在當今的消費市場中，貴公司的服務質量可能比成本和廣告等傳統競爭考慮因素更為重要。由于有多種購買選擇，良好的客戶服務可以為您的企業帶來所需的競爭優勢。
這使得客戶對服務的看法現在比以往任何時候都更加重要。
但它到底是什么？
無論您是否知道，客戶已經對您的業務有所了解。唯一的問題是它是否對您有利。
通過了解客戶對您品牌的看法，您可以改善他們的看法、贏得他們的信任并確保他們的業務。
什么是客戶感知及其重要性？
客戶認知是指消費者對您的品牌的感受和想法。它還涉及他們對您的產品或整個業務的看法。
感知對于理解消費者行為至關重要。消費者的看法最終會驅動他們的行為，即使這些看法并不正確。這意味著無論您的公司多么出色，他們仍然有可能對您的業務產生負面看法。
客戶認知會影響您品牌的方方面面——從購買決定到宣傳工作。
當您的客戶形成積極的看法時，他們就更有可能向您購買商品并對您的品牌產生忠誠度。更多的銷售額意味著更好的底線增長。
但是，客戶的看法不一定與客戶對服務的看法相同。例如，消費者可能認為您的產品很好但服務很差。此外，他們如何看待您的服務會影響他們的品牌滿意度。
通常，出色的客戶服務甚至可以解決糟糕的產品體驗。盡你所能及時補救，可以徹底扭轉他們的看法。
哪些因素會影響客戶對服務的感知？
客戶與您組織的每一次互動都會影響他們對您服務的看法。但是，關注這些關鍵領域可以確保他們形成積極的看法。
客戶支持
您為客戶提供支持的方式很大程度上反映了您對他們的看法。您是否有易于訪問的產品指南？他們能否立即聯系到某人，還是被擱置？你們提供電子郵件和聊天支持選項嗎？如果您的支持質量很高，就表明您關心并愿意投資于他們的客戶體驗。
客戶評論
如今，大多數客戶在購買產品之前都會查閱在線評論。也就是說，客戶評論對潛在買家有很大影響，可以定義客戶對服務的看法。關于糟糕的客戶服務的反饋會給人留下負面印象。
客戶體驗
在整個購買過程中與您品牌的每一次互動都會影響客戶的認知，包括服務質量。如今，許多消費者都期待值得在社交媒體上分享的驚人客戶體驗。然而，如果他們的期望沒有得到滿足，同樣肯定會留下持久的印象。
感知的 3 個階段是什么？
當消費者形成對某事物的感知時，他們會經歷三個階段：曝光、注意和理解。了解他們的角色有助于您制定戰略以營造積極的印象。
曝光是消費者看到產品或獲取有關產品信息的階段。這是消費者有意或無意地接觸到您的品牌的時候。請注意，即使他們已經接觸過您的產品，他們也可能會選擇忽略您的產品。
在注意階段，消費者已經主動注意到您的產品，并可能決定采取點擊廣告或頁面鏈接等操作。此時，他們正在選擇參與，但尚未下定決心。
最后，理解是指消費者解釋他們接觸到的事物并為其賦予意義。例如，如果消費者在您的網頁上找到他們需要的有關您產品的所有信息，他們可能會對您的公司形成積極的印象。
您如何建立客戶認知？
了解客戶對服務的看法為何很重要之后，是時候尋找不同的方法來改進它了。
收集反饋
如果您不知道客戶對您品牌的看法，就很難提高客戶的認知度。通過獲得他們的反饋，您將了解他們對貴公司的看法。
問卷或調查是重要的反饋來源，但讓客戶提交它們可能具有挑戰性。與呼叫中心合作可以提高您的響應率，并讓您以個性化的方式接觸客戶。借助專業服務，您可以獲得能夠成功從客戶那里獲取重要信息的調查工具。
跟進
在每次互動后跟進客戶可以激勵他們再次光顧您的業務并提高他們的忠誠度。此外，這是追加銷售和交叉銷售的機會。兩者都可以為您的客戶提供有價值的服務，并可以增加銷量。
呼叫中心將您連接到掌握有效銷售技巧的專業人士。他們可以最大限度地發揮每個電話的潛力。通過與經驗豐富且技術嫻熟的代理互動，消費者可以對服務產生積極的客戶認知，這可能會促使他們購買或升級您的產品。
建立情感聯系
與客戶建立情感紐帶有助于塑造他們對貴公司的積極看法。這是因為消費者現在更喜歡像朋友一樣遇到的敏感品牌。簡而言之，他們想要有人傾聽和回應。
如果您沒有人力為每位客戶提供個性化體驗，請考慮使用呼叫中心服務和技術。通過這樣做，您可以改善客戶對服務的看法，因為您展示了您對建立牢固、持久的關系的興趣。