作者：Daniela McVicker，客座博主
如果您知道如何接近客戶，則對外電話營銷可以成為一種強大的營銷工具。雖然直接與客戶交談可以幫助您達成交易，但您首先需要知道如何在談話中保持他們的注意力。
我們的目標是在過于強勢與表現出猶豫不決和缺乏安全感之間找到平衡。找到這種平衡可能是一件棘手的事情，但使用正確的技術，結果可能會令人興奮。試試這些有用的技巧，它們可以幫助您創建完美的外撥電話營銷腳本。
像為演員而不是機器人那樣對待劇本
客戶最討厭的事情之一就是他們覺得自己喜歡的是機器人，而不是真人。無論來電者的個性是什么類型，您的腳本都需要為他們每個人增添火花。
當您進入寫作區域時，請考慮出站電話營銷就像一場表演。
與其使用諸如“您喜歡我們以前的產品嗎？”之類的籠統問題，不如問一些更輕松的問題，例如“我真的希望您喜歡我們以前的產品?！?/p>
不要過早推銷
過早的推銷可能會從一開始就讓很多交易失敗。一旦貓從袋子里出來，就沒有回頭路了。通過規劃客戶的需求然后提出銷售建議，避免犯這種錯誤。
開放式問題是您應對這一挑戰的方式。除了讓您明確了解客戶的需求外，它還會使報價更具個性化。
將“我”換成“你”
如果你不停地談論這家公司以及它有多棒，你會很快失去客戶的注意力。不要誤會我的意思，您確實需要適當地介紹自己，但要盡量以客戶為中心。
談話的一部分應該是關于討論客戶將從您的產品中獲得的好處。他們需要感覺您提供的產品是為了他們的最大利益。
直接
人們說，時間就是金錢，在與客戶交談時需要牢記這一點。浪費他們的時間并打亂他們繁忙的日程安排不會讓你走得太遠。
除了一些友好的問題外，您還應該讓他們關注重要的事情——產品及其如何幫助他們。使用簡短明了的句子讓對話保持直接，避免混淆。
通過提問與客戶互動
與其進行冗長的獨白，不如選擇與客戶互動。除了重視他們的意見外，這還將幫助您延長對話時間。
DMA 的電話營銷指南 指出當人們覺得自己參與了談話時，他們就不太可能掛斷電話。
在通話開始時問一兩個問題不會有太大幫助。您需要在整個對話過程中讓客戶保持參與。
添加一些樂趣
保持談話輕松友好會給客戶留下良好的印象。
將您的公司描述為將客戶視為朋友而非收入來源的公司。
隨意添加一些友好的問題，例如“你今天過得怎么樣？”或者“我希望你和我一樣期待夏天?！彪m然這可能會從典型的腳本結構中脫穎而出，但它會幫助客戶放松。
小心“你能再給我發點信息嗎？”
每當客戶在談話初期說“你能通過電子郵件向我發送更多信息嗎，我會盡快回復你”，這通常只是一種禮貌地拒絕你的方式。
您需要讓來電者做好上當受騙的準備。呼叫者需要繼續通話，而不是只是說“好的”然后掛斷電話。
當然，他們應該說“是的，我很樂意發送”，然后繼續詢問更多信息。通過說您想要個性化報價來證明這一點。與此同時，您將有機會讓他們感興趣。
永遠不要在價值之前談論價格
如果您在解釋好處之前模糊價格，您很可能會得到一個大大的“不”。在確定價值之前，切勿放棄價格。
將您的服務展示為滿足他們需求的優質解決方案。這種排他性會在他們的潛意識中留下印記，因此無論價格是多少，這似乎都是值得的。
如果客戶太執著，最好在報價前詢問他們的預算。
別忘了語音信箱
一旦您創建了完美的外撥電話營銷腳本，您可能會認為您的麻煩已經結束了。但是那些無人接聽的電話呢？每次客戶未接聽時，呼叫者都應留下語音郵件。
不要低估一個好的語音信箱的力量/a>。它可以引起客戶的注意并讓他們給您回電。這就是為什么您應該始終為那些未接聽的電話創建腳本并涵蓋所有內容。
讓它成為你自己的
最后，通過使您的電話與眾不同，將您的電話與他們收到的許多其他電話區分開來。創建腳本時請牢記此提示。
一定有什么讓您在您的利基市場中與其他企業不同，您需要強調這一點。是的，您正在編寫一個將向眾多客戶朗誦的腳本，但這并不意味著它需要聽起來像它。
一些最后的想法
僅僅讓客戶聽到您的講話是不夠的 – 您需要讓他們傾聽。有了這些提示，您將為來電者提供足夠的材料，可以將任何有疑問的客戶變成買家。
請記住，遵循腳本是流程的一部分。呼叫者必須了解使用正確的語氣和音量以正確的方式傳達信息的重要性。
Daniela McVicker 是 頂級作家評論。她畢業于杜倫大學，獲得心理科學碩士學位。她熱衷于旅行和尋找豐富學生學習體驗的方法。