當今的營銷建議往往圍繞擁有社交媒體存在或創新客戶服務平臺（如實時聊天和視頻聊天）的重要性展開。雖然這些對于成功的現代企業來說無疑至關重要，但我們不要忘記優質客戶服務的基礎：電話。
無論您是一直擁有強大的電話客戶服務策略，還是需要加強努力，請查看我們的指南。我們列出了良好的電話客戶服務在業務中很重要的 10 個充分理由。
1。減少客戶流失
任何有經驗的企業主都知道，吸引新客戶比留住老客戶要花費更多的錢。因此，良好的客戶服務的主要好處之一是它有助于減少客戶流失。通過滿足客戶的需求，他們將更有可能長期留下來。
2。在個人層面上與客戶聯系
每次電話互動的背后都是兩個人建立的人際關系，這是電話對客戶服務必不可少的眾多原因之一。與電子郵件或實時聊天不同，電話客戶服務可讓您的客戶與真人交談，并以更深入、更有意義的方式與您的品牌建立聯系。
3。提高品牌聲譽
需要更多證明客戶服務重要性的證據嗎？通過為客戶提供一種通過電話聯系您的方式，您將提高品牌聲譽。您將擁有一個很好的平臺來傳達您公司的價值觀、您的使命和您的形象。當客戶與友好的代理商交談時，他們會對您的品牌產生更積極的看法。這將使您在競爭中脫穎而出，并通過口碑營銷幫助您發展品牌。
4。觀察客戶成倍增加
當這些客戶將您方便、有用的電話客戶服務告訴他們的朋友和家人時，您的客戶很快就會成倍增加。忠實客戶 向朋友介紹您的公司的可能性提高四倍。顯然，滿意的客戶會情不自禁地談論您的業務，因此對代理培訓和設備的投資非常值得。
5?？蛻魰谛抛u良好的品牌上花更多錢
統計數據不會說謊：在積極體驗之后，消費者在一家公司的花費比經歷過負面體驗后多 140%。這意味著許多與樂于助人、友好的座席通話的客戶下次會回來花更多的錢。
6。增加客戶生命周期價值
您計劃從任何給定客戶那里獲得多少收入？這是經營業務時要考慮的一個重要數字，而當您投資優質電話客戶服務時，該數字會上升。滿意的客戶會花更多的錢，宣傳您的公司，并在未來幾年繼續光顧。
7.發現更多營銷機會
擁有信譽良好的電話客戶服務的公司也享有更大的營銷機會。撥打客戶服務熱線的客戶有很多有價值的信息可以提供業務，那些仔細聽取這些反饋的公司可以利用它來改善客戶體驗并制定更好的營銷策略。
8。擊敗競爭對手
如果您希望擊敗所在行業的競爭對手，那么客戶服務和禮儀的重要性怎么強調都不為過。67% 的客戶愿意為出色的客戶服務體驗，證明擁有最佳電話服務的公司在競爭中脫穎而出。
9。省錢
沒有足夠的現金流，任何企業都無法生存，這就是為什么優質客戶服務的重要性最終歸結為：通過投資它，您可以省錢。如何？好吧，正如我們所提到的，優質的電話服務將最大限度地減少客戶流失、提高客戶忠誠度、最大限度地減少員工流動率等等。通過 ROI Solutions，您也可以以更優惠的價格獲得優質電話服務。
10。提供全渠道體驗
企業改善電話客戶服務的方法之一是打造全渠道體驗。這意味著客戶可以在一個平臺上與企業聯系，并在另一個平臺上無縫地繼續對話。電話服務應與社交媒體、電子郵件、實時聊天和所有其他客戶服務平臺仔細集成，以使其真正有效。
今天改善您的電話客戶服務
為什么客戶服務很重要？因為它可以讓您與客戶建立更牢固的聯系，并以更有效的方式為他們提供服務。與其他平臺結合使用時，電話客服仍然一如既往地必不可少。
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