您的業務正在增長，是時候通過開設呼叫中心來更好地為您的客戶服務了?；蛘?，也許聯絡中心更適合您的客戶群。你必須選擇其中之一嗎？你怎么知道哪一個適合你？聯絡中心只是呼叫中心的別稱嗎？
如果您陷入關于建立聯絡中心還是呼叫中心的爭論中，我們有您需要的信息來幫助您做出決定。幸運的是，您不必在兩者之間做出選擇 – 現代聯絡中心可以與更傳統的呼叫中心和諧共處。
什么是呼叫中心？
很多人都熟悉呼叫中心。這種類型的模型已經存在了幾十年，是代理代表企業處理呼入和呼出電話的地方。這些電話可能與客戶服務問題、技術支持、下訂單等有關。
多年來，大多數呼叫中心都使用電話和計算機與客戶溝通。呼叫中心的主要目標是通過每天接聽盡可能多的電話來降低成本，同時仍保持高質量的客戶服務。
什么是聯絡中心？
聯絡中心還處理呼入和呼出電話。但大部分工作不是使用電話，而是通過云或互聯網協議語音 (VoIP) 等數字渠道完成的。代理通過各種平臺（例如文本、實時聊天、電子郵件、視頻會議等）為客戶提供服務和響應。
通常將所有這些平臺集成在一起以創建全渠道體驗，這意味著客戶可以從一種通信模式切換到另一種通信模式并仍然享受無縫服務。
隨著技術的發展，越來越多的企業采用聯絡中心模式，使他們能夠更好地滿足更廣泛客戶群的需求。
聯絡中心有哪些溝通渠道？
聯絡中心提供廣泛的溝通渠道。事實上，隨著技術的飛速發展，通信渠道的數量也在不斷增加。
如今的聯絡中心通常使用以下平臺：
- 電子郵件
- 短信/短信
- 應用
- 社交媒體
- 視頻聊天
- 實時聊天
- 互聯網論壇
- 網絡電話
- 電話
- 回電
- 網絡表格
聯絡中心的優勢
從提供更主動的客戶服務到幫助座席更積極地參與，聯絡中心體驗可以通過多種方式使您的公司受益。
以下是聯絡中心可能對您有吸引力的幾個原因。
1。降低成本
聯絡中心利用聊天機器人和短信等平臺，讓客戶更輕松地享受自助服務。如果這些客戶最終確實需要代理的幫助，他們的溝通時間通常會更短。這可以解放代理人，讓他們可以在給定時間內為更多客戶提供幫助，從而降低您企業的總體成本。
2。提高客戶滿意度
通過聯絡中心，客戶可以選擇最適合其生活方式和個人喜好的通信方式。這讓他們更快樂，因為他們的需求以他們喜歡的方式得到滿足。滿意的客戶會帶來更滿意、更忠誠的客戶。
3。更多參與的代理
當客戶感到高興時，他們在與客戶服務互動時就不太可能感到沮喪或生氣。這使代理人更快樂，對他們的工作更滿意。座席的參與度也更高，因為他們使用的是多樣化的技能組合，并且執行的重復性任務更少。
4。增強的客戶服務體驗
聯絡中心以多種方式提升客戶服務體驗。他們提供更主動的服務，使客戶能夠使用自助服務選項，減少等待時間，并創建更一致、更高質量的交互。
呼叫中心過時了嗎？
有些人可能聲稱呼叫中心已經過時，但實際上，它們在客戶服務中仍然占有一席之地——它們只是在發展。今天的呼叫中心都包含在現代化的聯絡中心中，使公司有機會通過電話和許多其他平臺為客戶提供服務。
您必須在呼叫中心和聯絡中心之間做出選擇嗎？
好消息：您不必在呼叫中心和聯絡中心之間做出選擇。當今有多種類型的聯絡中心，最好的一種將包含傳統呼叫中心的所有最佳元素。
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