Ryan Apodac，培訓師
您雇用了一名新的電話營銷員工。電話營銷員工（電話銷售代理）完成了他們的新員工培訓，并正式準備好被釋放到野外，以使用他們現在自己擁有的工具。這張照片有什么問題嗎？
有一個新員工入職培訓流程是必要的，但持續培訓可能更為關鍵。隨著時間的推移，他們的培訓需求如何？幾周、幾個月甚至一年后會發生什么？在電話營銷服務業務中，一線電話營銷代理成功的關鍵是不斷成長。精神錯亂的真正定義是繼續做同樣的事情并期待不同的結果。期望您的 B2B 電話營銷 代理使用他們從今天開始就擁有的相同工具來超越他們當前的生產一個瘋了！以下是持續培訓對所有電話營銷服務代理至關重要的 5 大原因。
1。信息保留
在電話營銷服務組織中招募新團隊成員時，他們需要學習和保留的東西太多了。公司政策、日常職責、制度；新員工需要保留的信息清單是無窮無盡的。這種“內部”信息本身可能會超載，但隨后我們添加了產品和銷售培訓，很容易看出有些事情是如何被遺漏的。研究表明，人們在一小時內平均只能記住您提供的信息的 50%。如果這還不能讓您意識到持續培訓的絕對必要性，請看另一個統計數據：人們平均在 24 小時內忘記 70% 的新信息，而在一周內這一數字會躍升至 90%！持續不斷的培訓對于幫助強化核心信息至關重要，這些信息將使您的 B2B 電話營銷代理人取得成功。
2。更新
事情變了！產品、服務和戰略不斷更新以反映市場變化。今天有效的方法明天可能無效。電話營銷服務行業面臨的最大挑戰之一是保持市場領先地位。持續培訓可讓您的代理人了解新想法，最終幫助他們適應當今市場的行之有效。
3。增加員工價值
在 B2B 電話營銷中很難評估新一線電話營銷代理的潛力。一旦他們適應了新職位，經理們就可以確定代理人的優勢和劣勢。對于那些苦苦掙扎的代理人，持續培訓可以讓您專注于他們在入職培訓中沒有完全掌握的技能。對于那些在職責中表現出色的人，這讓您有機會繼續培養他們，以確保未來的成長和成功。通過進一步投資用先進的技術和戰術培訓他們，承認他們的努力，以表明對一線特工的承諾，這也很好。
4。減少人員流失
新的統計數據表明，缺乏培訓是員工離職的主要原因之一。電話營銷代理離職的首要原因可能是他們覺得自己“沒有能力”。雖然銷售并不是每個人都適合的角色，但每個愿意付出努力并希望在銷售中取得成功的人都可以……通過適當的培訓和工具。雖然在銷售世界中存在“天生的”，但更普遍的是讓代理人在成功中成長，而他們做到這一點的唯一方法就是不斷接受培訓。知道自己將接受持續培訓以在職業生涯中繼續成長的員工放棄的可能性要小得多。
5。團隊建設
雖然持續的培訓課程應該有一個目的，但對于向一線代理人開放以分享他們的成功和奮斗，還是有一些話要說的。這使代理有機會互相幫助并感覺自己是重要的團隊成員。來自同事的認可有時比來自經理的認可更能引起共鳴。這也讓座席有機會聽到他們知道的座席正在做的與他們日復一日做同樣事情的建議。很多時候，代理人可能不愿意表達他們所面臨的困難。
許多公司都擅長 B2B 電話營銷代理人的入職流程，為他們的代理人提供足夠的打電話培訓，但沒有意識到持續培訓對于長期成功至關重要。事實上，我認為持續培訓與最初的新員工入職培訓同樣重要（如果不是更重要的話）。
Ryan Apodac 在領先的 B2B 外包電話營銷組織 Quality Contact Solutions 負責培訓。憑借十多年的銷售背景，Ryan 熱衷于開發和提供培訓，最終提高客戶項目的績效。Ryan 的聯系方式為ryan.apodac@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5127。