有沒有想過您的客戶服務團隊有多重要？
劇透……它比你想象的更重要。
作為企業主，我們都知道獲取新客戶的成本遠高于留住現有客戶的成本。然而，客戶服務往往是企業中最薄弱的環節，每年要花費數十億美元。大多數問題發生在客戶支持中心。我們不只是在談論電話?？蛻衄F在可以通過多種渠道聯系與他們有業務往來的客戶，包括社交媒體、電子郵件、聊天和短信。
您如何回應他們的詢問和投訴可能是回頭客與前往競爭對手的客戶之間的區別。事實上，33% 的美國人表示他們會在一次服務差的情況下考慮更換公司，并且超過 50% 的人因服務差而取消了計劃的購買。在下面的完整信息圖中了解有關不良客戶服務成本的更多信息。
利用統一通信改善客戶服務
那么，您如何提升客戶服務水平來讓客戶滿意呢？客戶想要輕松、友好和快速的體驗。他們也在尋找有關如何與您互動的選項。僅在工作時間提供電子郵件和電話作為溝通方式的日子已經一去不復返了?？蛻粝Ｍ軌蛲ㄟ^電子郵件、電話、短信或聊天方式全天候 24/7 聯系他們。統一通信解決方案讓您能夠滿足并超越客戶的期望，從而提高客戶忠誠度并改善利潤。
無論您選擇在內部實施通信技術還是外包給聯絡中心，與合適的通信專家合作非常重要。僅僅能夠隨時在客戶喜歡的平臺上與客戶聊天是不夠的。必須正確實施才能獲得無摩擦的客戶體驗。如果您使用 IVR 等人工智能技術，這一點尤為重要。與合適的公司合作可以引導您朝著正確的方向前進，并確保實施這些不同的技術可以改善您的客戶體驗。
有興趣留住更多客戶并節省資金嗎？我們聊聊吧！