無論時間和費用如何，很容易陷入以任何方式吸引新客戶的困境。但是，為了讓公司成長，您需要在獲取新客戶所需的成本與仍能盈利之間取得平衡。這個有一個名字：客戶獲取成本或 CAC.
成功的公司知道 CAC 的重要性以及如何平衡成本與客戶生命周期價值（LTV).讓我們來看看如何確定客戶獲取成本及其重要性，以及如何利用這種洞察力來發展業務和增加收入。
什么是客戶獲取成本 (CAC)？
客戶獲取成本是指在特定時間內吸引新客戶所需的總營銷和銷售成本。獲客成本包括哪些內容？準確的 CAC 應包括：
- 創意成本
- 廣告支出
- 出版費用
- 生產成本
- 傭金
- 工資
- 技術成本
- 開銷
- 獎金
- 庫存維護
這些因素中的每一個都將幫助您計算出更準確和有用的 CAC。此外，此值還可以告訴您是否需要增加或減少 CAC 成本以實現更好的銷售、營銷和客戶服務策略。
為什么 CAC 很重要？
任何企業的目標，無論是否是初創企業，都是為了賺錢。如果您的 CAC 太高，您的投資回報率就會很低。對于初創公司來說，這可能特別危險，并可能導致業務失敗。此外，此值允許您：
- 分析渠道，了解哪些渠道產生的價值最大，哪些可以改進。
- 優化您的投資回收期，以便您可以在獲得新客戶后更快地賺回錢。
- 跟蹤并改善您的 CAC，以便您賺取更高的利潤。
如何計算CAC
貴公司的 CAC 計算方法是將銷售和營銷成本除以獲得的新客戶數量。您的最終總計將是獲得新客戶的總成本。平均客戶獲取成本因行業而異，低至 7 美元（旅游行業）或高至 400 美元（技術/軟件行業）。您可以手動或使用在線客戶獲取計算器計算此數字。
但是，您需要在此基本公式中包含一些因素以獲得更準確的 CAC。這些包括：
- 確定誰有資格成為新客戶。回頭客算作新客戶嗎？有人看到貴公司的接觸點并成為新客戶的時間段是多少？將這些時間段考慮在內，因為它可以幫助您獲得更準確的 CAC。
- 確保將所有費用都計入營銷和銷售成本。如前所述，確保您核算薪水、獎金和新工具的成本。
什么是良好的 CAC 與 LTV 比率？
計算 CAC 成本時要考慮的另一個指標是客戶的生命周期價值 (LTV)。該術語是指客戶在與您的公司建立關系期間將為您的業務帶來的收入金額。LTV 是如何計算的？在確定公司的 LTV 之前，您需要了解一些變量，例如：
- 平均訂單價值 (AOV)
- 購買頻率
- 客戶生命周期
- 利潤率
有了這些信息，您就可以通過將客戶價值乘以客戶生命周期來計算生命周期價值。這個數字可以讓您了解在客戶與您建立關系期間您可以期望從他們那里賺取多少利潤。
您的 CAC 與 LTV 的比率將向您顯示總體客戶價值以及留住他們的成本。然而，重要的是這個比例要平衡。如果它太低，比如 1:1，那么您在吸引客戶和留住客戶上花費的錢一樣多。比例過高（如 5:1）意味著您的支出不足以吸引新客戶，可能需要重新考慮您的策略。CAC 與 LTV 的良好比例應為 3:1，這意味著您的客戶價值是獲取客戶的成本的三倍。
結論
了解貴公司的 CAC 將告訴您可以在哪些方面改進銷售和營銷技巧、當前客戶的價值以及企業的整體健康狀況。保持健康的 CAC 可能是將您的業務提升到一個新水平或保持停滯不前的區別?；c時間計算這個數字——您會驚訝于您將獲得的寶貴見解。