至少每月一次。
在一個快節奏的世界里，我們被社交媒體上無休止的滾動、24 小時的新聞周期以及辦公室和家里越來越多的責任所淹沒，很難定期有效地與客戶互動。并且由于有如此多的統計數據表明客戶在糟糕的客戶服務體驗后會離開，因此將注意力放在首位并以熱情好客的策略處理這種客戶服務是值得的。
話雖如此，我們匯總了一些關于為什么以及如何與客戶保持聯系的想法。
每月至少與每位客戶交談一次。
現在，我們不要太直白了。我們并不是建議您坐下來列出一串號碼，然后在每個月的第二個星期二撥通每個號碼。但重要的是至少每月進行一次網絡范圍內的溝通。值得慶幸的是，這并沒有太大的努力，因為我們經常與客戶就他們的帳戶或服務問題進行互動的頻率遠高于此。但關鍵是：任何少于每月一次的消息都會導致缺乏保留?？蛻糁粫J為他們不重要，然后轉向您的競爭對手。
在不到一個工作日內回復所有問題和評論。
這應該是不言而喻的，但由于社交媒體呼叫和響應的即時性，客戶更傾向于通過社交渠道聯系。由于這種參與可能非常頻繁和直接，因此應密切監控這些渠道。雖然許多問題很容易解決，但偶爾會有真正令人頭疼的問題，需要更多時間。無論哪種方式，請聯系并向客戶保證您正在努力達成一個滿意的結論。
最好提醒您的客戶他們的錢給他們帶來了什么。
有時在購買過程中或在客戶服務中會出現問題，人們會想知道他們支付的是什么。這就是為什么您應該經常將這個原因放在他們的腦海中。無論您是 電話服務
知道有些客戶比其他客戶需要更多的溝通。
當您的客戶群較小時，更容易預測他們的想法和傾向。不幸的是，當你快速成長時情況并非如此。事實上，有些客戶需要比其他客戶付出更多的努力。一般而言，花費更多的客戶很可能是需要更多聯系的客戶。這是個好消息！這不應該是問題本身需要更多勞動力的情況，而是將其視為對細節的更多關注并了解這些客戶是誰以及他們需要什么。
客戶與您在一起的時間越長，溝通頻率通常會降低。
您對客戶的了解越多，他們待在這里的時間越長，您聯系他們的次數可能就越少。對于銷售可定制、可計費服務的公司，最多的問題和聯系可能發生在關系開始時。隨著時間的推移，信任和忠誠度會上升。當然，這并不意味著您應該松懈，而是意味著您應該制定與忠誠客戶而非新客戶交談的方式和頻率的策略。