出于以下幾個原因，外包客戶服務的話題可能很難進行。除了成為政治家的萬能出氣筒之外，這似乎是一項艱巨的任務，尤其是對于年輕公司而言。
您可能會問自己：真的有必要嗎？我會后悔這個舉動嗎？是不是太多太快了？我的客戶會注意到并反抗嗎？這些問題的答案各不相同，但通常解決方案比您想象的要簡單。
事實是，“外包”可以有多種形式，具體取決于您的業務需求。如果您的企業可以從以下任何一點中受益，那么可能是時候考慮可??以使用哪些外包人員配置選項了。
全天。通宵達旦。
客戶服務比以往任何時候都更加重要。為了超越客戶的期望，品牌需要的不僅僅是禮貌。事實上，客戶服務是一個狹義的概念——現在我們談論客戶體驗。
這種體驗的一部分是“永遠開放”的心態。大多數品牌都在網上開展業務，而且（顯然）互聯網永遠不會關閉。因此，您的客戶將希望與您聯系只要他們方便幸運的是，外包客戶服務提供了一個全方位的解決方案。也就是說，如果您目前正在為內部支持團隊配備人員，但需要 24/7 全天候處理緊急情況，那么在另一個時區招聘提供了一種“延長”工作時間的簡單方法。如果全天候通話量很大，外包機構也可以在當地時間提供額外的代理。
當業務良好但帶寬不足時
一開始，在很多中小型公司，很容易想到客戶支持作為補充任務。從某種意義上說，每個人都是產品專家，輪流回答客戶的疑慮和問題。這是一個很好的解決方案，直到事情變得非常正確，并且客戶群開始迅速擴大。
如果您的支持團隊目前由營銷人員、開發人員和銷售代表組成，負責接聽共享電話線和電子郵件收件箱，您可能容易受到成長煩惱的影響。
在某個關鍵時刻，多任務處理變成了無任務處理。為了讓每個人都保持理智和高效，外包客戶服務運營可以讓您的員工專注于他們的核心職能。此外，無需為每個辦公桌分配三個人，就可以建立龐大而細心的支持團隊?？蛻舴蘸褪杖肟梢园幢壤龜U展，同時保持相同的空間。
季節性嚴重
季節性可能意味著支持請求的小幅上升，但也可能是查詢的空中轟炸。只要問問為在線圣誕樹零售商工作的任何人……
這可能會造成嚴重破壞，尤其是當您依賴上述多任務處理程序來處理增加的工作量時。
雇用季節性員工并讓每個人入職都需要大量時間和資源。幸運的是，將客戶服務外包給第三方服務意味著您可以選擇擴展團隊，而無需擔心招聘（和解雇）en masse。
如果您能夠就重要事項指導第三方，例如如何處理需要升級的復雜工單，此解決方案效果很好。也就是說，高層的詢問應該在內部得到回答。
其他方面，例如品牌聲音和故障排除指南，也只需傳達一次。從那里開始，根據業務季節性進行擴展具有一個電話補救措施。
金錢問題
到目前為止，外包客戶服務最受關注（和批評）的好處是其節省成本的效果。的確，在薪水、招聘和入職之間，離岸支持運營公司信用卡可以更優惠。
實際上，海外（例如菲律賓）經過審查的呼叫中心員工的平均起薪僅為每月 400 美元。由于這些都是合法的專業操作，因此當公司大規模運營時，這本身就是一個可行的選擇。
經歷高速增長的品牌可能會選擇這條路線來處理大量客戶咨詢。此外，在當今的全球經濟中，抵消時區的好處可以創建更完整的支持操作（見前一點）。
但是如果將業務轉移到海外的想法讓您感到不安，那么將您的客戶服務渠道外包給國內的第三方仍然可以節省成本（例如入職培訓）和資本支出）。
關于這一點的一個重要警告：如果您的 僅 將客戶服務外包的原因是作為一種節省成本的措施，目前它可能不是您業務的正確選擇。也就是說，客戶體驗必須放在第一位。例如，如果您的支持代表需要與其他團隊直接溝通以快速解決問題（例如，工程團隊），那么在馬尼拉擁有 60 人的團隊不會比 10 人的現場團隊更能改善 CX。
外包客戶服務適合我的業務嗎？
提到的情況是外包討論的起點。最后，這一切都歸結為一個問題：這一決定是否會改善我們的整體客戶體驗？
如果您的品牌正在經歷高速增長并且支持根本跟不上呼入電話和電子郵件的數量，那么外包給資源充足的第三方可以改進 等待時間和解決率。
同樣，如果您的公司在沒有任何客戶支持操作的情況下以某種方式建立了龐大的客戶群，外包肯定比沒有好。重要提示：這不是靈丹妙藥。如果您在一個周末從 0 個海外客戶服務代表增加到 100 個，不要指望您的 NPS 會像 Shaquille O’Neal 那樣反彈。
話雖如此，還是看看外面有什么吧。許多信譽良好、值得信賴的品牌都在外包客戶服務并取得了巨大成功。第三方提供商是讓您的品牌更容易獲得的快速方式，這是實現積極客戶體驗的第一步。