保持員工積極性需要付出努力和實踐。盡管可能很難發現，甚至更難量化，但即使是最努力工作的團隊，低落的士氣也會讓其陷入困境。在嚴重依賴團隊合作來讓客戶滿意的客戶服務和支持團隊中，這是一個嚴重的問題。
雖然一兩個團隊成員的積極性下降是很常見的，但長期影響可能會連鎖反應并嚴重破壞員工士氣并降低工作效率一個急促的停頓。
那么，您如何提高員工的士氣和積極性？作為客戶支持經理，發現潛入的早期跡象可以讓您快速解決問題并在問題進一步升級之前扭轉趨勢。
士氣低落指標 #1：缺乏主動性
團隊成員只做最低限度的工作，并且不再對工作感到自豪或主動，這是員工敬業度低的首要指標之一。
可能的原因： 對目前的職位和/或目前的職責不滿意。
我們都希望來到一個讓我們覺得自己正在為重要項目貢獻價值的工作場所。當人們在自己的職位上感覺不到挑戰或欣賞時，員工敬業度就會下降，從而導致他們失去繼續前進的動力。
處理情況
為有意義的對話騰出空間
與其只討論他們當前的工作量，不如考慮討論超出他們職責范圍的事情。找出他們在工作場所有哪些需求沒有得到滿足。
他們是否覺得自己已準備好承擔更多責任但沒有機會？他們是否想成為工作組或倡議的一部分，但又覺得沒有權力參與？
讓他們知道他們的聲音在組織中被聽到并得到認可，對于開始解決士氣低落的問題大有幫助。
找出他們的職業目標
當您將大量時間花在了解客戶上時，有時會忘記員工的優先事項。了解他們的希望和夢想以及他們希望在工作場所實現的目標對于提高士氣很重要。如果員工過去有動力但似乎失去了那種“火花”，那可能是因為他們覺得 有增長的空間。
幫助他們找到挑戰和拓展的新方法他們的技能——即使這不能包括當時職位的改變。提出諸如“我能做些什么來幫助您培養下一步所需的技能？”之類的問題。表明他們不僅僅是一個坐在座位上的溫暖身體，而是一個有著獨特抱負的人。
低士氣指標 #2：謠言工廠
謠言是破壞信任并讓人感到失落和不受賞識的快速有效方式。如果你最近在辦公室聽到流言蜚語，那么可能會在拐角處潛伏著一場全面的士氣危機。因為雖然完全透明會帶來自身的風險，但讓員工填補過多的空白往往會散播道聽途說和錯誤信息。
可能的原因：無效的溝通
當真相被掩蓋，而組織中的“高層”認為透明度是理所當然的事情時，員工的士氣總是會受到威脅。缺乏溝通不僅無法傳遞重要信息，還會讓員工感到不受重視和被孤立。
處理情況
加強溝通
我們都聽過這樣的說法：謊言可能在真相還沒來得及穿上鞋子之前就傳遍半個世界。這對于八卦來說是雙倍的。對員工誠實，即使困難重重，也是建立信任和士氣的最佳方式之一。無論您是計劃切換到新的幫助臺軟件還是有即將到來的產品變更，讓人們了解情況都是至關重要的。當他們知道您沒有回避話題，或者更糟的是在撒謊時，他們就更有可能向您敞開心扉。
士氣低落指標 #3：悲觀情緒增加
并不是每個人都是隨遇而安、始終積極向上、在所有事情中都能看到最好一面的員工。創造健康的工作場所文化需要所有類型，包括更柔和的個性。然而，一定要注意那些從專業超然到純粹玩世不恭的轉變，這一點很重要。曾經對他們的項目感到興奮的員工可能會開始顯得疏遠和消極……而且這種態度往往會蔓延開來。
可能的原因：一些聲音批評者
處理情況
建立信任和欣賞
一名心懷不滿的員工會給士氣帶來風險，但一整群不敬業的員工則會對企業構成威脅。停止消極情緒是保持工作環境士氣高漲的關鍵。在經歷了幾次憤怒的客戶電話或繁忙的輪班之后，很難保持積極的態度。然而，積極性不僅僅代表活潑的個性。
這意味著花時間向員工表明他們受到贊賞和重視。消極情緒很容易源于您的員工感到被低估、未被賞識，并且好像他們的貢獻沒有得到認可。
打擊欺凌行為
雖然您的企業不再是一所中學（很可能……），但如果存在消極和士氣低落的工作場所文化，它可能會開始感覺像中學.欺凌和騷擾是真正的問題，會影響工作場所并導致士氣嚴重下降（更不用說如果不加以解決可能會采取法律行動）。與您的員工交談，了解他們在工作中的舒適程度。與他們核實，讓他們知道您站在他們這一邊，并希望他們擁有一個安全健康的工作環境。
士氣低落指標 #4：缺勤率增加
我們都有工作以外的生活，所以不得不早點離開辦公室，或者在這里和那里呆幾天是完全可以理解的。但是，當員工持續缺勤時，通常是有原因的。
許多天無法解釋的離開工作也會對他們的同事產生負面影響。這不僅會意外地增加支持團隊其他成員的工作量，還會引起其他員工的不滿。
可能的原因：工作/生活平衡中斷
處理情況
了解個人情況
與每個團隊成員保持密切而專業的關系是在問題蔓延之前開始提高員工士氣的最佳方式之一。
與您的團隊成員開誠布公地交談，并告知他們您注意到他們最近很多天都失蹤了。加倍努力伸出援手，找出原因是什么。也許他們在周末開始了新課程，或者正在照顧生病的家庭成員。
即使創造討論這些問題的空間也會讓他們感覺不僅僅是一組生產力報告。允許一些靈活性肯定會激勵員工并提高士氣，而不是降低士氣。
士氣低落指標 #5：錯過最后期限
錯過最后期限或完全忘記工作職責是士氣可能下降的明顯跡象。更糟糕的是，團隊績效下降可能會導致管理人員采取更嚴格的監控措施，最終進一步損害團隊士氣。
可能的原因： 不明確或不切實際的期望
處理情況
設定明確的期望
設定目標是激勵員工不斷進步和成長的最佳方式之一。然而，設定無法實現的目標只會降低積極性和士氣。學會設定 SMART 目標是擁有積極主動、功能強大的客戶服務和支持團隊的關鍵。確保目標清晰、可衡量且可實現。
在制定個人目標時始終讓員工參與，在制定團隊目標時讓團隊參與。讓支持團隊士氣低落的一個快速方法是向他們施加壓力，要求他們達到他們認為無法達到的指標。這并不是說你不應該挑戰你的團隊，但沒有人會被他們沒有現實希望實現的目標所激勵。獲得員工的支持很重要。缺乏共識意味著對目標的承諾不足、士氣急劇下降以及最終精疲力竭。
扭轉士氣低落
士氣低落的原因有很多，但癥狀是可以識別的，如果及早解決，通常是可以治愈的。尋找提高團隊士氣的方法可能是客戶服務經理必須克服的最困難的事情之一。然而，拒絕正面處理這個問題可能會引發指標缺失、參與度下降和人員流動增加的惡性循環。創造開放溝通、明確期望和欣賞的環境將大大有助于維護客戶支持團隊的福祉。
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