世界上最大的服務專業人士聚會發生在他們中的大多數人永遠不想去的確切地點：一場巨大的銷售會議。
僅此一項就告訴您所有您需要了解的有關 Dreamforce 客戶服務編程質量的信息。
但隨著議程和與會者名單每年都在增加，Salesforce 的大型活動很容易讓人感到不知所措。以下是我們的精選，可幫助好奇的客戶服務專家優先安排他們的時間。
11 月 6 日，星期一
出色的客戶服務：將您的聯絡中心變成利潤中心
10:30am @Marriott Marquis Hotel, Yerba Buena 沙龍 10-12
以 Shep Hyken 一定會提供的故事、見解和能量開始新的一周。本次演講將提供您一回到辦公室就可以應用的具體技巧，同時還將討論您在 2018 年臨近時需要考慮的更廣泛趨勢。
高性能客戶服務團隊正在擁抱的 4 個趨勢
1:30pm @Marriott Marquis Hotel, Yerba Buena 沙龍 4-6
本次會議將銷售高級副總裁與客戶服務主管配對，全面討論企業如何在初始購買之外產生更多收入。離開時，您應該有足夠的彈藥讓客戶服務成為貴公司商業戰略中更突出的部分。
11 月 7 日，星期二
改善您的社區和客戶體驗
9:00am @ Marriott Marquis Hotel, Yerba Buena 沙龍 1-3
來自 B2B 軟件品牌和澳大利亞食品雜貨品牌的小組成員分享了他們建立忠誠客戶社區（并在此過程中降低支持成本）的經驗。本次會議將幫助您摒棄只有時髦的社交初創公司才能創造熱情粉絲的觀念。
Service Cloud 主題演講：使用排名第一的服務平臺轉變您的服務
1:30pm @ Moscone North，Keynote Room – North Hall D
不要讓標題誤以為這將是一個小時的產品推介會。來自 Marriott、Hulu 和 Childfund 的演講者將加入 Salesforce 高級副總裁的行列，準備揭示他們的團隊如何改變公司文化并在各個渠道改進他們的客戶體驗。
11 月 8 日星期三
后頻道世界中的人工智能和人類
10:30am @ Marriott Marquis Hotel, Nob Hill A-D
如果不仔細研究與人工智能相關的風險和機遇，硅谷之旅會是怎樣的？毫無疑問，人類將繼續掌握個性化客戶服務的關鍵，但忽視可能在此過程中提供幫助的新興技術可能是一個令人遺憾的錯誤。
為下一個十年構建客戶服務解決方案
1:30pm @ Marriott Marquis Hotel, Nob Hill A-D
本周的這個時候，您的腦海中會浮現出各種對未來雄心勃勃的想法。本次會議將幫助您明智地確定它們的優先級。智庫總裁 Esteban Kolsky 將分享有關已顯示出最大潛力的客戶服務創新戰略的客觀數據。
11 月 9 日，星期四
全球研究：第二屆年度服務狀況
8:30am @Marriott Marquis Hotel, Yerba Buena 沙龍 10-12
如果您不是從派對中恢復過來或沖刺去機場，那就騰出時間來做這件事。對客戶服務當前狀態的詳細分析將有助于更好地理解您在一周內聽到的一切。
會議之間有時間嗎？在展位#141 的展廳中查看 Aircall