今年，在 Aircall 博客上，我們探討了多種改善企業客戶服務的方法。我們精心挑選了最好的應用程序來增強您的團隊。我們已經了解了您的團隊應該培養哪些技能?，F在讓我們來看看從今年最佳客戶服務公司中汲取靈感。
對于每一位客戶服務冠軍，我們都會看看他們能教給我們什么來改善我們自己的客戶服務，并培養我們自己的客戶的幸福感。
2016年最佳客服公司：全明星事業部
如果不提及至少幾家重量級企業，就將客戶服務方面的公司匯總在一起是失職的。對這些公司來說，排名靠前遠非什么新鮮事。盡管如此，我們認為持續的卓越應該得到認可。
亞馬遜
亞馬遜在優質客戶服務方面一直名列榜首。他們的全渠道客戶服務系統提供立即全額退款，不問任何問題?？蛻暨€可以通過論壇或 Amazon Co-Pilot 尋求自助服務。簡而言之，他們的客戶服務迅速而完善，并以關懷和尊重對待用戶。
本月，亞馬遜 測試西雅圖的一家雜貨店，無需結賬柜臺或排隊。通過將他們的智能手機用作旋轉門，購物者可以連接到他們的亞馬遜賬戶并通過簡單地選擇商品并走出商店來進行購買。該實驗標志著實體店的新發展，為省力、順暢的購物體驗樹立了新標準。
的確，亞馬遜是最以客戶為中心的公司之一。他們使用收集的數據進行個性化推薦，他們促進 他們與用戶之間的透明度和信任，并且他們始終不遺余力地取悅客戶。因此，他們在卓越的客戶服務方面享有持續且當之無愧的聲譽。
我們可以從他們身上學到什么：
亞馬遜在實施以客戶為中心的措施、簡化客戶服務的各個方面并最大限度地提高滿意度方面，提供了眾多成功的例子。如果一家大公司能夠做到如此高效又如此人性化，那是每個人都可以嘗試效仿的。
蘋果
Apple 品牌激發了有時近乎狂熱的客戶忠誠度。從一開始，聯合創始人史蒂夫喬布斯就非常重視客戶體驗。
Apple 產品努力改進用戶甚至不知道需要改進的地方。Apple 專注于構建直觀的產品并為用戶提供優質培訓，從而減少了對被動客戶服務的需求。
光顧 Genius 酒吧會讓您有一種與 Apple 粉絲而不是員工交談的感覺。蘋果產品創新好用，蘋果服務快捷高效，但公司真正的靈魂是員工。后者知識淵博，并致力于以善解人意的方式傳遞這些知識。培訓用戶并提供令人驚嘆的主動客戶服務體驗。
我們可以從他們身上學到什么：
憑借遍布全球的零售店和數千名員工，Apple 仍然設法展示出富有同情心、知識淵博的客戶服務。他們的整個客戶體驗非常人性化。通過培訓知識淵博的客戶服務員工，并指導他們善解人意，Apple 使其整個客戶體驗變得無縫，最重要的是，毫不費力。
2016 年最佳客戶服務：“我們自己挑選”部門
現在，對于參與者，無論其經營規模如何，我們都認為他們應該得到認可。
@SpotifyCares
威比獎表彰“網絡上的卓越”。在 2016 年版中，音樂流媒體服務 Spotify 出盡了風頭，一共贏得了 13 個獎項。其中包括 最佳客戶支持，他們已連續兩年搶購一空。
@SpotifyCares 是一個多渠道客戶支持帳戶。除了處理有關內容的查詢、處理技術故障和提供使用技巧之外，@SpotifyCares 還充當各種聚合器，收集其追隨者可能感興趣的內容。Spotify 以以播放列表的形式向其用戶提供量身定制的建議而聞名，@SpotifyCares 堅持到底。通常會感謝個人 Twitter 用戶提供自定義播放列表或推薦的反饋。
說真的，@Spotify @SpotifyCares @SpotifyUSA 客戶服務無疑是我體驗過的最好的。#NailedIt #Spotify
— Eric J Snover (@EricJSnover) 2016 年 10 月 3 日
@SpotifyCares 發送至反饋：感謝您在我發帖后的數小時內回復。感覺是你真的很關心??！非常感謝。
—邁克爾 T (@Spokeman) 2016 年 9 月 25 日
因此，他們的推特提要擁有大量積極的推薦和愛的表白。這些來自高興的用戶的真誠表揚是將客戶推崇到聚光燈下的雅致方式。
我們可以從他們身上學到什么：
@Spotify Cares 表明，充分利用 Twitter 的即時性和多功能性是提供卓越客戶服務的好方法。他們密切關注用戶脈搏的奉獻精神令人欽佩。它們體現了貼近客戶的需求和愿望并想出一種特殊的方式來取悅他們的重要性。
美元剃須俱樂部
今年夏天，聯合利華以其預期年收入的大約五倍收購了加利福尼亞剃須產品電子商務初創公司。并不是說他們的剃須刀不好，也不是說他們的價格不誘人，而是 Dollar Shave Club 的產品不是革命性的。同樣，沒有其他電子商務訂閱初創公司被聯合利華這樣的公司搶購。那么為什么 Dollar Shave Club 是一筆如此有價值的收購？
答案是這樣的：在他們成立的四年時間里，他們成功打造了一個強大的品牌。他們俏皮有趣的廣告 病毒式傳播 多次。他們甚至選擇購買電視播放時間，這對初創企業來說是一個冒險的舉動。
但是，這些廣告完美地展示了如何通過留下深刻印象來吸引客戶。通過讓我們發笑，Dollar Shave Club 與人們建立了情感紐帶，并將其中很大一部分變成了付費客戶。他們廣告的受歡迎程度和病毒式傳播質量為他們贏得了良好的聲譽，他們利用這些聲譽取得了成功。
我們可以從他們身上學到什么：
Dollar Shave Club 與顧客和旁觀者建立了情感紐帶，這絕非易事。他們強大的品牌使他們難以忘懷。訂閱者的這種情感依戀對任何企業都非常有價值。
松弛
Slack 是一款協作工具，擁有大約 300 萬用戶。雖然只有兩年左右的時間，但它的用戶非常熱情，以至于 Slack 已經成為許多團隊日常工作中不可或缺的一部分。這就是十個月前 Slack 宕機時，用戶炸毀 Twitter 的原因。
松懈下來，所以我幾個月來第一次面對面交談
——薩拉·海德爾？(@pandemona) 2015 年 11 月 23 日
Slack 是一家年輕的公司，沒有其他大型網站在出現中斷時可以使用的資源。然而，公眾對其中斷的強烈抗議與失去對谷歌或推特等服務的訪問權限相當。Slack 應對這一挑戰的方式令人欽佩。他們向一家了解他們困境的網站發送了一份聲明：
Slack 優雅而誠實地處理了這一不利事件。通過添加頁面跟蹤實時停機和錯誤。透明度應該是每個企業客戶服務關系的關鍵組成部分。但事實并非如此，這就是為什么 Slack 采取的措施如此值得稱贊。
我們可以從他們身上學到什么：
Slack 對透明度的參與應該成為更多公司的榜樣。由于他們愿意提供敏感或破壞性的信息，Slack 證明誠實可以有益于企業聲譽并提高客戶滿意度。
魚腦
FishBrain 是一款面向垂釣者的社交媒體應用程序，被稱為“釣魚的 Facebook”。該應用程序于 2012 年推出，旨在建立漁民之間的聯系，并允許他們分享彼此的偉大漁獲。FishBrain 同步每次上傳的漁獲物的地質和氣象數據，并用它來實時預測附近有哪些魚以及捕撈條件如何。該應用通過對細節的高度關注培養了它的小眾真實性。
除了對愛好垂釣者的吸引力之外，FishBrain 已成為許多釣魚旅行船長的無價之寶。因為他們可以分享令人印象深刻的漁獲和理想的條件，所以船長可以宣傳他們的服務。高度評價的船長出現在潛在客戶可以細讀的列表頂部，并且預訂系統無縫集成到應用程序中。因此，FishBrain 選擇了一個利基市場，并為其用戶提供了一個簡單的營銷平臺和強大的品牌潛力，以及一項有用的服務。結果是越來越多的頑固用戶使用該應用程序，因為它可以滿足他們非常具體的目標。
我們可以從他們身上學到什么
FishBrain 已經找到了它的利基人群，并找到了最好地滿足其特定興趣的方法。他們的真實性和毫不掩飾、稱職的“書呆子氣”表明，一旦您擁有出色的產品并將其展示給合適的客戶，提供優質服務自然而然。因此，FishBrain 了解其受眾，并竭盡全力滿足他們。
AdEspresso
即使對于經驗豐富的營銷人員來說，充分利用 Facebook 廣告也可能很棘手，更不用說剛起步的企業了。這就是 AdEspresso 的用武之地。它們可以幫助用戶最大限度地提高營銷活動的有效性，減少工作量并提高結果。
此外，他們的客戶支持團隊一直在利用他們的精彩內容來吸引潛在客戶。在分析了與客戶使用情況相關的數據后，他們注意到有幾個人無法成功地開展營銷活動。AdEspresso 還意識到，如果客戶不確定如何最好地使用他們的產品，他們就無法充分發揮其潛力。因此，他們小心翼翼地為每次客戶互動增加價值。AdEspresso 的團隊直接詢問用戶他們需要哪些幫助。
于是，大學誕生了。它提供教程、培訓材料和可操作的提示，以便每個用戶都可以充分利用他們的訂閱。通過參與客戶對其產品的實際使用，AdEspresso 培訓用戶成為更好的廣告商?？蛻羰跈嗪团嘤柺侵С謭F隊目標的核心；因此 AdEspresso 的成功與其用戶相關。
我們可以從他們身上學到什么：
AdEspresso 知道卓越客戶服務的關鍵之一是幫助客戶取得成功。通過巧妙地使用收集到的數據，他們教育用戶如何充分利用他們的產品，而不是四處向心懷不滿的用戶撲火。培訓是在客戶支持問題出現之前化解它們的好方法。
火車頭
Captain Train 是一家初創公司，致力于為法國客戶提供最低價格的火車票。自 2012 年以來，他們一直以卓越的客戶服務而享有盛譽。這在他們的領域尤其顯著，速度和效率都不是 voyages-sncf.fr 的，他們的直接和更成熟的競爭對手是強項。
Captain Train 承諾在開票后兩小時內回答問題并解決問題。因此，他們以非常有風度的方式直接通過電子郵件與用戶通信。即使在急劇擴張的同時，他們也在不犧牲客戶服務的可用性和能力的情況下擴大了運營規模。
今年早些時候，客戶支持主管 Jonathan Lefèvre 談到了 Captain Train 對客戶服務的“癡迷”。他們堅定不移的奉獻精神使他們非常受歡迎，擾亂了一個單一的行業。他們的受歡迎程度在 他們今年被英國運輸公司 Trainline 收購。
我們可以從他們身上學到什么：
Captain Train 以一種看似無縫且始終與客戶相關的方式巧妙地兼顧主動和被動客戶支持。因此，任何企業都可以通過鼓勵其客戶服務團隊保持可用和高效并愿意超越自我而受益。
這是我們今年的總結。我們引用的公司當然不是今年表現出色的唯一公司，但我們認為他們的努力不應該被忽視。無論如何，我們期待著見證明年上榜的成果！