有了 AI 聊天機器人、電子郵件和直接消息傳遞，人們可能會認為致電公司提供客戶服務已成為過去。實際上，這遠非事實。
Hubspot Research 發現 48% 的客戶希望使用電話與品牌的客戶服務團隊溝通。
除了客戶服務之外，您的公司還需要一個電話系統來與供應商、合作伙伴、員工和其他個人進行通信。
然而，雖然獲取電話號碼是一個非常簡單的過程，但品牌必須謹慎選擇他們選擇的公司電話號碼類型。有了本地和免費電話號碼，品牌通常會想知道哪個最好，哪個能為他們的公司帶來合適的好處。
每種類型的電話號碼都有其用途。關鍵是要確定哪個選項最適合您的業務需求。
本地號碼和免費電話號碼有什么區別？
在隨意選擇本地號碼或免費電話號碼并收工之前，您需要了解 兩者的區別。
本地電話號碼
本地電話號碼使用三位數區號來指定特定的地理區域。這些號碼僅適用于這些地區的個人和企業。
免費電話號碼
免費電話號碼< 可以從相應國家/地區的任何地方免費撥打。這允許長途客戶撥打企業電話而不會產生此類通話費用。
免費電話號碼使用以下三位數代碼之一表示：
- 800
- 888
- 877
- 866
- 855
- 844
- 833
請務必注意，雖然所有這些三位數代碼都鏈接到一個免費電話號碼，但它們不能互換。例如，您不能撥打 400-555-5555 并期望收到與 888-555-5555 相同的呼叫目的地。
許多企業更喜歡使用虛擬數字，一種免費電話號碼，為品牌提供自定義數字的機會。您會認出來自公司的流行虛擬號碼，例如 400-FLOWERS 或 400-MATTRESS。
使用本地電話號碼的優缺點
自由職業者、小型企業和當地非營利組織最常使用本地電話號碼。并且有充分的理由！
本地電話號碼具有以下優勢：
優點：本地電話號碼表明您的企業在本地運營
這似乎是常識，但本地電話號碼的主要目的是讓客戶和潛在客戶知道您的公司就在附近。當客戶在您的電話號碼中看到熟悉的區號時，他們會感到放心，因為他們知道他們是在支持當地的企業或組織。
但是，對于某些企業而言，這種優勢也可能是劣勢。那些經營較大企業或希望他們的企業看起來更大的人會發現本地號碼可能有點不利。
Pro：不止一個地點？使用多個本地號碼
如果您的企業在一個特定地區有多個本地營業點或多個營業點，本地電話號碼可以幫助區分一個地點。例如，如果您在紐約和新澤西設有辦事處，不同的區號將幫助客戶確定他們需要聯系的辦事處。
當然，本地電話號碼也有其缺點。這些包括：
缺點：長途電話費
本地電話號碼非常適合附近的客戶。但是，如果您的企業有來自該地區或國家以外的客戶，他們可能需要支付長途電話費才能致電您的公司。
在這種情況下，免費電話號碼更適合您的業務。
缺點：移動位置？是時候更改您的電話號碼了
如果您的公司搬遷，您可能需要更改電話號碼。但是，對于在本地區域內移動，您應該能夠保留電話號碼。
但是，這種電話號碼的變化影響的不僅僅是您的員工。您的公司現在需要使用新電話號碼更新營銷材料、在線列表、社交媒體頁面、名片等等。而這一切都是在通知客戶更改的基礎上完成的！
使用免費電話號碼的優缺點
如果本地電話號碼聽起來對您的業務不劃算，請選擇免費電話號碼。
免費電話號碼具有以下優勢，例如：
Pro：客戶免費撥打
優勢在于名字！客戶可以致電您的公司，而不必擔心被收取長途電話費。
限制確實適用于國際呼叫者，但您的大多數客戶都可以免費致電您的公司。
優點：虛擬數字提高客戶保留率和召回率
利用免費虛擬電話號碼體驗的企業 由于電話號碼易于記憶，提高了客戶保留率和召回率。
而且，大多數消費者會將 400 虛擬數字與信譽良好的企業聯系起來。再加上一些一流的客戶服務，您就會擁有一群忠實的客戶，這一切都來自使用免費電話號碼。
Pro：品牌機會
希望在本地市場以外提高曝光率和知名度的企業可以利用虛擬數字作為品牌推廣機會。
雖然許多公司選擇將品牌直接放在電話號碼中，但也有一些公司使用電話號碼作為營銷工作的一部分。例如，一些企業甚至將他們的免費電話號碼變成朗朗上口的鈴聲。。p>
專業版：呼叫跟蹤功能
可以說，使用免費電話號碼的最大好處是能夠利用呼叫跟蹤功能。
通話跟蹤 功能允許您監控數據點，例如：
- 電話的地理位置
- 哪個營銷渠道產生了電話
- 電話持續了多長時間
- 哪個客戶服務代表接聽了電話通話
- 通過備注功能通話的上下文
各種規模的企業都使用呼叫跟蹤來監控在線和離線廣告和客戶服務活動的成功與否。
例如，如果您為即將到來的促銷活動制作一份印刷傳單，您可以生成一個特定的免費電話號碼，僅供該傳單使用。如果來自該免費電話的電話打進來，您就會確切地知道來電者是如何發現您的業務的。
Pro：監控營銷進度
通過這些呼叫跟蹤功能，擁有免費電話號碼的企業可以監控并計算營銷計劃的真正成功或回報。
營銷軟件和工具顯示所有在線活動的結果。但是那些看到在線廣告并決定改為致電公司的客戶呢？如果不跟蹤線下線索，您的營銷活動數據就永遠不會十分準確。
此外，還有數據可以證明跟蹤在線活動產生的呼叫的好處！谷歌報告稱，移動搜索者 致電商家的可能性增加 39%.同樣，BIA/Kelsey 估計 自 2014 年以來，來自移動搜索的呼叫增長了 113%。
想象一下，在您的營銷結果中不包括這些電話。在線活動可能會為您的業務帶來大量電話線索，但在在線參與方面卻慘遭失敗。
Pro：非常適合沒有實際位置的企業
也許您的企業通過您的智能手機或家庭電話在您家以外的地方開展業務。但是你不想在整個互聯網上貼上你的個人電話號碼，是嗎？（你不知道。）
相反，您可以選擇一個免費電話號碼并將其移植到您的手機上。就這么簡單！這種策略可以保護您的隱私，同時讓您的企業看起來像是在多地點經營。
或者，您可能是一位在旅途中經營業務的數字游民。在這種情況下，免費電話號碼使您可以隨時隨地開展業務，而無需實際位置或與所述位置相關聯的本地電話號碼。
優點：便攜性
擁有多個銷售代表、地點或營銷活動的企業喜歡將免費電話號碼移植到任何電話線的功能。從智能手機到基于云的內部電話系統，您可以選擇從您的免費電話號碼接聽電話的位置。
這非常適合員工經常不在辦公室或擁有專門客戶服務團隊的企業。
缺點：不如本地號碼個人化
雖然大多數消費者認為擁有免費電話號碼的企業更可信，但其他人可能認為免費電話號碼不如本地電話號碼更具個性。企業主將不得不審查他們的受眾，以確定是否可能發生這種劣勢。
缺點：呼出電話可能顯示為垃圾郵件
如果使用您的免費電話號碼撥打外撥客戶電話，他們的電話可能會顯示為垃圾郵件。由于人們很少接聽被列為垃圾郵件的電話，因此此智能手機安全功能可能會導致您的銷售團隊失去一些線索。
為什么不使用兩個電話號碼？
雖然免費電話號碼和本地電話號碼各有優缺點，但沒有人說不能同時使用！
擁有本地線路和免費電話號碼可滿足所有地點的客戶需求，提供大量營銷機會，并將您的企業定位為當地和行業社區的領導者。