隨著 COVID-19 大流行繼續產生影響，企業和雇主繼續適應遠程工作環境。這給將來電路由到特定位置的多地點企業和聯絡中心帶來了挑戰。您現在如何決定將這些呼叫路由到哪里？在這種恐懼和不確定的時期，您如何回應客戶的擔憂？
800response 使用我們多年來提供的呼叫路由服務幫助我們的客戶應對這些挑戰。從將呼叫重新路由到遠程代理到預測客戶的擔憂，我們正在幫助像您這樣的企業適應 COVID-19 不斷變化的形勢。
當您和您的員工在家工作時，呼叫路由可以通過以下三種方式為您服務。
1。將呼叫重新路由給在家工作的員工
雖然有多種高級路由工具可以將您的來電轉接到不同的商店位置，但您也可以按照您選擇的任何方式將它們轉接到其他位置。您可以讓呼叫以循環方式響鈴給座席，將所有呼叫轉給一個座席，或者用一條消息提示呼叫者，讓他們選擇合適的人來接聽電話。因此，無需更改您的跟蹤號碼，您只需決定要如何重新路由這些電話。
無論您選擇如何路由呼叫，都必須確保您的客戶能夠聯系到現場人員，或者使用像 未接來電監控，確保您不會錯過任何一個來電。鑒于客戶以前所未有的數量致電企業，這可能會產生重大影響。當您將 800response 用于呼叫跟蹤和路由時，我們將幫助您確定最佳的 WFH 呼叫路由設置。
2。將特定于 COVID-19 的呼叫路由到您的最佳座席
除了呼叫路由之外，我們還提供廣泛的呼叫跟蹤服務，專為此類時間而設計。您可以輕松激活特定于 COVID-19 問題的本地或免費 400跟蹤號碼。在激活過程中，您可以指定您希望號碼響鈴的員工或代理人。
我們會幫助您將這些高優先級呼叫重新路由給更有經驗的代理或員工。您可能會問我怎么知道客戶是否找到了可以回答他們問題的人？我們甚至可以使用通話錄音和交互分析幫助您識別這些通話，這給我們帶來了最后的提示。
3。使用交互分析確定最佳呼叫路由選項
我們還通過交互分析幫助許多客戶 100% 了解每次通話。為了確定將呼叫路由到哪里，您必須首先確定呼叫者的原因。例如，使用語音分析，您可以識別與困難、裁員、求助或任何需要立即幫助的事情有關的電話。
您還可以使用標記的、升級的呼叫來幫助培訓座席表現出更多的同理心、驅散憤怒的來電者、確保提供幫助，以及減少客戶流失和座席流失。我們專門為缺乏資源來分析來電以培訓座席的客戶創建了 CallFinder，以提供更好的客戶體驗。
在呼叫路由方面需要幫助？打電話給我們！
提供卓越客戶服務的關鍵是了解誰在致電您的公司、他們何時致電、為何致電，并將這些電話轉化為有價值的見解，以幫助您為客戶提供最佳服務。如果您對呼叫跟蹤或呼叫路由服務感興趣，請安排演示或致電 400-NEW-SALE 聯系我們。