由于客戶期望空前高漲，客戶服務團隊必須竭盡全力確保提供卓越的客戶體驗。您的互動不僅必須高效、有效和真實，而且您必須通過客戶的首選渠道與您聯系：文本。
有效使用 SMS 的
客戶服務團隊可以在不犧牲服務水平的情況下節省大量時間。雖然您可能會以某種方式使用短信，但您可能沒有充分發揮其潛力——尤其是如果您還沒有接受自動化并且對常見問題重新輸入相同的回復。
本指南將提供您今天可以使用的 20 個客戶服務文本模板。我們還將分享一些最佳做法，供您在玩短信游戲時牢記在心。
讓我們開始吧。
客戶服務短信模板
17。通話后跟進客戶
1。請求更多信息
2.向客戶推薦鏈接
3.問題解決
4。跟進確認問題解決
5。將查詢轉移到另一個部門
6。在客戶經理中循環
7。安排電話討論問題
8?；貞粷M意的客戶
9.排程問題
10.約會提醒
11.錯過約會提醒
12.電子商務訂單確認
13.付款確認
14.交付協調
15.分享收據
16.退款請求已完成
18.調查請求
19。請求審核
20.外出自動回復
短信客戶支持的最佳實踐
4.根據聯系人的時區安排客戶服務文本
準備好完全接受客戶服務文本了嗎？
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客戶服務短信模板
無論溝通渠道如何，盡快提供優質服務是每個客戶服務組織的最終目標。你應該能夠滿足 61% 的消費者希望與企業發短信。這里有 20 個客服文本模板，可幫助您根據常見場景進行響應。
在發送任何文本之前，請遵守 SMS 消息的合規性規則，并在您發送的每條文本中添加一條選擇退出消息，例如：“文本停止以選擇退出未來的消息?！?/p>
1.請求更多信息
提前從客戶那里獲取更多信息有助于加快問題的解決。這可能包括提供重現問題的步驟，并要求提供說明問題的產品規格或屏幕截圖。
示例：您好[姓名]。這是來自[公司名稱]的[你的名字]。感謝您聯系客戶支持。您能否提供您正在使用的產品的完整規格？這是找到它們的方法 [鏈接]。要停止接收文本，請回復 STOP。
復制到剪貼板
2.將客戶引薦到鏈接
60% of consumers prefer解決他們自己的問題，而不是尋求支持。因此，如果您的公司擁有優秀、組織良好的知識庫，鼓勵將自助服務作為第一道防線，并可能更快地解決問題。