發展業務的 6 大溝通渠道

要獲得新客戶，第一步是以某種方式與他們溝通——通過某種形式的寫作、視頻或電話.如今，許多企業沒有想方設法調整他們的溝通方式，而是專注于花哨的增長策略，而這些策略往往無濟于事。

相反，退后一步，想想您與客戶和員工的溝通方式。微小而微妙的變化會對您的底線和員工滿意度產生重大影響。

在今天的文章中，讓我們探索可用于發展業務、與新客戶以及提高員工敬業度和滿意度的最佳溝通渠道。

什么是溝通渠道？

溝通渠道是用于傳達特定信息的溝通方式。

溝通渠道的例子有社交媒體、電子郵件、電話營銷、即時通訊應用，甚至是面對面的互動。

溝通渠道對于企業來說至關重要，因為它們可以讓人們相互聯系和互動。它們還為企業提供了一種接觸新客戶并定期與員工保持聯系的方式。此外，它們通?？梢栽谀臉I務成功中發揮關鍵作用。

為貴公司選擇正確的溝通渠道將取決于消息的目的及其目標受眾。

如何選擇合適的溝通渠道？

這取決于很多因素，歸結為您的具體需求和您想要實現的目標?？紤]到這一點，我們準備了一些實用的技巧來幫助您完成這項任務。

考慮關于您的受眾的消息類型

您應該考慮的第一件事是消息的類型和受眾。試著問自己以下問題：

• 你想傳達什么？是正式的還是非正式的？
• 客戶或員工是否需要在特定時間范圍內查看消息？
• 是否有必要向您的團隊或整個公司傳達信息？
• 此通信是否需要回復？
• 您是在與一個人還是一群人交流？

這樣做將幫助您選擇正確的語調來匹配信息，并使其對您的聽眾更具吸引力。

考慮貴公司的價值觀、可用資源和適當的交付方式

接下來，您應該確保潛在的溝通渠道符合貴公司的文化和價值觀。

例如，如果您經營一家提供通信軟件的 SaaS 公司，那么在與員工通信的情況下，使用您自己的工具作為通信渠道之一是個好主意。

這不僅會非常方便，因為您很可能很了解這個渠道，而且還會向其他人表明您的產品非?？煽坎⑶以诂F實生活中有實際應用。

但是，大多數公司沒有自己的自定義工具。在這種情況下，您應該做的是考慮您希望其他人如何聯系您的特定公司?；ㄒ恍r間思考您希望您的員工如何相互交流。

此外，如果您的公司重視團隊合作和完美協作，那么您在溝通渠道方面的決定也應該反映出這一點。

為您的受眾選擇合適的溝通渠道

最后但同樣重要的是，您要選擇適合您要發送和/或與之交換消息的人的溝通渠道。

是您的客戶、您的員工、您的客戶，還是其他人？例如，視頻會議可能是與您的團隊進行交流的絕佳平臺，但對于那些只想在第一次通話中解決問題的客戶來說就不是那么好了。

找到這些問題的答案后，您就可以開始尋找了。

在選擇適合您的業務的特定溝通渠道時，以下是一些一般規則：

• 查看評論，例如，Capterra。
• 詢問您的員工哪種溝通方式最適合他們。
• 做一些研究，找出您的客戶和您自己的內部團隊使用最多的現有渠道。
• 考慮一下您的預算，并嘗試找到您可以輕松負擔的解決方案。
• 考慮咨詢您的員工，看他們是否愿意試用特定工具。
• 查看可用的工具的特性，并決定是否使用它們。
• 找出對您的競爭對手有用的東西。
• 做一些研究以了解特定溝通渠道的總體有效性。

遵循本指南應該可以讓您準備好選擇正確的工具與他人交流。根據您的目標和目標受眾，您可以選擇最適合您的特定場景的一種。

這里有一些建議可以幫助您。

團隊的三種最佳溝通渠道

有效的團隊合作對于公司的成功至關重要。不同的團隊喜歡不同的溝通渠道和方式。如果您想充分利用每個部門，請嘗試考慮這些偏好并制定有效的溝通策略。

#1 面對面交流

面對面交流的好處多種多樣，但其中最突出的是：閱讀對方非語言暗示的能力。這些線索通常會告訴我們我們與某人的立場、我們應該如何回應他們的言行，以及我們的下一步行動應該是什么。

大流行改變了很多事情，面對面的交流變得不那么普遍了。正因如此，61% 的人開始使用新的自大流行開始以來的通訊工具。盡管如此，仍有 33% 的人認為溝通變得更具挑戰性。

針對面對面交流的主題進行了大量研究。他們中的許多人表示至少70% 的交流人與人之間是非語言的。根據具體的研究，這個數字可能從 70% 到 93% 不等！

考慮到這一點，很容易得出結論，通過短信、電子郵件或視頻通話等其他渠道進行交流的人可能會錯過非語言這一重要方面。

他們不會獲得任何社交線索，例如語調或面部表情。這意味著他們的溝通可能變得無效甚至有害。

因此，一個重要且富有成效的溝通渠道是面對面的溝通。

如何使用專業的面對面交流來工作？

您可以使用多種方法在工作場所進行面對面的交流，以下是一些示例：

• 定期會議
• 早會
• 全天快速聊天
• 面對面的頭腦風暴會議

下面我們將介紹這種通信方式的一些優點和缺點，以測試您是否實施了它。

面對面交流的好處

面對面交流的缺點

• 它可能會造成語言障礙
• 虛擬團隊或國際團隊可能很難或不可能
• 在鎖定期間幾乎是不可能的遠程工作
• 可能不合適對于大型團隊來說，由于缺少個人風格，在大型聚會中傳達信息具有挑戰性
• 聽眾可能記憶力較差

雖然它確實有缺點，但如果您可以選擇每天與同事見面，那么面對面交流應該是您的首選。

#2 視頻會議

繼續，我們有視頻會議，它獲得了很多流行度 當世界受到大流行的打擊時，許多員工被迫切換到 遠程工作。

來源

視頻會議有點類似于面對面的互動。就像面對面的交流一樣，它可以讓人們看到和聽到對方。但是，由于它發生在虛擬世界中，因此這種交流方式還有其他好處和一些缺點, 與團隊。

但在我們告訴您這些是什么之前，讓我們先看看一些重要的數字：

• 在 COVID-19 大流行的前四個月內， 網絡和視頻會議軟件的搜索印象增加 500%。
• 視頻會議市場預計將超過 750 億美元到 2027 年。
• 67% 的公司計劃在 2021 年在網絡和視頻會議上投入更多資金。

視頻會議的優缺點

我們編制了一張表格，總結了視頻會議的主要優缺點，您在決定是否將其作為團隊溝通策略的一部分時可能會考慮。

優點

• 比音頻會議更具吸引力，因為它由于攝像頭的存在而增加了更多的個人風格
• 與音頻會議相比提高了溝通質量 – 一項研究表明 62% 的高管
• 提高團隊生產力
• 節省時間和后勤工作

缺點

• 不像面對面的互動那樣吸引人
• 并非所有人都能使用（相機、麥克風等）
• 如果出現連接問題（通常很容易解決，但并非總是如此），這可能會很困難
• 有些人可能很難通過這種溝通方式專注于工作（但很快就能適應）
• 在國際團隊、旅行和不同時區方面可能會很復雜

如果您的組織有能力召開視頻會議，我們絕對推薦將其作為團隊的溝通渠道。它更方便、更便宜，如果您遠程工作且沒有辦公室，這實際上是您唯一的選擇。

#3 在線消息傳遞平臺

太多了，我們只能想象，您必須經歷這些才能為您的團隊選擇最佳解決方案，這會是多么令人不知所措。

不過，我們可以為您提供一些提示，告訴您在選擇最佳在線消息傳遞平臺時應注意哪些因素：

• 價格
• 各種功能
• 與不同設備和軟件的兼容性
• 易于使用
• 評論

了解您的具體需求和要求將使您更容易選擇合適的在線消息傳遞平臺。因此，您的團隊將能夠更加享受他們的工作，并在他們的工作中取得豐碩的成果。

客戶的三種最佳溝通渠道

既然我們已經介紹了團隊的主要溝通渠道，讓我們將重點轉移到我們的客戶身上。

#1 電話

電話是與客戶聯系并為他們提供人與人之間聯系的好方法，即使是通過電話線。制定重要性=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>良好的第一印象怎么強調都不為過，這就是電話和呼叫中心代理可以派上用場的地方。

此外，與實時聊天等相比，這種交流方式提供了一種更個性化的與他人聯系的方式。這是因為通過電話，可能更容易理解人們的語氣。

來源

如果您正在研究如何實施 有效的溝通渠道 與您的客戶， 電話 和呼叫中心是一種方式。

呼叫中心行業服務于不同市場的眾多企業。此外，電話對于創造積極的消費者體驗和建立品牌忠誠度非常有用。

關鍵呼叫中心統計數據：

• 呼叫中心的全球市場預計將達到 到 2027 年將達到 4960 億美元。

• 76% 的客戶通過電話聯系客戶服務。
• 與本地聯絡中心相比，云聯絡中心便宜 27% 并體驗 停機時間減少 35%。

得益于不斷發展的技術，例如回撥和交互式語音應答 (IVR) 功能，今天的呼叫中心比以前更加高效和愉快。

當您查看像 CloudTalk 這樣的解決方案時，它是銷售和客戶服務團隊的完美工具，其他 您可以期待看到的功能包括：

• 呼叫排隊
• 通話錄音
• 基于技能的路由
• 自動出站來電顯示
• 呼叫轉移
• 點擊通話。

事實上，可靠的呼叫中心提供商可以提供更多功能。出于這個原因，我們絕對建議檢查不同的變體。

盡管開發了許多現代平臺，但電話仍然是最有效的聯系方式之一。當您考慮現代呼叫中心的所有功能時，只有將呼叫作為您溝通策略的一部分才有意義。

#2 實時網絡聊天

接下來，我們將討論實時網絡聊天。

在線實時聊天是您的消費者和您的公司代表可以在線交談的一種交流形式。此類通信通常通過交換書面消息實時進行。

這是在客戶和公司之間建立融洽關系的好方法。

它還有助于比通過電話交談或電子郵件更清楚地傳達信息，這些信息有時會被誤解或遺忘，尤其是在電話沒有錄音的情況下。

實時聊天也非常劃算，因此越來越受公司歡迎也就不足為奇了。

如果這還不夠令人信服，請考慮一下這種溝通渠道的直接性、個性化和互動性。您需要添加的只是一些自定義的、引人入勝的功能，僅此而已。

它們還讓消費者享受到更加無縫的體驗，因為他們通常不必等待很長時間才能得到響應。

這在與新客戶或有興趣瀏覽您網站的客戶打交道時特別有用。那是因為他們可能需要更多關于下一步應該做什么的指導。它們還可以幫助產生有效的潛在客戶。

實時聊天對話也被存檔，如果客戶對他們從公司收到的客戶服務有任何投訴，可以將其用作將來的證據。

實時聊天軟件 通過為客戶提供一站式服務，實現透明度和真實性。不要讓自己錯過這個絕佳的溝通渠道。

#3 社交媒體

此外，如果您的很多客戶都是千禧一代和 Z 世代，那么社交媒體可能是您可以選擇與他們取得聯系的最佳溝通渠道之一。

我們在口頭交流方面取得了長足進步，但直到最近我們才開始使用社交媒體作為與消費者交流的一種方式。

隨著智能手機和社交媒體平臺的日益普及，消費者之間的聯系比以往任何時候都更加緊密——品牌也開始關注這一點。

關鍵統計數據：

• 當客戶的社交媒體查詢得到品牌的回應時，74% 的千禧一代表示他們對特定品牌的看法有所改善。
• 65% 18-34 歲的人認為社交媒體是提供客戶服務的好方法，而 75% 的 55 歲和老年人不相信社交媒體可以成為有效的渠道。
• 全球 37% 的消費者希望在發送社交媒體問題或投訴的當天得到回復，分別有 28% 和 18% 的消費者希望在一小時內甚至立即得到回復。

談到 Facebook，您可以實施許多有趣的客戶服務解決方案，例如 Messenger AI 聊天機器人。

您不僅可以拉近與客戶的距離，而且借助聊天機器人，您還可以快速有效地響應查詢，讓您的消費者對您提供的體驗感到滿意。

Twitter 也是提供客戶服務的好地方，各種公司在此平臺上積極參與和幫助他們的客戶?？纯催@個 Adob??e XD 示例：

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我們推薦您可以使用的其他社交媒體平臺：

• 領英
• YouTube/李>
• Instagram
• 抖音

社交媒體平臺仍然是客戶服務游戲中的強大參與者，尤其是對于年輕一代而言。不要在這個有效的溝通渠道上睡覺。

總結溝通渠道

請記住，您為團隊或客戶服務選擇的溝通渠道會對效率和績效產生巨大影響。

如果您想閱讀與此類似的版本，請務必查看我們的博客。我們討論的話題包括客戶服務、有效的工作場所策略、呼叫中心功能等。

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