非營利呼叫中心：選擇云端呼叫中心

非營利組織面臨絕對的業務挑戰。從為捐贈籌款到衡量客戶成功與否，非營利性社區通常比大多數營利性組織在時間和金錢上更加緊張。

盡管有這些限制，許多非營利組織仍然在技術上運作。想想本地電子郵件客戶端。龐大的 CPU 單元。座機。

為了幫助這些企業更智能地開展工作，本文將闡述何時以及為什么需要建立非營利性呼叫中心，以及建立一個呼叫中心需要什么。
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您的公益組織是否需要基于云的呼叫中心？

無論您的非營利組織是開通多條熱線、舉辦年度籌款活動，還是只是需要一種方式來處理客戶服務查詢，毫無疑問，您都需要一個可靠的電話系統。

但是哪種類型的電話系統最適合您組織的需求？以下是一些需要考慮的因素：

您當前的設置是什么？

如果您已經在使用 PBX 或 IP PBX 系統它適用于您的團隊，您可能想要堅持下去。PBX 設備價格昂貴，過早放棄可能意味著浪費您的投資。

如果您是從頭開始并且沒有合適的系統，基于互聯網的電話系統將提供 即時和長期利益，包括節省加班費。

從頭開始并擁有在內部托管自己的系統所需資源的組織可能希望研究 IP PBX 等混合解決方案。

但是對于其他人來說，如果您想完全避免購買新設備和托管——并且您的組織可以管理月度訂閱模式——VoIP 電話系統提供了最大的靈活性在位置依賴性、設置和成本方面。

您的互聯網連接有多可靠？

IP PBX 和 VoIP 系統都嚴重依賴強大而穩定的互聯網連接。在集成任一選項之前，請確保您的辦公室具有強大的互聯網信號和足夠的帶寬來支持通話。

如果您正在應對不太理想的互聯網條件，IP PBX 系統可能是您的最佳選擇，因為它提供了您電話線的網關 彌合了傳統電話和 VoIP 技術之間的差距。

如有疑問，實驗一兩次免費試用。許多云電話服務提供商可以幫助調整您的路由器以優先處理語音數據包并消除大多數 VoIP 問題.

貴組織的工作需要出差嗎？

如果員工在出差時經常不在辦公室，那么研究 VoIP 系統應該在您的待辦事項列表中排在前列。

這種靈活的電話選項將允許員工在計算機和移動設備上接聽電話，而不是使用辦公室分機——這是 任何遠程工作的團隊.

有了 VoIP 系統，潛在的捐贈者、會員和客戶可以與工作人員聯系，無論他們是在旅途中還是在沙發上。

現場呼叫中心與云 -基于呼叫中心

在傳統、現場呼叫中心和基于云的呼叫中心 是一個重大決定，需要綜合研究和反思。為了幫助您的組織做出決定，以下是一些需要考慮的關鍵事項：

存儲、使用和維護

設置時間、成本和費用

靈活性

可靠性

協作和生產力

安全和隱私

云端非營利呼叫中心的優勢

一個基于云的呼叫中心超越 專用數據存儲。對于非營利性和營利性企業而言，利用云電話解決方案意味著：

更靈活

呼叫中心軟件使組織能夠靈活地在高峰期開展籌款活動您的呼叫中心員工可以在任何有互聯網連接的地方撥打和接聽電話——您可以根據需要添加或刪除電話代表，而無需訂購或重新編程笨重的設備。

更少的開銷和內部支持

云電話解決方案可供非技術人員使用，并且在構建時考慮了可用性。您無需雇用或維護 IT 向導團隊即可在云中維護強大的呼叫中心。您也不需要占用內部資源——非營利組織員工將直接從供應商的客戶服務團隊獲得支持。

上下文優勢

云電話系統為 使用 CRM 的非營利組織：上下文。當您的 CRM 和呼叫中心軟件 通過彼此“交談”，電話代表可以利用客戶和捐贈者的歷史記錄來幫助籌款工作，而無需在通話期間在電子表格之間摸索。對于組織而言，跟蹤關系的能力可以更輕松地識別趨勢和機會。

在云端建立非營利呼叫中心

為避免選擇不能真正滿足您組織需求的系統，必須進行適當的規劃。

購買云電話系統前需要考慮的關鍵問題：

• 您的預算是多少？了解您的組織可以合理投資的內容將有助于縮小您的選擇范圍。

• 您需要什么類型的呼叫中心？ 入站（接聽服務、社區熱線、客戶服務）、出站（電話籌款、聯系潛在捐助者、推銷電話），或兩個？

• 您的業務目標和 KPI 是什么？ 您組織的目標將告知如何定義和衡量成功。

在云端進行設置需要什么

• 虛擬呼叫中心軟件：靈活的電話軟件，使您的團隊能夠在任何地方工作，同時使您的組織能夠跟蹤和分析通話活動。
• 非營利籌款軟件：一個專門用于籌款的平臺，從活動管理到捐助者管理。
• 客戶關系管理 (CRM) 工具：一個基于云的數據庫，其中包含有關關鍵客戶的重要信息。
• Helpdesk 軟件：一個直觀的基于 Web 的收件箱，用于存儲客戶、客戶和捐助者的互動歷史，并促進集中式、可搜索的電子郵件通信。
• 員工的筆記本電腦和耳機：依賴臺式機削弱了基于云的應用程序的移動優勢。在進行虛擬化之前，投資便攜式設備和優質耳機。

關于啟動非營利呼叫中心的最終想法

如果我們必須將在非營利部門的工作縮減為一個短語，它可能類似于 事半功倍。借助基于云的電話系統，非營利組織可以完全專注于他們的使命，讓技術完成剩下的工作。