今天的客戶希望被當作歐洲小國的君主對待。
在多渠道通信時代，這些尊貴的客戶從左、右、聊天、電子郵件、社交媒體和（當然）電話。
當所有這些渠道都像完全陌生的人一樣 — 保持獨立和冷漠時，這項艱巨的任務就更加艱巨了。只有在您將他們正確地介紹給彼此后，進步才會開始。
作為破冰游戲，我建議您先將手機與 CRM 軟件集成。無縫的 CRM 電話集成在許多方面將這兩個重要的通信平臺變成了好朋友：毫不費力地兼容并始終協同工作以取得比每個人都更大的成就。
生產力：消除繁忙的工作
如果您使用的電話系統與您的 CRM 工具，必須在每次通話后（或通話期間）手動更新重要詳細信息。這種來回的過程會——而且不可避免地會——耗盡員工的精力并導致記錄不完整。
此外，花費時間在數十個選項卡中挖掘特定信息對于您的代理和（越來越不耐煩的）客戶來說都是浪費時間。（旁注：要求呼叫者重復信息是現代電話支持的主要錯誤。）
在高峰期，座席可以快速轉移到隊列中的下一位客戶，因為他們知道之前呼叫的鏈接已經保存到正確的客戶文件中。當電話停止不停地響起時，可以使用回放正確記錄備注、評論和給其他代表的指示。
準確性：始終記住一切
準確詳細的注釋是您的客服人員提供優質服務的秘密武器，可帶來更強烈的同理心、更有意義的呼叫路由和更快的解決方案。（它們也是驗證您的 分析洞察并堅持合規標準……）
但是，您的代理是人類，具有不完美的人類記憶。這不是他們的錯——遺漏和不準確是必然會發生的，即使通話量是正常的（但當季節性高峰開始時，錯誤會成倍增加）。
通過牢固的 CRM 電話集成，信息的即時傳輸為支持和銷售代表提供了 完美記憶的超能力<spanstyle=”字體粗細：400；”>。座席如何能夠記住過去互動中的小細節，就像昨天發生的一樣，這會給客戶和潛在客戶留下深刻印象（甚至可能有點嚇壞了）。</spanstyle=”字體粗細：400；”>
即使我們都知道“客戶永遠是對的”，“通話錄音從不說謊”也讓人安心。易于獲取的證據將有助于使培訓和績效評估更有針對性，從而更有效。
預期：獲取線索以更好地幫助您的客戶
但就超能力而言，完美的記憶力只是小孩子的玩意。強大的 CRM 電話集成還使代理能夠預測未來。也就是說，當您的代表通過支持（或銷售）熱線接到呼入電話時，相應客戶的信息將被提取到 CRM 中，確保您的代表了解情況并準備好在他們說“你好”的那一刻提供幫助。
如果沒有這一點點先見之明，您的團隊將不可避免地要求呼叫者重復信息、等待更長時間以及經歷更多轉接（即更多重復信息）.然而，通過 CRM 電話集成，所有這些廢話都可以在第一次接觸之前避免。
根據之前的互動預測呼叫者的需求需要大量的培訓和在職經驗，但這是支持代表磨練的寶貴技能。
這種友誼是什么樣的？
在此視頻中，Clement 在接到來電時正在使用 Zendesk（他的首選 CRM）工作。這會自動在 Zendesk 中創建票證。此外，他在 Aircall 界面中的所有操作（注釋、標簽等）都會反映在工單中，并帶有指向完整錄音的鏈接。
現在，多才多藝的 Clement 在 Salesforce 工作期間接聽來電。同樣，僅使用 Aircall 應用程序，他就可以做筆記并將其傳遞給可以運行詳細銷售演示的同事。Tommy，公司的“拉近者”，將通過在行動前收聽完整的通話錄音并查看 Clement 的筆記來敲定交易。
CRM 手機集成：更好的合作
當您選擇的 CRM 只是您手機的熟人時，做筆記會更加困難，工作效率也會受到影響。一旦完成初步介紹，您的 CRM 和電話系統很快就會密不可分。