傳統的本地 PBX 系統在過去為企業提供了很好的服務，公司對他們的本地平臺可以做什么感到滿意……直到最近。
這場流行病讓許多公司已經開始注意到的事情變得顯而易見——現場 PBX 系統的功能非常有限。隨著突然轉向遠程工作，許多企業開始考慮 將他們當前的 PBX 系統升級到基于云的現代系統。
但是，雖然基于云（或托管）的平臺確實有很多好處，例如比高級 PBX 系統更靈活，提供更多功能，但一些企業仍然很猶豫。有些人擔心他們的數據在存儲在在線時不安全服務器而不是公司的主要辦公室。其他人懷疑在線 PBX 系統能否像舊的固定電話連接一樣可靠。你有同樣的想法嗎？
那么這篇文章就是為您準備的——我們將探討在貴公司采用云電話系統的利弊，以及您如何從傳統 PBX 遷移到更先進的基于云的系統中受益。
什么是云 PBX？
最大的區別是云 PBX 依賴互聯網連接，而不是安裝在辦公室的銅線基礎設施。這使得云 PBX 成為一個非常方便的選擇，因為該平臺可以在任何地方和任何設備上使用，只要可以訪問互聯網——您的員工可以直接從他們的筆記本電腦上接聽和撥打電話。
由于這些平臺不需要額外的硬件、獨立的儲藏室、數英里的電線或定期的 IT 維護，即使是預算緊張的小型企業也可以開始在他們的辦公室使用 PBX 系統。他們唯一的成本是訂閱費，如果他們無法處理 VoIP 電話，則最終需要升級他們的互聯網連接。
Cloud PBX 平臺內部有什么？
在將當前系統與基于云的 PBX 進行比較時，企業會注意到的主要內容是功能。他們的許多高級功能也可以立即使用，無需額外付費。那么哪些云 PBX 功能對企業特別有用？
- 通話錄音 – 通過云平臺，企業可以自動記錄和存儲他們所有的電話。除了確保座席不會錯過通話中的任何細節外，它還是管理人員監控當前座席績效和培訓新座席的絕佳工具。
- Call Masking – 使用此功能，您代理的實際電話號碼會被臨時隱藏一個和其他號碼一樣工作的號碼，不同之處在于它會在設定的時間后過期。如果您的代理人每天必須打很多電話（例如，在送貨時），他們可以簡單地使用臨時號碼聯系他們的客戶，而不是透露他們實際的手機來電顯示。
- IVR 菜單 – 幫助您的來電者通過不同的選擇來引導他們找到適合他們需求的座席。它還將他們路由到正確的部門，并允許他們找到所需的信息，例如辦公時間或訂單狀態。
- 響鈴組 – /a> 可以通知屬于特定組的所有座席并連接第一個座席以響應呼叫者，從而幫助縮短客戶的等待時間。
- 語音郵件轉錄 – 您收到的任何語音郵件都可以自動轉錄并作為文本文件發送到您的電子郵件收件箱。
- 報告和分析 – 云 PBX 平臺充滿了分析工具，使公司能夠跟蹤其業務的關鍵指標。例如，呼叫中心管理員可以快速查看每天的接聽或未接電話數、通話時長、每個座席接聽的電話數等。
- Call Monitoring – 允許管理人員實時收聽其代理人之一進行的任何電話交談，以便提供在呼叫者聽不到的情況下向他們提供信息，或者如果座席正在掙扎，甚至可以加入呼叫。
Cloud PBX 還有哪些優勢？
??#1 全方位的靈活性
現場 PBX 的最大問題是什么？幾乎沒有彈性。使系統適應您公司的需求是一個漫長而復雜的過程，在此期間您必須調整您的業務以適應 PBX 系統，而不是相反！
向系統添加新功能或新代理，除了花費大量時間之外，通常還意味著額外費用——更別提在合同到期之前嘗試更換供應商或更換設備了！
與此同時，基于云的 PBX 平臺專注于盡可能靈活和可定制。我們已經提到，您的員工可以隨時隨地使用他們希望的任何設備工作。
由于整個平臺都在云端，因此他們不再需要呆在辦公桌前接聽或撥打任何電話——他們也可以在家中或附近的咖啡店工作。您也可以根據需要以任何方式自定義平臺——是否需要特定功能， 新設備，或要添加的電話號碼，或為您的座席提供更多席位，該過程只需點擊幾下。報告儀表板也可以根據您的公司進行調整——通過使用排序過濾器，y您可以以任何您想要的方式查看您當前需要的數據。
#2 可靠性
本地系統以其可靠性著稱，而互聯網電話過去常常有很多不足之處。難怪許多公司會懷疑 VoIP 電話是否真的可以取代他們的固定電話。此外，如果基于云的平臺依賴互聯網連接和電力來工作，那是否意味著更高的停機風險？
無需擔心這一點 – 基于云的平臺至少與現場平臺一樣可靠，正常運行時間通常不少于 99.99%。
如果服務在云端而不是您自己的辦公室，那怎么可能呢？嗯，信譽良好的基于??云的 PBX 提供商不僅僅依賴于一個運營數據中心 – 相反，他們在不同的位置擁有多個數據中心。例如，CloudTalk 在全球分布的 9 個位置設有數據中心 – 因此，即使其中一個由于某種原因出現故障或通話質量低于指定范圍，我們的平臺也會簡單地切換到其中一個其他可用的服務器您甚至都沒有注意到。
如果您身邊出現問題怎么辦，例如您所在地區突然停電？您可以將 PBX 系統設置為將所有來電轉接至其他電話號碼（固定電話或手機），而不會錯過任何一個。
#3 無需維護
云平臺的一大優勢是無需購買額外的硬件或兼容設備 – 您的員工可以使用他們的筆記本電腦、手機或 軟電話 應用程序。但更好的是，您也無需擔心 PBX 平臺的維護問題。
使用現場 PBX 系統時，您要么在出現問題時致電技術人員，要么要求您自己的 IT 團隊維護設備、電纜以及與系統相關的所有其他內容。這兩種選擇很可能都非常昂貴?，F在，您的 IT 團隊（如果有的話）可以專注于他們的其他職責，因為與云平臺相關的一切都由提供商處理 – 從監控和修復安全問題到實施新功能和響應任何問題。作為獎勵，您可以在新系統實施后立即訪問新系統的所有特性和功能，無需技術人員，也無需支付額外費用。
#4 卓越的安全性
隨著有關黑客攻擊或勒索企圖以及公司數據泄露的新聞越來越多，您可能真的很擔心 從云端運行的平臺真的很安全如果它們能夠充分保護您的數據。
但無需擔心 – 云 PBX 提供商知道如何讓他們的服務器變得堅不可摧，并確保您的數據安全無虞。除了定期運行安全測試并立即修補系統中的任何可能缺陷外，其中的數據已完全加密 – 您的通話也是如此。如果您同時使用強密碼和數據加密，那么別人竊聽您的電話或獲取您的個人數據的風險就很小。
#5 成本更低
最后但并非最不重要的一點 – 云 PBX 確實可以為您的公司節省一大筆錢，否則您可能會花在保持本地系統正常運行上。辦公室范圍的布線安裝？不需要——您只需安裝軟件、創建帳戶并設置 PBX 平臺的選項。
昂貴的長期合同？不在這里 – 通過 CloudTalk 的定價，您可以從每月 25 美元的入門計劃開始使用該平臺 沒有合同（因此您可以隨時離開），或以 25% 的折扣購買年度訂閱。購買與本地 PBX 平臺兼容的新設備？同樣，這不是必需的，因為您可以使用辦公室計算機或已經安裝的電話。
國際電話的巨額賬單？使用 VoIP 時，距離無關緊要，因此您可以撥打海外或國際電話根據需要經常使用。想要添加一些額外的功能、座位或電話線嗎？添加它們最多只需要幾分鐘。與維護、修理和更新您的 PBX 系統相關的費用？你這邊沒有，因為供應商對他們負責。
將所有內容加起來，您的預算節省是顯而易見的，這更有理由升級您的系統。
結論
現在我們處于遠程工作、視頻會議和不斷變化的業務需求的時代，您的傳統 PBX 系統可能更多的是阻礙而不是幫助。它可能感覺像是一個做出重大決定，適應您的新系統可能需要一些時間，但一段時間后，您一定會注意到與笨重的本地設置相比，基于云的 PBX 對用戶和業務更加友好習慣了。
最棒的是 – 將您的整個公司遷移到云端比您想象的要容易得多。如果您對將當前電話系統升級到云端有任何疑問或疑問，請致電我們的 CloudTalk 團隊。我們將引導您完成整個過程，并確保您和您的團隊只需開始使用您的新云 PBX——剩下的交給我們。