• <nav id="2ioag"><wbr id="2ioag"></wbr></nav>
  • <blockquote id="2ioag"><table id="2ioag"></table></blockquote>

    如何招聘第一位客戶支持員工

    我們之前研究過如何成功擴展您的客戶支持團隊。但在您將團隊從一人擴展到五人、十人或一整輛客車之前,您需要開始構建它。你的第一個縮放操作怎么樣,從零到一?本文將說明如何招聘您的第一位客戶支持員工。

    為什么需要招聘第一位客戶支持人員

    您可能會逐漸意識到您的企業需要聘請一名專職負責客戶支持的人員,或者可能會像一堆磚頭一樣打擊您。隨著您的小型企業不斷壯大,您會發現無法通過管理一個由衣衫襤褸的多任務人員組成的小型團隊來保持增長。

    招聘第一位客戶支持員工需要胡蘿卜和大棒:這是一項艱巨且可能令人生畏的工作,但對您的公司來說也是一項具有巨大潛力的工作。

    警告標志

    在客戶支持方面,速度至關重要。無論渠道,客戶希望您的團隊能及時給出答復。如果沒有至少一名專門的支持代理,這很難實現。

    因此,如果您的客戶支持可用性超出了客戶的需求,您會注意到以下一些癥狀:

    • 未接電話。
    • 漫長的等待時間。
    • 未回復電子郵件社交媒體請求。
    • 低凈推薦值和客戶滿意度評分。
    • 客戶評價不佳。

    如果您的客戶支持模式缺失,后果將影響您的整個業務。眾所周知,失望的客戶比滿意的客戶更有發言權關于他們的體驗。未能為您的客戶支持部門配備合適的人員將導致您的業務停滯不前和客戶流失。

    了解改用 Aircall 如何幫助您實現 58.5 萬美元的客戶收益
    免費閱讀新電子書。

    立即下載

    激勵

    聘請專門的支持代表不僅僅是為了避免災難:它可以真正使您的業務受益。

    如果您可以處理更多的客戶需求,就可以滿足更多的客戶并改善他們的體驗。更快、更合格的客戶支持通過更好的產品采用來鼓勵客戶支持。它可以拉近您的品牌與客戶的距離,并為他們提供更多的動力來繼續惠顧。

    提高客戶支持的質量直接有利于您的利潤。如此之多以至于根據根據 PwC 的說法,59% 的美國消費者在經歷了一些糟糕的經歷后會停止從一家公司購買商品。

    如何吸引和招聘第一位客戶支持人員

    一旦明確需要引入支持代表,就應該仔細協商聘用的過程。即使這種需求很緊迫,抵制沖動雇傭也很重要。理想的候選人將隨著您的業務發展而發展,并參與其中。您需要清楚地了解您的業務需要誰,然后選擇最合適的人選。

    起草一份突出的職位描述

    一份深思熟慮且出色的職位廣告應明確定義以下內容:

    1. 職位描述和職責。
    2. 職位的目的。
    3. 技能和經驗要求。
    4. 好處。
    5. 貴公司的使命和價值觀。

    準確和誠實很重要,但為了脫穎而出,也要盡量準確地代表貴公司的“個性”。為了讓您的文化大放異彩,您可以添加指向您的博客、推特提要、關于頁面等的鏈接。在您希望吸引的候選人往往聚集的區域(實體和在線)宣傳您的工作機會。

    審核過程

    招聘第一位客戶支持員工的選擇過程應該非常挑剔。小型企業需要敬業且稱職的員工,而首次聘用對于為團隊未來的擴展設定標準至關重要。

    “硬”技能

    對于您應該雇用誰作為第一位支持員工,沒有硬性規定。您的企業和客戶的需求是獨一無二的。但是,為了成為可靠的候選人,申請人仍應:

    • 有條不紊,能夠完成任務,保持井井有條,并堅持到底。
    • 知識淵博,因為申請人必須能夠使用您的企業用于支持的工具。
    • 經驗豐富,因為您的第一個客戶支持雇員最好比您雇用的任何其他人都更了解客戶支持。
    • 自給自足,因為他們將作為一個單人樂隊工作一段時間。

    “軟”技能

    “軟”技能用詞不當,因為這些人際交往能力對候選人的潛力的重要性不亞于技術嫻熟度和多年經驗。

    • 有同理心,因為同理心被認為令人難忘且有效的客戶支持的最重要方面。
    • 適應性強,因為客戶支持需要靈活性和創造性。
    • 愿意學習,隨著您的業務發展,代理應該隨之發展。
    • 能夠教學,因為出色的客戶支持就是傳授知識,幫助客戶更好地采用您的產品。

    每當客戶與支持部門互動時,這些溝通技巧對于提高客戶滿意度非常重要。

    采訪

    下一階段是召集潛在的新員工進行面試。面試應該是為了測試應聘者的膽識和技能。但是問固定的問題(比如老掉牙的經典問題“你最大的優點是什么?”)不會讓求職者脫穎而出,也不會真正幫助你找到最適合這份工作的人選。

    詢問求職者的職業、技能和動機是任何面試的重要組成部分。但面試也應該是一個了解申請人將如何應對日常挑戰的機會。

    測試能力和態度

    雖然展示行業知識和以往經驗對申請人來說非常有前途,但您不應期望他們了解您的業務、產品或流程的一切。在新員工的入職流程中,將有足夠的時間教授這些內容。

    這里重要的是了解申請人將如何處理真實的客戶支持情況,尤其是棘手的情況。面對應聘者的測試場景(可以是筆試,或者更形象的角色扮演場景),例如:

    • 引導困惑的客戶完成復雜的支持程序。
    • 輕輕放下無法滿足需求的客戶。
    • 與粗魯或不講道理的客戶打交道并化解他們的憤怒。
    • 安撫想要流失或要求退款的客戶。
    • 處理危機,例如服務器崩潰或其他緊急情況。
    • 加倍努力,給客戶留下難忘的積極印象。
    • 確定不同任務和客戶需求的優先級。

    這會讓您了解申請人的職業道德、性格和能力。它還準確地向您展示了客戶將從他們那里得到什么。簡歷和求職信不會告訴您求職者在該領域的表現如何,而這些知識對于做出明智的聘用決定至關重要。

    尋找合適的對象

    特別是對于剛起步的公司而言,新員工應該是一個很好的人選。在小團隊中,合作不力和缺乏責任感無異于失敗??。因此,值得留出一部分最有前途的候選人面試,與他們未來的合作者會面。也許更非正式的環境,例如集體午餐或茶歇,是合適的。

    這種對兼容性的關注有兩個目的。首先,您團隊的其他成員將能夠根據他們的個性和性格來決定申請人是否合適。其次,求職者自己會更好地感受貴公司的文化和價值觀。

    特別是希望順利成長的小團隊,員工流失是一個巨大的挫折。讓您的第一個支持代表在不久后離開,因為他們覺得與你公司的使命和文化本質上是在浪費每個人的時間和精力。而密切關注申請者的興趣、個性和優先事項可以避免相互失望。

    歡迎您的第一個支持人員聘用

    當您找到最合適的人選時,讓您的客戶支持人員心動的人,您會想當場聘用他們。但需要精心安排它們的到達,使其盡可能順利,以實現最高效率。

    組織起來

    決定招聘第一位客戶支持員工的全部意義在于,他們會立即行動起來并立即投入運營。計劃新員工的到來,并立即為他們準備好任務和培訓。在此階段安排他們的第一天或第一周非常有幫助。

    給他們第一次進來的時間,并為他們安排與同事的會面。與團隊中的每個其他成員進行一對一的時間編程是值得的,這樣新來的人就可以對您的流程以及他們如何融入其中有一個整體的了解。明確定義他們的角色、優先事項和溝通途徑。

    訓練

    初始培訓對于新員工的成功至關重要。 教您的第一位客戶支持代表如何使用他們的業務工具(CRM、服務臺、電話系統等),并讓他們快速了解整個團隊的溝通和互動方式。

    向他們簡要介紹他們的日常任務(回答客戶請求、通話后工作、工單治療等),并讓他們有機會提出很多問題。越早解決問題,您的新員工就會越早自主并獲得授權。

    在入職期間,為新員工提供持續支持應該是經理的首要任務。培訓一名新員工,尤其是當每個人都過度勞累、客戶不耐煩,并且迫切需要新員工發揮作用時,是一項令人傷腦筋的時間投資。然而,如果沒有這筆投資,新代表將無法充分發揮其潛力并為客戶提供服務。

    不斷成長

    當您招募第一位客戶支持員工并讓他們安頓下來并成為團隊的一員時,您將從他們的角度深入了解您的運營。利用這種洞察力來改進從招聘到入職的流程,以便在未來擴展您的團隊。

    培訓是一項持續的工作。向員工征求反饋意見,并用它來實現持續改進方法的良性循環。在不知不覺中,您的團隊又到了成長的時候了。

    您是否知道 Aircall 的電話解決方案旨在幫助支持團隊成長壯大?

    免費試用 Aircall!

    原创国产AV剧情美丽班主任_欧美一级特黄AAAAAAA_精品国产AⅤ一区二区三区V视界_久久综合狠狠综合
  • <nav id="2ioag"><wbr id="2ioag"></wbr></nav>
  • <blockquote id="2ioag"><table id="2ioag"></table></blockquote>