讓我們從一個小數學開始：如果您想量化您在留住現有客戶方面的表現，您可以使用計算所謂的客戶保留率的簡單公式：
給定期間末的客戶數量 – 新客戶數量/給定期間開始時的客戶數量 x 100%
如果您剛剛發現您的結果不是很好并且想阻止現有客戶離開，您應該首先問問自己為什么現有客戶會離開您。不要害怕向您的前客戶征求反饋——這將幫助您確定不滿意的主要來源。您可能會驚訝地發現，他們選擇您的競爭對手并不是因為價格，而是因為您的代理商傲慢自大。
如果您設法找出客戶放棄您的主要原因，您可以使用以下一些策略來防止現有客戶將來離開：
1。受益于數據分析，不要忘記預防
確保留住客戶的最簡單、最有效的方法是捕捉任何警告信號并盡快采取行動。通過分析購物行為模式，您可以輕松找出哪些客戶是您的忠實客戶，哪些客戶正在考慮離開。例如，如果您看到特定客戶的訂單與上一時期相比持續減少，那么很明顯出了問題。找出您的主要客戶是誰，并防止他們離開您的公司。
2。提供特別優惠
確保定期提供根據客戶偏好量身定制的特別優惠?？紤]以下優惠：
- 他們最喜歡的品牌的折扣產品或有機會以更優惠的價格購買第二種產品，即如果他們購買兩包復合維生素或同一品牌的兩件 T 恤，則可享受 30% 的折扣
- 購買時或生日時的特別禮物，即當他們購買 3 支牙刷時贈送旅行裝牙膏或當他們購買運動鞋時贈送一雙運動襪
- 免費的額外服務，即禮品包裝，一個月免費額外的移動數據或付費電視頻道
3。啟動客戶忠誠度計劃
保留客戶的主要支柱之一是建立系統的忠誠度。忠誠的客戶不會轉向競爭對手，平均而言，他們在每筆交易中花費的錢比一次性客戶多。與建立積極關系一個品牌不是幾小時或幾天的問題，但并非不可能。重復的積極的客戶體驗和忠誠度提升工具將為您提供幫助。實際上，忠誠度計劃是最常用的工具之一。
大多數忠誠度計劃都基于一個簡單的原則：
- 客戶每次購買都會獲得獎勵積分，這使他們可以在下次購買時享受折扣。
- 客戶在購買超過一定金額時會在會員卡上蓋章（積分）一旦他們獲得足夠的積分（郵票），他們就會在下次購物時獲得折扣或禮物。例如，您在最喜歡的咖啡館購買的每杯咖啡都會獲得一枚郵票。當您蓋上 9 個印章時，第十杯咖啡就上門了。
- 忠誠度計劃是自愿的，許多企業通過提供更優惠的價格、免費送貨、更優惠的退貨政策等來激勵他們的客戶加入他們的忠誠度計劃.
4。獎勵您的 VIP 客戶
VIP 客戶對您的業務至關重要，因為他們是最賺錢的客戶。這些是您真的不想放棄的客戶。盡管您應該關心每一位客戶，但 VIP 客戶應該得到特別的照顧。最重要的客戶應該得到：
? 一流的服務
? 基于他們個人需求的專業方法
? 通過向他們提供獨家獎勵、獎金或服務來感謝他們的忠誠度
5。對您的客戶感興趣并改善他們的客戶體驗
向您的客戶表明您關心他們，并且您不會將他們視為理所當然。不要忘記感謝他們的購買，向他們更新訂單狀態，并盡可能快地回復他們的問題或投訴。
您還應該持續監控他們的客戶體驗質量并努力改進.金錢不是一切，如果您的客戶對他們的購買和您的態度感覺不佳，那么即使低價也無法挽救您。
6.改善您的客戶關系
良好的客戶關系對于您的業務成功至關重要。積極主動地傾聽客戶的要求和愿望。不要對他們撒謊，也不要做出你無法兌現的承諾。要詳細了解如何建立和維護良好的客戶關系，請閱讀這篇文章。
如果您關注您的客戶，肯定會有回報。即使沒有大量投資和努力，您也可以防止客戶離開。不要忘記，留住現有客戶比獲得新客戶要便宜得多，忠誠客戶每筆交易支付的費用是初次訪問者的三倍。