總裁 Angela Garfinkel 著
沒有。沒興趣。感謝您的來電，但是沒有。**** 不，你明白了。從事對外電話營銷 銷售工作可能是一項非常困難的工作。從事電話營銷管理工作也很辛苦，但至少我們不是那種在一天 8 小時內每隔 5 到 7 分鐘就被拒絕的人。大多數電話營銷程序平均每 4 到 5 小時進行 1 次銷售。一些非常棒的程序每 2-3 小時就有 1 次銷售。最好的節目每小時都會有 1 次銷售。因此，在 8 小時的一天中，大約有 100 個“否”，充其量只有一手是。
保持樂觀和積極可能非常具有挑戰性，但關鍵是要知道您所銷售的產品是值得付出努力的。我們稱之為有價值的工作。在 Quality Contact Solutions，我們仔細評估每個客戶計劃以確定以下內容：
- 我們的團隊會喜歡與客戶合作嗎？他們是我們的管理團隊愿意與之相處并發現存在真正伙伴關系的人嗎？顯然，建立關系需要一段時間，但在最初的談話中，我通?？梢耘袛辔覀兊膱F隊是否有可能享受與客戶合作的潛力。
- 潛在客戶是信譽良好的公司嗎？我檢查商業改善局。我看他們的網站。我查看有關公司的新聞稿和其他新聞。如果我找不到任何可以證明他們是否是一家信譽良好的公司的東西，那不一定是負面的，但我會嘗試通過詢問一些有關公司及其如何進入市場的詳細問題來進行自己的評估。
- 產品或服務是目標市場所需要的嗎？這可能很難評估，但您通?？梢蕴岢鲆恍﹩栴}，讓您深入了解市場需求。一個關鍵問題是詢問客戶到目前為止他們賣出了多少。如果它為零，那可能是一個真正的挑戰。
- 產品或服務是否可以通過電話銷售？客戶是否已經測試過電話營銷并且是否成功？不是的，通過仔細觀察看成功的可能性。
- 我認為我們的團隊會通過這個項目取得成功嗎？這很難量化，但憑借 30 年的經驗，我非常擅長確定我們的團隊是否能很好地完成客戶計劃。
- 它是否會被消費者或企業最終視為剽竊或騙局？顯然，如果答案是“是”，那么我們就會小心翼翼地遠離潛在的機會。
根據這些答案，我們會仔細考慮該計劃是否會被我們的團隊視為“有價值的工作”。用最簡單的術語來說，我的解釋是這樣的，“如果我去參加感恩節晚餐并告訴我奶奶我正在從事的項目，我會為此感到驕傲嗎？”如果答案是“不是真的”，那么我們將不會選擇抓住機會工作。
以下是我們認為值得工作的客戶計劃的一些示例：
- 致電醫生辦公室和醫院，向他們出售計費和編碼資源。
- 致電現有公用事業客戶，提供公用事業的保修和設備維修計劃。
- 致電小企業主，詢問他們是否有興趣了解更多有關員工 401(k) 福利的信息。
- 致電汽車經銷商的現有客戶安排服務預約并進行售后服務調查。
- 致電中小型企業，向他們推銷監管和合規資源，以幫助他們應對行業中復雜的監管要求。
- 打電話給小企業，請他們收聽廣播以獲得贏取獎品的機會。
雖然我不想告訴你這些有價值的電話中代表的“品牌名稱”，但他們是我們的員工喜歡為之工作的家喻戶曉的名字！
所以，這是我的理論。當您為知名、受人尊敬的品牌進行有價值的工作時，您可以為自己所做的事情感到自豪，并知道自己所做的事情很重要。它使您更容易保持積極的態度，讓那些“不”從您的背上滾落。很久以前，有人編造了我們在輪班前團隊會議上使用的口號，但我仍然認為它是相關的，并且是一種正確看待“否”的方法。一些威爾。有些不會。所以呢。誰是下一個？
Angela Garfinkel 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人。Angela 很高興能夠領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千個小時的外呼電話營銷計劃。Angela 還是客戶參與專業協會的認證自律組織 (SRO) 審核員，她是指定的客戶參與合規專業人員 (CECP)?？梢酝ㄟ^ angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 聯系 Angela。