由 A.J.Windle，運營總監
多年來，我有幸與許多偉大的非營利性協會 合作。他們的命脈是會員資格，每個偉大的協會的目標都是最大限度地延長會員資格。在理想情況下，協會 100% 的現有會員每年都會續約，從而使協會能夠專注于新的增長并為會員提供增值服務。
嗯，這不是一個完美的世界，每年總會有一定比例的會員決定不續訂或忘記續訂。出于這個原因，協會必須將一部分營銷資金用于保留會員。此外，續訂現有會員的費用遠低于獲得新會員的費用。這只是具有良好的商業意義。
Quality Contact Solutions 在協助非營利組織和協會通過 呼出電話營銷。我們已經幫助許多協會最大化
對外營銷
作為運營總監，我深入參與確保每個客戶協會每月、每季度和每年實現其目標。通過這些經驗，我確定了在為會員續訂設置新的電話營銷服務活動時要考慮的 5 個最佳實踐：
1 – 在失效前續訂
這是關鍵之一。如此多的協會將注意力集中在他們失效的成員身上；然而，他們沒有戰略計劃或人力來集中注意力在會員到期前更新會員。只有當他們看到大批成員離開時，您才會“哦，不”，這會產生一種反應性情況，需要團隊追逐這些成員。這樣做的問題是，現在您必須從您沒有預料到的其他地方提取預算，如果您的會員已經失效，讓他們回來會帶來額外的困難。
我的建議是積極主動。每年審視您的計劃時，制定一項戰略，著重于在到期前更新您的會員基礎。制定一些聯系時間表。我個人的偏好是在到期前 6 個月開始通過對外營銷和其他渠道聯系這些聯系人。
大多數情況下，續訂歸結為時機。因此，如果他們在您第一次打電話給他們時還沒有準備好，您還有 5 個月的時間來嘗試在成員失效之前完成它。這會不斷提醒會員，并隨著時間的推移建立更新的緊迫性。外撥電話營銷是盡早接觸您的會員群并在為時已晚之前獲得這些續訂的好方法。
2 – 使用多個聯系渠道
如果您閱讀了我關于潛在客戶生成或其他方面的文章您知道這是“必須具備”的銷售活動策略。我合作過的許多協會都會嘗試在會員到期前續訂會員，但它們只能通過一種營銷渠道運作，通常是郵件或電子郵件。雖然電子郵件可能是一種更便宜的選擇，但我發現人們通過電話說不比按鍵盤上的“刪除”鍵或將信封扔進垃圾桶要難得多。
這就是添加對外營銷的多渠道方法發揮作用的地方。會員有偏好，有的喜歡在線，有的喜歡郵件，有的喜歡電話。就個人而言，我可能會收到一封關于我的訂閱的電子郵件或郵件，很高興知道它即將到期，但在一天結束時，如果有人給我打電話，我會更傾向于續訂。它只是更容易！當您審視您的續訂策略時，我鼓勵您牢記這一點，并確保對外營銷是您計劃的一部分。
3 – 制定無線策略
由于聯邦通信委員會 (FCC) 的電話消費者保護法 (TCPA) 僅允許在事先明確書面同意的情況下在自動電話撥號系統上撥打無線號碼，因此許多協會已完全取消撥打無線電話號碼。（旁注：TCPA 適用于企業電話和消費者電話，這與許多僅適用于撥打給消費者的電話的電話營銷法規不同。）這造成了成員數量的巨大差距，這些成員僅僅因為沒有被聯系而不會續訂.
在 Quality Contact Solutions，我們知道并理解新 TCPA 背后的規則。我們提供的電話營銷服務專注于使用 非 ATDS，由 288 頁 Rock Solid 意見書 支持。這項技術使 Quality Contact Solutions 能夠為我們的客戶縮小差距，并將他們的會員流失率保持在歷史最低水平。
4 – 折扣策略
在尋求最大限度地提高會員續訂率時，折扣對于對外營銷銷售人員來說是一個非常有效的工具。它們還使會員對更新會員資格感到溫暖和模糊。這里的關鍵是確保您不會過于咄咄逼人，不會放棄超出您需要的東西，同時又做得不夠，不會因為幾塊錢而失去會員?，F在我知道硬幣另一面的論點是，你捐出的每一美元都會增加你的成本并降低你的會員營銷投資回報。這可能是真的。因此，答案不是非黑即白的。至少，每個協會都應該分析其會員續訂率并測試不同的優惠，以確定以理想的投資回報率實現最高會員續訂率的最佳點。
查看您的會員的續訂時長以及他們過去獲得的折扣類型。他們是否在過去 5 年中每年更新一次，或者他們是否是年復一年地來來去去的會員？這是他們的第一年更新嗎？他們過去是否享受過折扣以及他們享受過什么類型的折扣？所有這些問題都可以幫助您在為會員檔案的每個部分設置折扣策略時做出正確的決定。
我關于打折的最后一條建議是靈活。設置折扣后堅持使用；但是，不要害怕調整它或測試新策略。您還應該允許您的電話營銷會員更新一線員工有一些靈活性。為他們提供減少折扣或增加折扣的選項，以與持觀望態度的人完成交易。無論您今天的決定如何，請知道將來可能需要調整您的指南。
5 – 多年交易
最后，從短期和長期的角度來看，最大限度地提高續訂率的最佳方法之一是提供多年期交易。想想看。無論如何，您都要為續訂電話付費。如果他們續訂 1 年，您將支付明年的另一個電話費。但是，如果您提供 2 年甚至 3 年的續訂并且他們同意，那么您就已經消除了未來兩年該電話的電話營銷服務成本?，F在您可以用這筆錢做兩件事之一：在未來兩年內重新分配這些資金，以通過您的出境營銷渠道尋找新會員增長，或者使用節省下來的錢來改善您協會的會員服務。這是多年續簽的巨大好處。而且，得知您有 X% 的會員已經續簽 1 到 2 次，真是令人欣慰年。
Quality Contact Solutions 是一家電話營銷服務公司，專門從事呼入和呼出營銷解決方案。多年來，我們利用我們的經驗和行業專業知識幫助許多協會增加會員更新，同時降低成本。如果您希望以無與倫比的結果和專業精神將您的會員續訂提升到一個新的水平，請致電 1-866-963-2889 聯系我們，然后按 1 進行銷售?；虬l送電子郵件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我們很樂意提供幫助??！
A.J.Windle 是領先的外包電話營銷組織 Quality Contact Solutions 的運營總監。負責監督客戶程序的日常運作，A.J.他堅持不懈地追求確保每個客戶項目每天都能達到預期目標。憑借超過 14 年的電話營銷經驗，A.J.他的職業生涯建立在他的團隊、他的客戶和他的電話營銷供應商所有者運營商之間建立雙贏關系，從而取得了空前的成功?？梢酝ㄟ^以下方式聯系 A.J： aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106。