運營總監 AJ Windle 著
在過去的 15 年里，我一直在電話營銷服務行業工作，這是該行業最有價值的方面之一是每一天都不一樣。每個客戶都是不同的，我可以從這些讓我成長的差異中學習。
他們說正是我們擁有的經歷拼湊出了我們是誰，我相信這是真的。多年來，我與很多客戶一起工作，學到了很多寶貴的經驗教訓。這些教訓是通過輸贏吸取的，現在所有這些都幫助我為我們的客戶做出我能做的最好的決定。讓我花點時間分享一下我多年來在對外營銷中學到的一些寶貴經驗。
1。你們都是專家……所以請相信這一點。
在我剛開始管理項目的那一天，我曾經相信自己無所不知。我曾經相信，僅僅因為我有管理某些對外營銷銷售或入站營銷活動的經驗，所以管理類似的項目是一樣的。只要把劇本給我，它就會成功。好吧，我發現事實并非如此。雖然每個活動都可能有相似之處，但行業和聯系人類型總是存在差異，這會影響最佳方法和最終結果。
一天結束時，我意識到，雖然我是電話營銷服務方面的專家，但我并不是每個客戶所在行業或他們特定業務的專家，他們才是。我很快了解到，為了取得成功，我需要依賴他們的專業知識，就像他們需要依賴我的一樣。這與我的客戶建立了更緊密的關系，并使我正在開展的活動取得了更大的成功。這種相互依存的關系打破了溝通障礙，縮小了我從未意識到的差距。歸根結底，你們是一個團隊，團隊一起贏，而不是靠他們自己。
2。想法與建議
您是否曾經因為認為它太過遙遠以至于沒有人會為之而放棄一個想法？還是你想到了什么忘記寫下來，以致墜入虛無的深淵？我想我們都做到了。問題是，如果某件事從未說過，那么它就永遠不會成為現實，而且通常情況下，您后來發現這些想法是推動對外營銷取得成功所需要的。這里的教訓是——客戶需要你的反饋。他們想聽聽你的想法；不管他們有多牽強?？赡苤皇且粋€想法引發了一場對話，并使電話營銷計劃的整個方向變得更好。記住，如果你不玩，你永遠不會中彩票。
3。透明度是關鍵
讓我在這里完全“透明”。你喜歡！我過去曾在電話營銷服務環境中工作，在這種環境中，完全“透明”的定義更像是試圖透過霧玻璃窗看東西，但事實并非如此。我發現的問題是沒有人知道到底發生了什么，因此試圖解決手頭的問題變得非常困難。我了解到，對客戶保持透明是真正解決問題的唯一途徑。請記住，歸根結底，你們都在同一個團隊中。他們希望你成功，你也希望為他們成功。一位聰明人曾經告訴我，雖然數字并不總是友好的，但它們始終是你的朋友。下次您在對外營銷活動中討論生產時，請務必記住這一點。把一切都擺出來。完全透明；因為除非你這樣做，否則你永遠無法做到最好。
4。靈活
沒有什么比請求更改并且必須等待 3 周到一個月才能實施更改更糟糕的了?，F在我們都知道，根據變化，有些事情比其他事情需要更長的時間。然而，歸根結底，您的客戶希望知道他們所請求的更改可以快速準確地實施，而不會造成很大的延遲。QCS 以我們極其靈活的能力而自豪。這可以通過對腳本/報告進行簡單的更改或通過滿足在緊要關頭快速增加工作時間的需求來實現。這種靈活性是幫助我們的客戶實現對外營銷目標的關鍵。
5。擁有它
總會有一些事情漏掉或出現問題的時候。這些通常是最困難的時期，也是電話營銷服務中最困難的對話。雖然通常不僅僅是一個部門或個人錯過了這篇文章，但我給你的建議是“擁有”你的那篇文章。對你錯過的事情負責，改正并將這些學習經驗運用到未來的項目中，這無疑會讓你成為更好的管理者，并確保你的客戶對你的信任度更高。
電話營銷服務是一個多渠道、多文化的環??境，需要所有團隊成員的多元化和適應性。如果您正在尋找一個團隊來幫助您將計劃提升到一個新的水平，請致電 1-866-963-2889 聯系我們?；虬l送電子郵件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的運營總監。A.J.負責確保每個客戶計劃每天都取得成功，包括實現最重要的關鍵績效指標 (KPI)。憑借深厚的呼叫中心運營背景，A.J.是一位親力親為的領導者，他的職業生涯建立在為他的團隊、他的客戶和他負責的業主運營的呼叫中心創造雙贏關系上。A.J.喜歡記分，他為球隊的記分牌感到自豪。A.J.知道偉大的領導者會找到一種方法來確保他們的團隊獲勝?？梢酝ㄟ^ aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 聯系 A.J。