在這個新世紀，無論您是企業主還是政府機構的負責人，客戶滿意度都取決于每一筆交易。
一個差評可能會導致難以估量的損失。無法躲避社交媒體評論。一個錯誤的舉動，您的客戶服務錯誤就會通過 Twitter、Yelp 和 Facebook 傳播給大眾。如果它停在那里，你很幸運。這就是您可能要考慮使用現場代理或自動化解決方案外包客戶服務的原因：
您沒有回應您的客戶
無論大小，對公司最大的抱怨之一就是缺乏回應?！皼]有人給我回電話?！痹S多公司未能升級其技術、人員和流程，無法提供現在預期的即時響應。
您沒有使用社交媒體
您可能不喜歡社交媒體，但如果您是企業（或公民服務機構），則必須參與其中。如果您不參與社交媒體，您將很難聽到客戶在說什么，而且您肯定無法做到正確。
工作人員太忙或不存在
勞動力短缺迫使企業用更少的員工做更多的事情。這不可避免地會導致客戶服務不佳。忙碌的員工可能會把客戶視為不便，從而損害您的業務。
客戶服務不是你的強項
您的企業可能擅長其產品或提供的服務。然而，許多人不明白客戶服務是一項必須學習并融入可重復流程的技能。
您的業務具有周期性或季節性
如果您遇到客戶聯系量的巨大波動，您如何處理臨時的額外聯系量？您雇用了新近接受過業務流程培訓的臨時員工，他們無法為您的客戶提供全面支持。
什么是外包？
歸根結底，就是與能夠提供最佳客戶體驗（簡稱 CX）的專業人士合作。CX 是一門學科，涉及客戶與您的組織互動的所有不同方式。例如，DiRAD 提供來自我們合作伙伴 Amazon 和 Genesys 執行自動向您的客戶服務代表分發文本、網絡聊天、電話和電子郵件等操作。DiRAD 還可以提供經過專業培訓的客戶服務代表，作為您業務的延伸。成本呢？如今，您只需為使用的東西付費，而 DiRAD 使大大小小的企業都可以實現 CX 大修的前景。告訴我們如何提供幫助。