作者：高級運營經理 Heather Dubas
供應商聚焦：CTC Teleservices
為什么 QCS 喜歡與 CTC Teleservices 合作
在 outbound marketing 行業，在為我們的客戶選擇呼叫中心時，我們有很多選擇。盡管 Quality Contact Solutions 有許多與我們合作的優秀呼叫中心，但位于伊利諾伊州迪卡爾布的 CTC Teleservices 是一個重要的合作伙伴，在開發新項目時，它始終是我們合作的首選。在 QCS，我們重視有價值的工作，CTC 也是如此。無論是銷售、調查、appointment setting 還是嚴格的信息電話，CTC 都能表現出色在各個層面上為我們的客戶。Quality Contact Solutions 在 2017 年慶祝成立 10 周年，而 CTC 從事呼叫中心業務已有 20 多年的歷史，這表明 QCS 和 CTC 在瞬息萬變的對外營銷行業中具有強大的后勁。在過去 10 年的大部分時間里，CTC 一直是我們的合作伙伴，幫助我們為客戶執行一些最成功的對外營銷計劃。以下是我們喜歡與他們合作的幾個原因。
他們是誰
CTC 是一家小型的家族式呼叫中心。當您去那里與老板和團隊中的所有主要成員互動時，他們都圍坐在一張桌子旁，這種情況并不少見。這絕對是其他電話營銷服務機構所不具備的溫馨環境。Guy Scarpelli 是所有者，他的妻子 Diane 在幕后負責發票和計費方面的工作，他的兒子 Joe 是高級客戶經理，Joe 的妻子 Wendy 幫助處理數據。Ginger Perkins 的姐妹團隊（也是高級客戶經理）和 Melissa Perkins（運營經理）隨時準備在需要時提供幫助，并確保實現目標并完成培訓。Karl Babcock 幾乎可以完成任何需要為腳本和數據完成的編程，而 Pat Margolis 負責質量保證已有 20 多年。當您將 QCS 的專家與這些電話營銷專家聚集在一起時，就會創建一個不可阻擋的團隊。
他們做什么
CTC 的團隊在對外營銷呼叫中心中名列前茅。他們從一個質量管理團隊開始，將代理人變成追求結果的最佳執行者。您可以從現場的嗡嗡聲中看出成功是重中之重。因為他們的管理團隊小而緊密；每個成員都知道中心運行的所有程序的詳細信息。正因為如此，我們始終可以指望他們的團隊能夠完美快速地執行。我們一起回答問題，設置監控會話，并且可以在不跳過節拍的情況下進行更改。外呼電話營銷服務行業節奏非?？?，如果您不能掌控一切，生產就會受到影響，因此擁有這種能力是成功的必要條件。
他們是怎么做到的
CTC 的團隊對每個請求都很緊急，他們對細節和程序開發的關注確保了結果。這與 QCS 專有的定制設置流程相結合，意味著可以快速準確地設置程序。正因為如此，QCS 能夠為我們的客戶提供優質的服務?？蛻糁浪麄兛梢詠淼?QCS 團隊來完成工作并把它們做好。我們喜歡與 CTC 團隊合作的另一個原因是他們提供的反饋水平。這確實使我們能夠集思廣益，提出新的和創新的想法，這些想法將更好地使每個客戶計劃取得成功。他們在合規性方面也非常先進，尤其是他們的無線撥號技術，這使他們成為我們處理充滿無線號碼的潛在客戶文件時的首選。代理商是 CTC 大放異彩的另一個原因。許多代理人，如管理團隊，已在 CTC 工作多年。通過這種方式，QCS 可以為我們的客戶代理人提供他們計劃的穩定性，從而以更少的經常性培訓成本更容易獲得成功。經常舉行會議，讓代理人表達他們的意見，無論好壞，以及不斷的進修培訓，以確保代理人擁有成功所需的所有相關信息。管理團隊也很擅長通過地板上的許多白板來表彰出色的工作，以跟蹤生產和運行獎勵競賽。
最后，我們非常感謝 Quality Contact Solutions 與 CTC Teleservices 合作。通過共同的努力和奉獻，我們的客戶正在獲得巨大的成果。很高興來到這里工作，并且知道有一群人和我們一樣對對外營銷充滿熱情，并且他們愿意付出額外的努力來確保提供優質的服務。您準備好將您當前的項目帶到這個杰出的團隊了嗎？如果是這樣，請致電 1-866-963-2889 或發送電子郵件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 與我們聯系。
我們很樂意讓我們的團隊為您工作！
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。希瑟經常被描述為友好、樂于助人和急于求成。Heather 最終負責管理客戶計劃并確保她的客戶目標每天都能實現。希瑟喜歡贏！希瑟擁有學士學位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 團隊之前，她曾在中西部一家備受推崇的呼叫中心從事客戶管理工作。Heather 擁有超過 5 年的 B2B 電話營銷銷售經驗，可以幫助您實現預期的結果。