總裁 Angela Garfinkel 著
根據 Gallup Organization 最近發表的研究，每 10 名員工中只有 3 名員工是敬業的。我對這個數字感到驚訝，因為我認為我們每 10 名員工中至少有 9 名積極參與 QCS 的工作。
參與是什么意思？
根據蓋洛普的說法，敬業度由員工所處的不同情緒狀態來定義。敬業度分為三個階段。
敬業：敬業的員工充滿激情地工作，并感受到與公司的深厚聯系。他們推動創新并推動公司向前發展。
不敬業不敬業的員工本質上是“退房”。他們在工作日如夢游一般，將時間（而非精力或熱情）投入到工作中。
積極不敬業：積極不敬業的員工不僅在工作中不開心，他們還忙于表達自己的不滿。這些員工每天都在破壞敬業的同事所取得的成就。
為什么員工敬業度很重要？
沒有人愿意在一個人們不關心的組織中工作。更糟糕的是，人們積極脫離的地方。每個人都想成為真正與眾不同并表現出色的團隊的一員。每個人都想贏。這是人性。偉大的領導者會找到一種方法來利用團隊成員的才能和熱情，并幫助團隊取得“勝利”。即使一個人在公司的主要角色并不令人興奮，也許可以賦予其額外的責任來激發員工的熱情。
我在電話營銷服務和員工敬業度方面的個人經歷
很多年前，我在內布拉斯加州中部經營一家電話營銷服務（呼叫中心）組織。我們有一個很棒的團隊和一些很棒的客戶。但是我們遇到了一個問題。我們一線呼叫中心座席團隊的出勤率只有88%左右。這是一個問題，因為當人們不在場時，我們與實現客戶目標不一致，這使得計劃變得非常困難。此外，當一個團隊發現并非所有團隊成員都同樣投入時，它可能會滋生對事情進展的不滿以及組織中可能缺乏紀律的情況。另一方面，我們有很多媽媽全職為我們工作，但如果他們的孩子生病或需要他們，他們的首要任務是他們的家庭，所以我們需要找到一種方法來平衡員工的家庭需求以及我們業務的需求。
讓團隊成員參與解決問題的最佳方式之一是與他們共享信息。分享問題，為什么會出現問題，并尋求解決問題的幫助。我們做到了。一位前線隊員上前詢問是否可以擔任簽到組長。他每天都會要求前臺提供前一天的出勤數據，并負責在我們每天的班前會議上與整個電話營銷服務團隊分享結果。吉姆·加菲爾德是他的名字。他是個好人。吉姆因他的額外角色而充滿活力，我看到吉姆的參與度有所提高。請注意，Jim 承擔了額外的責任，但并未增加自己的薪酬或福利。
吉姆每天都會與團隊分享出勤結果。幾個月之內，我們的平均出勤率達到了 98%，團隊對擊球和達到這個數字有了新的自豪感。我仍然記得吉姆的大嗓門。他會以“我們的出勤目標是什么？”開始每次輪班前會議。團隊會齊聲高喊“100%”。然后 Jim 會說，“但我們會滿足于可憐的 94%”，沒過多久，整個團隊就齊聲說了最后一句話，加強了團隊的團結，并為他們有能力掌控未來的自豪感。如果他們需要下班，可以在不同的時間工作或補上他們的時間。
雖然我經常說對外營銷和電話營銷服務是一個很難從事的行業，但另一方面是我們經常會與一些非常有趣的客戶合作。我們嘗試做的關鍵事情之一是確?？蛻粲媱澥恰坝袃r值的工作”，我認為這是確保參與的關鍵因素。如果工作不值得，那么員工為什么要關心？
想詳細了解為什么 QCS 是一個特別的工作場所？或者您可能需要電話營銷服務組織來幫助您實現呼出營銷、呼入營銷或客戶聯系目標？請發送電子郵件至 angela@qualitycontactsolutions.com 或致電 (516) 656-5118 給我。
Angela Garfinkel 是 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人，Quality Contact Solutions 是一家采用遠程管理模式的領先外包電話營銷服務組織。Angela 很高興能夠領導一支才華橫溢、高度敬業的團隊，該團隊每天運行數千個小時的外呼電話營銷計劃?？梢酝ㄟ^ angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 聯系 Angela。