從消費者的角度來看，交叉銷售和追加銷售通?？雌饋硐袷怯貌槐匾纳唐诽畛滗N售以增加銷售價值的低級策略。但在經驗豐富的入站呼叫中心/a>知道追加銷售和交叉銷售 不僅僅是提高銷售利潤的方法。預測客戶的需求可以加強與客戶的關系并建立信任。按照這些提示成功使用交叉銷售和追加銷售來滿足客戶，同時增加收入。
交叉銷售和追加銷售有什么區別？
讓我們首先說明交叉銷售和追加銷售之間的區別，因為它們是非常不同的技術，應該適當使用。
交叉銷售鼓勵購買與主要購買相輔相成的商品。一個例子是鼓勵客戶除了沙發之外還購買躺椅以完成設置。追加銷售鼓勵附加組件或升級，這會使初始購買更加昂貴。追加銷售的一個例子是鼓勵客戶購買更昂貴的組合沙發，而不是他們表現出興趣的基本款沙發。
知道如何鼓勵追加銷售或交叉銷售
在銷售過程中了解您的客戶以了解提出追加銷售或交叉銷售的適當時間和技術非常重要。以下是一些提示，可幫助您了解何時以及如何執行此操作：
- 一定要有道理
您在交叉銷售或追加銷售中建議的商品必須有意義，這意味著它們必須與主要購買相關。向正在購買庭院家具的顧客提供昂貴的電視會在他們的腦海中敲響警鐘，并可能完全影響整個銷售。
- 必須滿足他們當下的需求
時間就是一切。您必須牢記消費者的需求，從而在提供額外產品或服務時具有戰略眼光。
例如，當客戶心中已有特定商品時，交叉銷售可能效果最佳，但該商品可以通過其他產品得到增強。讓消費者相信他們的整體體驗會從額外購買中獲益可能有助于解決他們的問題或最好地滿足他們的需求。
追加銷售可能最適合有特定需求但不是特定產品的消費者。這為客戶服務代表或銷售代理提供了機會，可以推薦比消費者感興趣的商品質量更高的商品，從而成功地促進了追加銷售。
- 一定要誠實
客戶已經對銷售人員持懷疑態度，因此任何噱頭都可能讓他們逃之夭夭。在你的建議中要誠實、開放和真誠。不要對他們很容易提出異議或找到證據反對的產品作出虛假承諾。相信你賣的東西，自然就會賣掉它。
- 提前了解成本
這將肯定您對推薦的信心，并讓您的客戶相信您將他們的最大利益放在心上。這也可以幫助您評估他們的心態，并可以幫助您根據他們對價格的任何反應調整您的建議。在整個過程中而不是在最后執行此操作可能會區分成功的交叉銷售和追加銷售與不成功的嘗試，因為等到最后他們對價格措手不及并且已經在心理上檢查出銷售過程可能意味著任何其他建議都為時已晚。