作者：高級運營經理 Marcia Jenkins
問題：您的呼叫中心座席主管和質量保證分析師是否合作取得成功？
在本文中，您將了解為什么一流的呼叫監控基于主管和質量保證分析師之間的協作。事實上，建立協作有 3 個主要組成部分。
這是最常見的問題。很多時候，質量保證是一個很少見也從未直接聽到過的偏遠部門。根據我的經驗，一個真正優秀的呼叫中心團隊會努力整合對座席的反饋，以確保向座席傳遞一致的信息。質量保證不是孤島或閉門造車。質量保證是團隊的一部分。
如果您正在雇用外包呼叫中心提供商，我建議您在選擇確保候選公司有一個與代理商合作的良好流程。主管和質量保證人員應共同努力，確定您的關鍵指標，并確保所有座席都獲得簡化的反饋。主管指導的內容和質量保證人員所說的內容應該一致，因為他們與彼此、客戶和一線代理人合作。他們應該分享他們在通話監控中聽到的內容，并共同努力將其反饋給代理。
通話質量監控最佳實踐：必須優先提供一致的反饋
最佳的呼叫中心運營可確保主管和質量保證人員投入時間在每個座席上取得成功。時間很難找到，但在最好的呼叫中心，運營使其成為焦點。從長遠來看，預先安排時間可以節省時間。當我們的效率和績效預期保持一致時，它會有所幫助。當向主管和更廣泛的團隊提供呼叫監控反饋時，它有助于確保每個人都知道什么有效，什么無效。
通話質量監控最佳實踐：慶祝改進
優秀的呼叫中心服務提供商知道，除了協作和投入時間，我們還必須花時間慶祝！一個好的呼叫中心將有良好的激勵計劃，以保持座席的參與并發揮潛力！每天整天對著手機工作可能會很累。代理人知道當他們成功或展示某些東西時，他們最近接受的培訓將受到慶祝，這讓它變得特別！它可以是金錢、實物獎勵或對工作出色的認可，但慶祝很重要！我建議為您的質量保證團隊提供獎品和獎勵預算，以作為對一線團隊的切實認可。
Quality Contact Solutions 擁有最好的團隊，該團隊擴展到我們所有者經營的呼叫中心。我們知道要尋找什么以及如何實現您的聯系人管理服務目標。如果您正在尋找一個能夠協同工作、慶祝個人最好成績并為您的客戶提供良好體驗的團隊，請致電 1-866-963-2889 聯系我們，然后按 1 進行銷售?；虬l送電子郵件至 Marcia.Jenkins@qualitycontactsolutions.com
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Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的資深人士，具有管理和銷售能力，備受追捧。Marcia 負責家庭部門的日常運營。QCS At Home 是一種在家工作的電話營銷和呼叫中心解決方案，專注于企業對企業的外撥電話營銷、試驗臺項目和特殊項目，這些項目通常不太適合傳統的實體呼叫中心。