作者：品牌傳播者 Megan Hottman
勞動力繼續全球化。在過去幾年中，在任何地方工作的能力當然沒有失去吸引力。技術使外包呼叫中心能夠有效且高效地利用傳統呼叫中心之外的遠程勞動力辦公室，太棒了！外包呼叫中心具有明顯的優勢，可以從不同的城市招聘員工、獲得額外的人才庫、降低間接成本并提高員工滿意度。
決定利用遠程勞動力作為外包呼叫中心戰略的一部分并不像“開店”那么容易。吸引和管理遠程員工需要既定的流程、協作、溝通、問責制和一位積極可用并愿意提供幫助的領導者。
如果您的外包呼叫中心有遠程座席，流程是關鍵
良好的流程為完成工作提供結構和方向的外殼，尤其是當 遠程團隊分布在全國或世界各地。外包呼叫中心必須有遠程和現場員工的程序，并記錄日常功能。潛在客戶生成的過程是什么？促進貴公司產品演示的合適方法是什么？是否有團隊必須遵循的特定銷售方法或理念？當流程系統化和被理解時，您的遠程團隊將會蓬勃發展。
如果您的外包呼叫中心有遠程座席，協作是關鍵
與遠程團隊合作時，強有力的協作必不可少。合作的一部分需要強調開放性和適應能力。靈活性和溝通對于在遠程環境中與外包呼叫中心進行有效協作至關重要。
利用電話會議、在線會議和文件共享工具，例如 Skype、WebEx 和 Slack，僅舉幾例。這些使您和您的遠程團隊能夠輕松連接，并且對于幫助營造協作環境和溝通至關重要。只需單擊一個按鈕，來自全國不同地區的員工和領導者就可以使用協作技術進行交流，并確保他們積極參與討論。為您的遠程員工配備完成工作所需的資源。
如果您的外包呼叫中心有遠程座席，溝通是關鍵
有效的溝通是使用遠程工作人員的呼出呼叫中心最重要的要求之一。您的團隊應該能夠并且需要進行有效且頻繁的溝通，無論是面對面、通過電話、使用即時通訊工具、電子郵件或任何其他方式。
溝通應該清晰、準確和高效。有時我們會使用更少的單詞來交流以提高效率。當您的團隊試圖解釋您的信息時，倉促討論而不檢查是否理解會導致不必要地浪費時間?；ㄟm量的時間進行溝通非常重要，無論您如何促進信息的傳遞都非常清楚。確保讓他們了解業務狀態或重要更新，以確保他們始終與您的公司保持聯系。不要有歧義。
如果您的外包呼叫中心有遠程座席，可用性是關鍵
要成為一名成功的外包呼叫中心經理，關鍵仍然在于與團隊的關系。無論您的團隊相距多遠，都要花時間了解每個人，并留出時間進行簡單的隨意對話，以鼓勵人們互動。管理者需要培養關系，表明他們投資于團隊的福祉，而不僅僅是他們的結果。營造一種人們可以在需要時隨時尋求幫助和支持的氛圍。
如果您的外包呼叫中心有遠程代理，問責制是關鍵
遠程團隊仍然負責生產。即使他們不在傳統的實體辦公室，他們仍然對自己為團隊所做的貢獻負責。成功領導的遠程團隊定期召開會議，通常每周一次。這些電話通常包括每個團隊成員提供他們在實現目標方面的最新進展。這有助于團隊與他們的個人目標保持一致?？紤]使用一段時間讓團隊成員在遇到特定挑戰時向同事尋求幫助和支持。定期會議非常適合就戰略或復雜的銷售挑戰進行頭腦風暴。不要讓人們獨自面對挑戰或感覺自己在孤島上。
激勵和支持您的遠程代理
確保認可團隊成員的努力和成就。這可以是視頻會議，分享團隊的成就或某人如何將困難的情況變成成功的銷售。也許有人使用了一種策略來完成一項進行了 12 個月的交易……無論如何，慶祝它。分享的成就越多，就越興奮和熱情團隊將是。他們將利用這種動力來幫助實現下一筆大交易。
Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的品牌傳播者。梅根的經驗包括多年擔任財富 100 強公司的對外電話營銷經理。梅根既是 QCS 的客戶又是其員工，因此她直接了解團隊每天為工作帶來的質量、生產力和熱情。作為品牌傳道者，梅根是我們網站的自由撰稿人。您可以通過 https://www.linkedin.com/in/meganehottman/ 聯系梅根