需要幫助處理大量電話嗎？如果是這樣，聘請呼叫中心是一個很好的解決方案。呼叫中心將在那里管理呼入或呼出電話的潮起潮落，并管理耗時的任務，例如預約設置和電話調查。
但如果您從未外包過呼叫中心服務，您可能會對流程有疑問。有許多因素需要考慮，包括定價、提供的服務類型、時區、品牌一致性等等。
以下是您需要了解的有關如何聘請呼叫中心的信息。
為什么要雇用呼叫中心？
有許多類型的企業可以從雇用呼叫中心中受益。如果您發現自己對客戶服務或銷售團隊的日常管理不堪重負，那么呼叫中心可能是一個很好的解決方案。同樣，如果您的企業在一年中的某個時間遇到呼入電話激增的情況，您可以聘請呼叫中心來緩解一些壓力。
如果您正在尋找外部專業知識來改善呼叫中心 KPI 或實現呼叫中心目標，您也可以考慮聘請呼叫中心。實際上，雇用呼叫中心的理由有無數種——只要確保您確定為什么 在你開始尋找之前你需要一個。
外包聯絡中心服務的優缺點
在開始與特定呼叫中心合作之前，權衡呼叫中心外包的利弊非常重要。雖然呼叫中心可以幫助您的業務蓬勃發展的原因有很多，但也有一些缺點需要考慮。
1.優點：省錢
沒有辦法解決這個問題：建立內部呼叫中心成本高昂。但聘請外部呼叫中心可以讓企業避免聘請全職團隊、投資設備以及處理管理和維護。因此，許多公司選擇將此任務外包，從而節省資金用于運營業務的其他重要方面。
2.優點：提高效率
由于呼叫中心已經啟動并運行并專門從事客戶溝通，因此它們的工作效率比內部呼叫中心高得多。呼叫中心處理人員配備、采購設備、呼叫量的涌入以及其他可能對內部團隊來說非常耗時的因素。
3.優點：依靠專業知識
最好的呼叫中心在其行業中擁有多年經驗。他們知道如何作為您業務的延伸，并運用他們的知識更好地為您的客戶服務。代理可以專業高效地處理任何情況，呼叫中心將定期提供報告以幫助您改進流程。
4.缺點：物理距離
外包呼叫中心服務的最大缺點之一是呼叫中心將不在現場，這會使溝通和監控績效更具挑戰性。這就是為什么選擇信譽良好、值得信賴的呼叫中心來處理您的呼入和呼出通信至關重要的原因。您想知道您的客戶得到了照顧，并且您幾乎不需要監督。
5.文化差異
許多公司通過雇用離岸呼叫中心來削減成本，因為那里的代理人可能不了解美國文化。甚至 近岸呼叫centers 可能不了解貴公司文化的細微差別。出于這些原因，選擇一個能夠花時間了解您的品牌和客戶群的獨特元素的呼叫中心至關重要。
在呼叫中心服務提供商中尋找什么
呼叫中心服務的質量因公司而異。通過尋找具有以下特點的呼叫中心，確保您獲得可以信賴的呼叫中心：
- 經驗
- 專業精神
- 完整性
- 公平定價
- 您需要的服務
您可以從呼叫中心獲得哪些服務？
今天的呼叫中心配備了處理許多不同類型呼叫的設備。以下是您可以通過雇用呼叫中心外包的一些最常見的服務：
- 來電
- 外呼
- 預約設置
- 銷售額
- 客戶服務
- 調查
- 虛擬呼叫中心
如何計費？
呼叫中心如何向客戶收費？
定價模式包括“共享入站”計劃（客戶只需為使用的時間付費，按分鐘計費）、專用服務（代理被分配給客戶并按小時支付）和月費率。
如果您只需要偶爾的服務，共享計劃可能適合您。但如果您有持續的需求，專用月費可能是最具成本效益的選擇。
如何準備調查電話
在您雇用呼叫中心之前，請確定您正在尋找的服務類型以及您愿意為此支付的費用。然后花時間了解更多關于該公司的信息，并確保它們非常適合您的需求。
以下是您可能希望在調查電話中提出的問題列表：
- 您從業多久了？
- 您專注于某類服務嗎？
- 你們提供什么報告？
- 你們的費率是多少？
- 我們必須簽合同嗎？
- 貴公司的價值觀是什么？
- 你們的代理在哪里？
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