呼叫中心是一個由現場或遠程員工組成的團隊，他們接聽呼入和呼出的電話。呼叫中心的主要目的之一是提供客戶支持，因此確?？蛻臬@得最佳體驗是關鍵。2020年大流行之后，遠程工作和基于位置的服務有所增加，而且只會繼續增加。2022 年，呼叫中心行業趨勢的重點是創造效率、動力和改善整體客戶體驗。
1.提升代理性能
疫情之初，所有的安定感似乎瞬間消失。在我們一直生活的環境中，溝通變得比以往任何時候都更加重要。這擴展到呼叫中心。我們期望在 2022 年看到的一個大趨勢是呼叫中心真正優先考慮座席績效。無論一家公司決定對其團隊進行額外培訓，還是進行專門輔導，底線是座席表現將比以往任何時候都更加重要。要在呼叫中心行業中具有競爭力，具有出色的座席表現將是必要的。
2.基于意圖的呼叫路由
客戶現在比以往任何時候都更希望在呼叫中心獲得積極的體驗。不幸的是，對于許多呼叫中心來說，在呼叫者甚至有機會直接與座席交談之前，客戶的體驗就受到了負面影響。根據這項研究/a>，79% 的人在致電公司客戶服務部門時至少會改道一次。這也讓客戶不得不在一個電話中多次重復他們的問題，這也會對他們的體驗產生負面影響。我們預計在 2022 年會看到更多使用智能呼叫路由的呼叫中心。
3.遠程聯絡中心將增加
在體驗了疫情最嚴重期間遠程工作的滋味后，大多數人表示他們會享受某種遠程工作。如果您為座席提供靈活的環境，我們懷疑您的呼叫中心不太可能遇到高周轉率和招聘問題。盡管需要一些額外的計劃、準備和正確的工具，但擁有遠程工作選項將使您的呼叫中心受益匪淺。擁有遠程工作選項將創造一種文化，在這種文化中，座席更有可能享受他們的工作并在您的公司工作更長時間。
4.云端通訊
云通信對于遠程呼叫中心環境至關重要。它使您的員工不僅可以在家工作，還可以在任何地點工作，并且他們可以訪問他們輕松執行任務所需的客戶數據。云通信還有助于數據安全，它可能會避免現場呼叫中心成本，從而為您的呼叫中心節省資金。
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在瑞歐盈，我們以提供一定能滿足您的呼叫中心需求的高質量服務而自豪。多年來，我們幫助財富 500 強企業建立了良好的客戶關系和融洽關系。我們友好的團隊隨時準備并愿意回答您的任何問題。聯系 我們今天可以滿足您呼叫中心的所有需求。