作為公司，與客戶互動是您可以做的最重要的事情之一。這聽起來很簡單，但這個過程需要大多數公司的整個部門。各種客戶參與任務可能包括：
- 收購
- 支持
- 評論
- 保留
- 建立忠誠度
有這么多事情要做，很難知道從哪里開始。幸運的是，我們有一個有條理且易于遵循的客戶滿意度途徑：幫助每個客戶感到有價值和重要。
從付費無人機到重要客戶
積累忠誠和滿意的客戶是您可以為您的業務做的最好的事情。當您的客戶覺得他們的需求很重要時，他們通常會對您的品牌產生忠誠度。就像不滿意的顧客一樣，忠誠的顧客也不會羞于分享他們的感受。這些人可能會成為您品牌的寶貴大使。
但是，如果您對一般客戶保持冷漠，您將一事無成。糟糕的服務永遠不會有利于您的形象，但普遍的冷漠也不會。您永遠不要忘記每個客戶都有很高的地位。他們希望使用您的服務，這使他們的意見無異于等價。
無論是購買炸玉米餅還是聯排別墅，客戶都希望得到特別的關注和禮貌。這種感覺是普遍的，所以你最好確保自己沒有辜負期望。脫穎而出的公司將他們的客戶視為真實的人，而不僅僅是名單上另一個匿名的名字。
表達你的關心
以下是幫助您的客戶感到重要和有價值的一些步驟，無論是在線還是面對面：
- 承認他們的存在：沒有什么比和一個根本不在乎你在那里的店員一起走進一家商店更糟糕的了。
- 說“謝謝”并且是真心的：對他們的業務表示真誠的感謝將幫助他們知道他們很重要。
- 記住他們的名字：這將幫助您在個人層面上建立聯系并表明您關心他們是誰。
- 尊重他們的時間：因為他們再也回不來了，所以讓他們覺得值得。
- 驗證并回應顧慮：即使是小事，也要證明您會盡最大努力解決他們的顧慮。
為了長期留住客戶，最后一步可能是最重要的，因為它有助于客戶發表意見。但是，驗證和回應疑慮或意見的唯一方法是首先詢問它們。
獲取客戶反饋
有多種方法可以了解客戶對您的產品和服務的看法。但是，某些途徑比其他途徑更有效。以下是一些可靠的通信形式：
- 個人客戶調查
- 簡短的反饋表
- 焦點小組
- 在線討論區
無論您選擇哪種反饋工具，請記住使其方便、可操作且清晰。避免冗長或復雜的調查或反饋表。切記通過縮短和易于使用來珍惜客戶的時間。
同樣，提出可提供有用反饋的問題。不要問他們對你的服務有多滿意，而要問你能做些什么來讓它變得更好。最后，始終說明您要求反饋的原因。如果您要回應特定問題，請在調查開始時告知他們?？蛻艉芨吲d知道他們花費時間的目的和目標。越清楚越好。
收集到有價值且可操作的反饋后，您將能夠：
- 找出不滿意的客戶
- 解決重復出現的問題
- 提高客戶滿意度
- 發現潛在的品牌大使
同樣重要的是要記住，每個客戶都會以不同的方式表達自己。這可能需要一些破譯，但值得花時間。留意發生在多人身上的模式或問題。一旦確定，就直接解決這些問題，然后在問題解決后讓客戶知道。此外，請確保您正在聆聽所有反饋。承認好與壞，并使用負面反饋來改善您的公司。
獲得客戶參與支持
對客戶參與的責任感到不知所措是正常的。與其自己處理所有事情，不如考慮將客戶服務外包。如果您找到合適的公司，您將獲得所需的支持和人力，讓每一位客戶都感到自己受到重視。
做一些研究以找到合適的人選。尋找一家會考慮您的目的和目標，同時給您的特定品牌留下深刻印象的公司。有用的服務包括入站和出站電話服務、網絡聊天和電子郵件回復。最重要的是，確保您選擇的公司能夠快速響應客戶。
總的來說，您的客戶應該是您的首要任務。不要總是試圖獲得新客戶而迷失方向。相反，專注于留住你擁有的人并建立他們的忠誠度。忠誠的客戶是增加客戶獲取的有力工具，所以不要低估他們。相反，投資于外包客戶服務基礎，以實現專業且具有成本效益的客戶參與。