通話記錄器可以讓人感覺到它的存在在您業務的許多領域。無論您是沒有實體店面的五人團隊，還是擁有超過 100 名員工的支持中心，添加錄音都可以對您的日常運營產生積極影響。
通話錄音的好處始于員工培訓課程。新員工可以親耳聽到現有員工與客戶之間的互動方式。他們可以通過向最優秀的人學習，從正確的角度開始他們的新職位。
我們在 Dash 商務電話計劃 的高級、企業和終極級別中包含通話錄音這樣您就可以輕松地將錄音添加到您自己的培訓課程中。
學員在錄音中可以看到哪些經歷？我們來看看一些。
客戶案例
無論您涉足哪種類型的市場，客戶總是有故事要講。他們時而興奮，時而憤怒；無論他們的心情如何，直接來自客戶的故事都是您品牌提供的體驗的未稀釋結果。
當客戶對您的產品有很好的體驗時，新員工可以學到很多東西。他們可以從因為某項功能未達到預期效果而想要取消服務的個人那里學到同樣多的東西。
這些經驗教訓將轉化為改善未來的客戶體驗。從第一天開始，您的新員工就可以通過虛擬方式體驗客戶表達的快樂和痛苦。然后，他們可以在自己的工作互動中識別出這些相同的情況。
向上管理階梯
客戶可能會在一個電話中與您公司的許多員工通話。例如，來電者可能會先聯系支持代表，然后再聯系銷售人員，最后聯系到經理。
您在任何這些職位（支持、銷售或管理）的新員工都可以通過聆聽客戶旅程獲得大量信息。您的培訓可以解決每次轉移所需的時間以及每個人與客戶交談的語氣。這可以幫助您的員工更好地了解客戶在到達最終目的地之前可能不得不經歷許多困難，并且可能會感到沮喪，這是可以理解的。
產品升級
有時，向受訓者展示客戶從一種服務升級到另一種服務時的感受也很有幫助。如果你有三層在線服務，一些客戶不可避免地會選擇向上移動。新員工可以確切地聽到這是如何發生的。
雖然這種情況可能特定于銷售團隊，但您的任何員工都可以從聽到升級過程中受益。它可以揭示客戶轉換的動機以及銷售人員協商交易的方式。
全部來自通話記錄器
上述情況可以通過使用通話記錄器來解決。員工可以獲得客戶在與您的企業合作時所獲得的無數體驗——無論是在順境還是逆境。
作為 Dash 系統管理員，您可以在我們的Call Recording Manager 中搜索錄音。文件可以按日期、錄音時長和來電顯示進行排序。
讓您的新員工吸收所有知識，這樣他們就可以復制您必須提供的最佳時刻。當您將Call Recording 添加到您的培訓方案中時，您的客戶肯定會因此而更快樂，您的員工也會做好準備對于任何工作都會妨礙他們。