William Swayze 圖片和文字
中小型企業 (SMB) 的所有者通常對為員工和客戶采用新的語音輔助技術的想法感到不知所措。
他們抱怨說，語音應用太復雜、太昂貴、太先進。他們還指出，語音技術領域的主要參與者仍然無視他們，轉而與大公司開展業務。
Voicify（紐約布魯克林）的首席營收官羅伯特·諾頓 (Robert Naughton) 告訴一群 SMB 所有者和其他人，現在不是磨磨蹭蹭的時候。
“如果你不是第一個，那你就是最后一個。在語音搜索中，如果在競爭對手有語音應用程序時找不到您，他們將首先提供服務。對于中小型企業來說，現在是取得成功的時候了，”他建議該小組，該小組包括在為期四天的 VOICE 峰會期間聚集在新澤西理工學院 CKB 戰略實驗室的約 50 人。
該活動被稱為世界上最大的語音技術會議。Naughton 是討論“語音如何賦能 SMB 市場”的小組的五位專家之一。
“對于中小型企業來說，這是一個顛覆范式的機會，”他說?！爸行∑髽I可以更快地行動并承擔風險。較小的組織可以抓住時機，向前邁進，創造內容并在競爭中脫穎而出。我們看到中小型企業迅速采用語音營銷方式?！?/p>
Algolia（舊金山）的語音搜索負責人 Dustin Coates 加入了 Naughton；Aider（新西蘭奧克蘭）的聯合創始人兼首席執行官 Brendan Roberts；Phone.com（紐瓦克）聯合創始人兼首席執行官 Ari Rabban；和 Jenni McKienzie，Banter Technology（俄亥俄州查格林福爾斯）的首席設計師，擔任該小組的主持人。
“您認為中小型企業是否意識到語音可以如何幫助他們？他們知道自己想要什么卻得不到嗎？麥肯齊問道。
“目前小型企業面臨的最大問題是簡單性，”Rabban 說?！爱斘覀兪昵伴_始時，商務電話服務的概念是為大企業服務的。對于小企業來說，成本太高了?！?/p>
現在，這很耗時?！艾F在，要將任何一種解決方案引入小型企業，了解它的作用、如何構建它以及工程師將如何使用它所花費的時間都是一個挑戰。他們想要清晰易懂的東西，”他補充道。
Naughton 將越來越多地使用語音技術與越來越多地使用社交媒體進行了比較。
“大多數小型企業在社交媒體剛出現時并不了解社交媒體如何幫助他們開展業務。過了一會兒，他們才意識到我可以通過低成本的方式來宣傳我的品牌、銷售我的產品、傳播我的信息，”他說。
“需要有進取心的營銷人員或 CEO 才能認識到新興渠道可以成為潛在新收入流的低成本切入點，”他補充道?！澳悴荒苄涫峙杂^。許多成功的 SMB 會嘗試兩到三次機會，失敗一兩次，但最終他們會找到適合他們和他們的組織的工具集。
“對于剛開始的一些組織來說，語音只是一種實用工具，例如常見問題解答、地址、營業時間等。對于其他更成熟的組織來說，他們會希望走得更遠，諸如客戶意圖、交易和試圖完成整個周期之類的事情。這取決于 SMB 所有者或營銷人員希望從何處吸引該客戶?！?/p>
該客戶已經可以輕松地與機器中的聲音交談。只需詢問 Amazon Echo 和 Google Home。
McKienzie 和 Coates 指出了 SMB 對自己和客戶保持真實性的重要性。一些 SMB 可能會決定延遲語音激活應用程序。組織只能消耗和消化這么多變化，而這些語音技術可能會導致更多疲勞。
但 McKienzie 也問道，“如果他們持有這種態度，‘我根本沒有時間考慮語音’，然后說，‘我不需要它。這不是我。這不關我的事，’他們是在為失敗做好準備嗎？”
Rabban 指出，“仍然有人想要在他們的辦公桌上使用那部電話，他們不想聽到任何其他聲音。我們還有人想要傳真?！彼f，最終，現在擁有網站和社交媒體頁面的中小型企業得以幸存，因此擁有聲控應用程序很可能成為他們不可避免地必須采用的下一個重大技術。
來源：新澤西科技周刊