如果您的公司正在撥打電話，您可能已經了解 TCPA 合規性。但這個規定到底是什么，又如何避免處罰呢？以下是您需要了解的有關此聯邦法案的所有信息，以確保您的企業合規。
什么是 TCPA？
電話消費者保護法 于 1991 年被美國國會通過，作為規范電話營銷和電話拉客的一種方式。該法案的通過是為了應對數字時代電話營銷電話和傳真數量的增加。不遵守規定的公司可能會受到處罰，甚至會被他們試圖聯系的消費者起訴。
TCPA 法規對自動電話呼叫和以下系統的使用設定了具體限制：
- 電話營銷
- 自動撥號
- 預錄通話
- 短信
- 未經請求的傳真
TCPA 說什么？
聯邦通信委員會 (FCC) 有權制定有關 TCPA 的新規則。因此，隨著技術和時代的變化，TCPA 法規也會發生變化。但以下是每個企業都應該知道的 TCPA 的一些主要組成部分：
- 電話推銷員不能在上午 8 點之前或晚上 9 點之后撥打銷售電話
- 必須讓消費者選擇是否被列入“請勿來電”名單。
- 代理人必須提供他們的姓名和他們所代表的組織的名稱。
- 除非來電者已經同意，否則電話推銷員不能使用自動撥號撥打手機并留下預先錄制的消息.
- 來電者不得繼續撥打已重新分配的電話號碼。
- 催債電話不被視為電話營銷，因此撥打此類電話的公司可以向個人撥打非自動電話即使他們將自己的名字放在“請勿來電”名單上。
- 不能撥打緊急電話、緊急電話號碼、醫院或會向接聽人收費的電話號碼打電話。
什么是 TCPA 豁免？
TCPA 宣布人為或“robocalls”是對消費者隱私的侵犯。TCPA 下的大部分規定都與電話營銷電話有關。但是，某些類型的電話呼叫不受 TCPA 約束，包括：
- 免稅非營利組織撥打的電話。
- 為非商業目的撥打電話。
- 調用不包含未經請求的廣告（即使是出于商業目的）。
什么是合規風險？
個人消費者有權根據 TCPA 提起訴訟或索取損害賠償。以下是公司可能面臨的一些合規風險：
- 在將自己的名字列入“請勿來電”名單后接到電話的人被授予私人訴訟權在當地法院。他們可以就公司對他們的每一次違規行為提起訴訟，要求賠償損失。法院可能能夠將損害賠償增加三倍。
- 個人還可以就傳真、自動撥號、人工呼叫和預錄等方面的違法行為提起訴訟消息。
- 各州可能會主動保護其公民免受違反 TCPA 的公司的侵害。
- 個人可以向 FCC 投訴，FCC 可以對違反 TCPA 的公司進行處罰。
違反 TCPA 可能會導致公司每次違規罰款最高 500 美元，或每次故意違規最高罰款 1,500 美元。TCPA 訴訟的潛在和解沒有限制。
如何保持合規性？
公司可能很難知道他們是否完全符合 TCPA。法律可能難以理解，而且在聯邦法院，收款權可能會發生沖突。
幸運的是，如果大多數公司允許消費者對任何類型的聯系表示同意，他們就安全地遵守了 TCPA。例如，如果您的公司發送促銷短信，您需要通過實體信件征求許可、電子郵件或短信。簡而言之，您需要先獲得許可才能給客戶打電話或發短信。
獲得法律咨詢
本文并非專業法律建議，而是 TCPA 合規性基礎指南。如果您正在尋求有關特定法律問題的幫助，我們建議您聯系您所在組織的法律顧問，這可以幫助您確保正確遵守 TCPA。