“需要重新調整自己，你不應該期望停止……如果我們不能[學習新技術]，請記住我的話，分三步年我們將管理衰退?！?/em>
蘭德爾斯蒂芬森。AT&T 董事長兼首席執行官。
“我一直在乘坐銅火車?！?/em>
凱文斯蒂芬森。AT&T 客戶服務技術員。
上周，紐約時報 發表了一篇關于兩兄弟的杰出文章——一個是 AT&T 的資深技術人員；另一個是他的兄弟和電話提供商的首席執行官。
紐約時報科技編輯 Quentin Hardy 撰寫的這篇文章是對男性、他們的興趣和動機以及職業弧線的深刻研究讓他們在同一家公司擔任兩個截然不同的角色。蘭德爾和凱文斯蒂芬森同意一件事：銅的消亡是不可避免的；云電話的興起同樣肯定。
不過，這篇文章的真正重點是蘭德爾·斯蒂芬森 (Randall Stephenson) 推動 AT&T 員工重組——既要讓自己為電話平臺的虛擬未來做好準備，又要讓傳統電話公司與其他公司競爭，例如谷歌、亞馬遜和 Netflix，他們已經在最先進的平臺上配備了熟練的技術人員。
轉變的復雜性
我希望您能閱讀 Hardy 的文章。這是對行業狀況的復雜概括，也是一本引人入勝的讀物。在 Phone.com，我們每天都使用 AT&T 正在過渡到的許多技術。我們了解云電話的復雜性和挑戰，因此我們并沒有忘記將如此龐大的勞動力轉移到新技能和工具上的困難。
當您閱讀這篇文章時，以下是我認為特別引人注目的一些要點：
- 從通過物理有線網絡通信到更新的基于光纖的云電話平臺的明顯轉變。
- AT&T 的年長技術人員平均在公司工作了 22 年。這不僅表明了豐富的知識和技能；要讓長期堅持的人接受新觀點和學習新技能，這也是一個巨大的挑戰。
- AT&T 年度對新技術投資的絕對美元價值：去年在數字服務上花費了 200 億美元；630 億美元用于收購 DirecTV；以及 AT&T 每年將為每位員工報銷 8,000 美元的學習費用。
- AT&T 的高管明智地從長遠角度看待員工教育。他們明白一定比例的有經驗的員工會重組，但其他人不會，公司最終會失去這些員工。憑借規模較小、技能更高的剩余勞動力，AT&T 將能夠投資于新平臺和更多技術熟練的員工。
- AT&T 的 Vision 2020 重組計劃可以被視為對市場的反應，而不是對市場的定義。這家電話巨頭的競爭對手也是巨頭，他們已經精通 AT&T 的技術。
- 文章中介紹的 AT&T 員工說明了培養成長心態的重要性。盡管很難擺脫已知的舒適感，但如果有一件事需要理解，即使對于我們這些使用前沿技術的人來說，那就是我們不能永遠停止學習和成長。
- AT&T 計劃在 2020 年部署其基于云的平臺。是的，像 Phone.com 這樣的互聯網電話提供商已經提供了云電話服務，但我們認識到并不是每個人都準備好過渡。大部分用戶轉向云電話需要時間，整個市場也需要時間轉變。
- 雖然我們的大部分銅線網絡都將消失，但請務必注意，始終需要高技能的系統技術人員來設置和維護運行云電話的網絡。
偏遠社區在某種程度上總是需要維護良好的有線網絡。鋪設它們的工藝，以及它們能持續多久并繼續支持我們，都是美麗的。引用凱文·斯蒂芬森 (Kevin Stephenson) 的話說，“我去遠離城市的房子里，那里沒有很多光纖?！彪娋€以一種或另一種形式存在。
這些要點都出現在 Quentin Hardy 的 article，它們總體上說明了轉換技術平臺的復雜性。我們希望您會喜歡閱讀它，并期待您的評論。