作者：品牌傳播者 Megan Hottman
與您的呼叫中心合作伙伴建立成功的關系對于您的業務發展和健康至關重要。您看待合作伙伴的方式對于項目的結果和整體成功至關重要，無論是短期的還是長期的。最好將它們視為您內部團隊的延伸(s) 而不是獨立實體或更糟糕的“只是另一個供應商”。我特意使用“合作伙伴”這個詞，因為我相信它在任何呼叫中心和客戶關系中都至關重要。
根據 Merriam-Webster，合作伙伴的定義是：一個人與另一個人相關聯，尤其是在一個動作中。在提到呼叫中心合作伙伴時，他們關聯/分擔您的風險并將幫助您取得成功。當建立牢固的合作伙伴關系時，協作性質將有助于做出符合組織最大利益的決策，因為他們會投資于您的成功并了解您的目標。
作為 Quality Contact Solutions 的前客戶，我在思考是什么促成了我與他們團隊的牢固合作關系。這 5 個元素脫穎而出：
1。了解并分享您的目標聯系解決方案目標
您的業務目標是什么？優先事項是什么？您的聯系解決方案合作伙伴應該知道您是誰，什么對您很重要。不要猶豫，分享您的公司愿景、使命宣言和核心價值觀。提供這將有助于他們了解并更深入地了解您是誰以及您在尋找什么。他們應該了解項目的范圍、您想要達到的目標受眾以及您愿意實現的目標。
2.定義接觸解決方案成功的衡量標準并制定相應的計劃
在外包關系中，需要具體定義流程的每個部分。重要的是，從合作伙伴關系開始，與項目相關的一切，如報告、監控、目標、指標、預定電話、計劃、培訓等，都必須完全清楚，并且雙方都同意實現這些目標的方法.持續報告和傳達這些目標和指標也很重要。通過定義什么是成功并擁有到位的具體里程碑，將有助于確保雙方保持一致并朝著相同的目標前進。
3。清晰一致的溝通推動聯系解決方案的成功
成功的關系需要信任和透明，在這種情況下，您的聯系解決方案合作伙伴對潛在問題和風險持開放態度，并且您不會試圖脅迫他們創造圣誕奇跡。簡潔和頻繁的溝通將有助于讓每個人都專注于項目的目標和目的。通過這種方式，您將建立信任，這將有助于鞏固關系。當保持溝通渠道暢通時，您將能夠立即解決出現的挑戰，而不是將它們推遲到開會。文檔是保持一致性的最佳方式之一，并將作為參考點，幫助各方保持責任和專注。如果不與您的外包合作伙伴進行清晰且頻繁的溝通，您的優先事項可能會錯位，并會降低您協調決策的能力。
4。傾聽并樂于接受反饋
聯系解決方案外包提供商被要求通過幫助客戶利用和分享知識以及以可直接促進業務改善的方式使用各種資產，為他們的關系注入更多價值.傾聽有助于與您的聯絡中心合作伙伴建立和保持良好的關系。他們可以提供有關您的客戶的寶貴見解，尤其是他們每天都與他們互動。他們可以幫助您找到增強客戶體驗和確定改進領域的方法。此外，您還可以從他們關于如何改進業務流程和工具的反饋中獲益。最重要的是，當您傾聽他們的意見并感謝他們提供的反饋時，他們會覺得自己是貴公司不可或缺的一部分。
5。協作建立信任
沒有什么事情像看起來那么簡單。建立信任是任何外包聯系解決方案關系中最重要的方面之一。通過合作、開放的溝通和透明度，可以建立信任。關系中任何一方缺乏信任都可能導致不愿意或無法對可能出現的潛在問題做出適當反應或承擔責任。整個合作伙伴關系的透明度將有助于在他們朝著相同的最終目標或目標努力時給予信心。當通過伙伴關系建立互信時，雙方通常會更加自在，并且會靈活應對挑戰。
外包您的接觸解決方案非常重要，不能聽之任之。從一開始就建立穩固的框架時，這些伙伴關系更有可能取得成功。最重要的是，請記住，這種關系應該是一種協作的、積極主動的努力，以便從一開始就建立牢固的伙伴關系。
Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的品牌傳播者。梅根的經驗包括多年擔任財富 100 強公司的對外電話營銷經理。梅根既是 QCS 的客戶又是其員工，因此她直接了解團隊每天為工作帶來的質量、生產力和熱情。作為品牌傳道者，梅根是我們網站的自由撰稿人。您可以通過 https://www.linkedin.com/in/meganehottman/ 聯系梅根