什么是虛擬呼叫中心？虛擬呼叫中心允許客戶服務代表在世界任何地方工作，而不是一個充滿隔間和代表互相交談的大房間。使用虛擬呼叫中心軟件或程序，支持團隊可以提供卓越的支持，而無需實際靠近團隊。
什么是虛擬呼叫中心？
虛擬呼叫中心 (VCC) 基本上是物理呼叫中心，但在線。虛擬呼叫中心代表類似于在物理呼叫中心工作的人員，他們通過電話、電子郵件或在線聊天提供客戶服務或技術支持。此外，可能會雇用 VCC 員工進行電話營銷、銷售或第三方驗證。
虛擬呼叫中心如何工作？
VCC 通常由基于云的軟件或 VoIP 提供支持。還有虛擬呼叫中心平臺，企業和組織可以使用這些平臺來連接他們的員工。該軟件允許來自世界各地的員工通過強大的互聯網連接提高生產力和效率。設置完成后，客戶可以在需要支持時致電或發送電子郵件給企業，而不是連接到實體呼叫中心，而是與遠程工作的人聯系。通常，虛擬呼叫中心的工作由全職父母或具有客戶服務或支持經驗的自由職業者完成。
虛擬呼叫中心有哪些優勢？
盡管 VCC 的工作環境與實體呼叫中心截然不同，但它們已證明可以提高員工效率并為企業節省資金。其他一些主要優勢包括：
- 具有成本效益。設置實際通話中心很貴。購買 IT 資源、電話終端、托管服務器、辦公用品和家具的費用很快就會增加。VCC 軟件允許您在不購買物理設備的情況下操作整個呼叫中心。此外，供應商有責任維護和升級他們的系統，讓您節省升級或維修費用。
- 沒有地理限制。使用現場呼叫中心，您只能雇用您所在地區的員工。VCC 允許您從全球數以千計的有才華的代理人中進行選擇，從而極大地打開了人才庫。此外，您還可以避免管理實體呼叫中心的麻煩和壓力。
- 提高生產力。大多數實體呼叫中心人滿為患且噪音很大，這??會顯著增加座席的壓力并降低他們的工作滿意度。通過允許員工在家工作，他們會更加放松和快樂，從而提高生產力和效率。從業務的角度來看，VCC 允許您在不同時區錯開座席，以幫助應對呼叫量的變化，從而使您能夠更快地響應更多呼叫。
- 更高的客戶滿意度。當客戶從友好、經驗豐富并能快速回答問題的客服人員那里獲得支持時，他們的整體滿意度就會提高。VCC 每年 365 天為客戶提供 24/7 支持，允許客戶在 9-5 個工作日之外獲得支持。此外，從任何地方雇用員工可以讓您找到具有提供高質量支持的心態和態度的代理，即使是對難纏的客戶也是如此。
- 降低員工流動率。VCC 消除了實體辦公室常見的令人頭疼的問題。無需通勤、靈活的工作時間和較低的壓力水平都有助于員工從工作中獲得更大的滿足感。因此，員工流失率會降低，您的公司會從更快樂、更有經驗的代理人那里受益。
結論
許多企業都采用了 VCC，因為設置 VCC 既簡單又經濟。公司不再需要處理笨重、擁擠和昂貴的呼叫中心，VCC 正在用一種輕量級、簡化的業務方式取代這些。此外，設置 VCC 非常容易。許多虛擬呼叫中心程序可用，可以立即連接來自世界數千個地方的團隊。借助這款功能強大的新軟件，客戶服務代表可以在幾分鐘內登錄、設置并開始工作。