現場接待員通常是企業與客戶的第一線聯系，需要具備廣泛的機構知識，以現場接聽電話、回答問題和引導話題以獲得最佳結果。讓合適的人擔任這個角色的重要性強調了一個普遍持有的觀念，即企業最大的資產是在那里工作的人。當然，我們在我們的人力資本投資中獲得了很多樂趣，我們自己，因為我們也將我們的成長和成功歸功于使我們成為 VirtualPBX 的辛勤工作和不可替代的個性。將這個想法與你永遠沒有第二次機會給人留下第一印象的古老格言結合起來，你就會發現一線員工對組織的成功至關重要。我們的許多客戶都是小型、斗志旺盛且足智多謀的企業家，他們自己處理從房子前面到后面的方方面面。但其他擁有更多員工的公司會在第一批員工中聘請一名可以處理辦公室后勤事務的管理員。此人最終承擔了很多責任，而且通常包括擔任所有呼入電話的現場接待員。我最喜歡的一些管理員的個性確實無可替代，這反過來又如何提升他們所代表的品牌。
這就是為什么許多組織也擔心引入高級商務電話服務，例如功能豐富的托管 VoIP因為害怕他們完全失去對現場接待員的需求。盡管一些企業喜歡雇用 Auto Attendant 來代替現場接待員，但強制要求永遠不必如此。在這篇文章的過程中，我們將說明現場接待員和自動服務員如何不相互排斥，事實上，它們可以很好地互補。這也可以采用多種組合，每種組合都只為現場接待員提供特定支持，自動服務員的獨家使用，以及兩者的任意數量的混合。
與現場接待員一起制定 VoIP 計劃
我們不會否認我們的任何 VirtualPBX 云電話系統 是自動話務員。自動話務員可以路由呼叫、轉發給群組或個人、進行編程以適應時間變化和假期安排，甚至可以回答問題或直接轉到語音信箱。將所有這些功能打包到一個免費的自動助理中，很容易理解為什么沒有資金聘請新管理員的公司會發現它是如此有用的功能。也就是說，沒有必要使用此功能來代替現場接待員。如果執行得當，自動服務員實際上可以充當任何現場接待員操作的助手和增強功能。以下是現場接待員可以從自動助理中受益的一些方式：
- 增加覆蓋范圍 能夠處理多條呼叫流量是現場接待員最重要的職責之一，但也可能過早地打斷他或她當前正在進行的對話。借助自動話務員，您可以安排在主線占線時讓電話系統接聽這些備用電話。
- 專為現場接待員設計 當現場接待員可以使用 Advanced Transfers 時，在組織內接聽電話會容易得多 以確?？焖贉蚀_的呼叫轉移。此外，對于需要暫停的重要對話，可以parking 以及此功能和許多其他有用功能也可以通過具有功能代碼的手機直接訪問。
- Pinch Hitter 在棒球比賽中，能夠召集替補隊員為隊員擊球是一個很大的優勢，對于現場接待員來說也是如此。當您不必固定在辦公桌前時，接聽電話會更容易，因此如果無繩 VoIP辦公室電話不可用，知道自動助理會在您不在時接聽電話，這在您需要片刻，好吧，解脫時是一種巨大的解脫。
- 專業代表 正如我們所提到的，最好的現場接待員不僅可以充當接線員，還可以成為公司最好的品牌大使。幸運的是，虛擬接待員可以做同樣的事情。通過能夠自定義一切，從等待音樂到自動和專業錄制的消息，這些消息會因假期或促銷而動態變化，現場接待員永遠不必擔心虛擬替代者無法減輕他們的負擔。
- 無限擴展 即使是最有能力和能力的員工遇到的唯一真正的門檻是可擴展性。因為自動話務員永遠不需要午休，并且可以處理多個并發呼叫而不會影響每個呼叫的質量和潤色，因此無需擔心系統過載。此外，由于所有 VoIP Phone Plan 功能都托管在云端，因此只需點擊幾下即可根據需要擴大或縮小它們以與公司一起成長。
自動助理只是幫助現場接待員的一種方式
上面的列表幾乎沒有涉及Auto Attendant 如何幫助任何現場接待員變得更好的示例的皮毛在工作中更加敏捷?，F場接待員可以從 VoIP 計劃中獲益的方式與管理員一樣多且富有創意。因為公司可以添加數十種錄音選項，隨意添加部門組，并擁有無限可定制的語音郵件、傳真郵件和問候語選項，這實際上只是冰山一角。此外，所有這些預設都可以動態編程，以便在夜間/白天和節假日采取不同的行動，您將擁有一個幾乎與您的系統一樣動態的系統現場接待員。當然，沒有任何程序可以取代他或她，但這個程序確實很接近。
要親身體驗 Auto Attendant 的工作原理，您可以立即注冊 免費演示，或者只需在 Twitter 和 Facebook 提出您的問題。此外，如果您已經擁有 Dash 計劃和自動助理并且需要一些設置幫助，我們有在線呼叫處理 提供支持，如果需要，您甚至可以直接通過這些資源給我們打電話。如果這樣做，如果您對我們的自動化和現場接待員技能的組合印象深刻，也不要感到驚訝。