學習如何為手機撰寫客戶滿意度調查就像學習美術一樣。從您使用的語言類型到調查中包含的問題數量——每一個決定都會對調查的成功產生重大影響。您需要學習許多提示和技巧才能正確完成調查。查看下面的指南，了解有關提高客戶滿意度的專家提示電話調查。
為什么客戶滿意度調查很重要？
客戶滿意度調查是衡量企業優勢和劣勢的關鍵部分。它們是告訴您在客戶服務、產品質量、營銷等方面表現如何的關鍵指標之一。一旦您花時間收集了這些信息，您就可以調整您的業務以滿足客戶的需求。這將提高您的客戶忠誠度、增加銷售額并全面發展您的業務。
為什么要通過電話進行客戶滿意度調查？
在當今繁忙的世界中，許多企業的信息會立即被其目標受眾忽略。您的客戶可以快速滾動瀏覽社交媒體帖子，將電子郵件發送到他們的垃圾文件夾，并將“垃圾郵件”扔進垃圾桶。
但電話更有可能引起他們的注意并產生更高的響應率。一旦您的客戶接通電話，您就可以提出后續問題，澄清他們的答案，并更好地了解他們對您的業務的感受。電話采訪是即時的，具有個人風格，并且可以比電子郵件吸引更廣泛的客戶群——因為您的許多老客戶可能不習慣使用技術。
編寫電話調查的步驟
既然您了解了客戶服務調查的重要性以及為什么應該通過電話進行調查，那么是時候開始創建您自己的調查了。按照以下步驟為您的公司創建盡可能最好的客戶滿意度電話調查：
1.選擇指標
編寫電話調查的第一步是確定衡量調查是否成功的指標。你想通過這項調查完成什么？您如何知道您對客戶的調查是否做得很好？在開始編寫問題之前選擇好指標，因為這些指標應該為調查的其余部分做出決定。
2.寫人口統計問題
每個電話調查都應從收集有關客戶的基本人口統計信息開始。這些問題將使您更深入地了解您的客戶群，并幫助您更好地為他們服務。以下是從您的調查中收集的一些重要人口統計數據：
- 性別
- 年齡
- 種族
- 位置
- 教育水平
- 婚姻狀況
3.撰寫產品/服務反饋問題
現在是時候了解調查的核心目的了。您想知道客戶認為您在哪些方面做得很好以及您應該改進哪些方面。你寫的大多數問題應該與你的產品、客戶服務和交易有關。在確定一個清晰簡潔的最終問題之前，請記住多次草擬問題。
4.要避免和包含的問題
每家公司的電話調查看起來都會有些不同，但在談到您應該問什么和不應該問什么時，有一些通用原則可以遵循。
- 請問：
- 公司整體評級
- 開放式問題
- 關于他們使用產品的頻率的問題
- 后續問題
- 激勵客戶采取行動的問題
- 不要問：
- 涉及多個主題的問題
- 10題以上
- 使用復雜行話的問題
5.為調查人員編寫說明
無論您認為自己的問題多么清楚，您都需要在調查前做一個介紹，并簡單說明您希望客戶做什么。編寫一個基本腳本，以便進行電話調查的代理人可以告知調查對象有關隱私以及將如何使用答復的信息。
6.測試您的調查
在向大眾發送之前，先對樣本組進行客戶滿意度調查。重要的是要確保每個問題都清楚，并且您的調查可以由您的客戶服務代理輕松進行。
7.進行調查
一旦您解決了調查中的任何問題，就可以將其帶給更廣泛的客戶群。確保您有完成調查的截止日期，以及跟蹤和分析結果的計劃。您還需要一個流程來跟進不滿意的客戶——讓他們知道他們的反饋受到重視和傾聽，您將建立更融洽的關系。
創建您的客戶滿意度調查
創建您的第一個客戶滿意度調查可能需要幾份草稿，但您將獲得有助于業務發展的寶貴見解。一旦你完成了一次電話調查，下次你會發現這個過程更有效率。祝你好運！