如何在呼叫中心推動銷售
在企業中提供卓越的客戶服務是增加銷售額的重要推動力。通過聘請有積極性和樂于助人的代表，它可以幫助在客戶和組織之間建立聯系?？梢酝苿雍艚兄行匿N售的一些特征可能是代表：
- 對所提供的服務或產品了如指掌
- 擅長解決問題
- 以成功為動力
- 友好且樂于助人
- 善于溝通
- 自組織
如何提高通話質量？
呼叫中心的專業人士明白，每個電話的意義遠不止表面上看到的那么簡單。每個電話都提供了了解每個客戶的需求和愿望的機會。呼叫中心員工必須了解發生的三種類型的轉換，才能改變客戶的行為。
物理轉換
物理轉換需要這樣的操作，使呼叫中心能夠處理入站銷售。您的招聘流程可能需要改變，以便更好地識別、篩選和招聘潛在的呼叫中心。調整您的期望，以便您可以更輕松地聘請在銷售技能和隨之而來的職責方面經驗豐富的呼叫中心。
確保您雇用的呼叫中心專注于良好的人際溝通技巧、對學習新事物的興趣、追求目標時的自我激勵、識別關鍵問題并自信地協商解決方案的能力、誠實和自然激發信任感的能力。
支持必須是有意的和表現出來的。為您的企業配備呼叫中心，該呼叫中心具有有效履行其職責所需的工具。這包括技術程序和應用程序、深入的客戶信息、個性化推薦以及追加銷售/交叉銷售機會。這些工具和機會讓呼叫中心座席在幫助鞏固您的業務的成功銷售時超越自我。
心理轉變
有時，您的入站工作的心理轉化可能是一個重大挑戰，并且必須從高層開始。實現和維持這種支持水平的一部分包括提供硬數據，例如轉化率和收入報告。
在衡量您雇傭的呼叫中心的關鍵績效指標時，請記住調整您的優先級和視角，以反映客戶銷售和滿意度的新目標。
客戶轉化
首先對您的入站銷售線索進行篩選、篩選和評分。為此，請監控您的營銷來源并確定他們吸引的客戶類型和質量。
然后您可以開始制作來電者的照片。他們打電話的背景和環境是什么？您是否了解他們的偏好和行為？考慮提出符合條件的問題，這樣您就可以個性化對話，從而根據客戶的特定需求定制客戶體驗。這提供了從問題輕松過渡到銷售的機會。
考慮預期結果
將來自客戶的基本來電轉變為利潤驅動的操作似乎是一項艱巨的挑戰，但好處不言自明：
- 最大化向上銷售和交叉銷售導致銷量呈指數級增長.
- 提高客戶滿意度可以增強客戶忠誠度。
- 心滿意足的投資者、高管和代理人會重新投入公司的精力。
在過去十年中，由于互聯網搜索的增加，入境銷售額猛增，顯著的銷售優勢正等著您去掌握。如果您可以聘請專業的呼叫中心服務，您就可以轉換您的客戶。最終，雙方都會很高興并保持對您品牌的忠誠度。這是雙贏局面的縮影，也是貴公司希望達到的目標。