正如我們之前所討論的，文本消息對于您的客戶來說可能是一個有價值的工具服務團隊和您的整個公司。從便利性到低成本再到靈活性，在客戶與企業之間的溝通方面，短信已成為主流。
綜上所述，在某些情況下，我們建議您不要使用短信，而是使用其他方式與您的客戶溝通。讓我們來看看一些。
當您不希望個人信息永遠漂浮在那里時。如果通過文本發送某些內容，則信息很有可能會無限期地存儲在某個地方（特別是如果文本通信的存儲是您在業務方面設置的內容，但也與存儲在客戶設備上的信息有關）。這非常適合您查看客戶聯系人、跟蹤常見問題和研究客戶歷史記錄。但是社會安全號碼和密碼等個人信息呢？最好不要將這種類型的信息存儲在不必要的地方。對于客戶必須傳達個人信息的情況，最好堅持使用更傳統的方法。
當您不相信您的員工會以合理的方式回復時。如果您不確定您的客戶支持團隊是否能夠通過文本以專業的語氣進行交流怎么辦？一些新員工或心懷不滿的員工可能屬于這一類。始終可以開發一個精心制定的腳本，員工可以在學習繩索的同時復制/粘貼使用。但是對于人類來說，他們有可能會偏離腳本并通過發送可能對您的業務不利的內容來對來自客戶的令人討厭的文本做出反應（即，客戶將其截屏并發布到各處）。
需要工作人員一定程度的同理心的敏感對話。有時閱讀文本的人可能會忘記文本的語氣。發件人是在開玩笑嗎？諷刺？是認真的嗎？企業對客戶的回應往往是事實，缺乏情感。知道這一點，就很容易看出，有時候短信對您的客戶來說是不夠的，電話或視頻通話就可以了。這可能涉及死者家庭成員的陳述、災難襲擊某人的家后出現的問題，或者在多次投訴后問題仍然存在的情況。
仍然對短信是否是適合您的業務的可行解決方案存有疑問？給我們打電話。我們很樂意探索您當前的設置并討論將短信融入客戶的方式溝通可以提高您的業務質量和生產力。