我們每個 商務電話計劃 至少包含兩個電話號碼，您可以使用這些電話號碼聯系客戶并支持您的營銷工作。然后，默認情況下，您系統上的每個用戶都可以在任何時候分配給他們兩個并發呼叫。
并發呼叫的想法是基于一個用戶有在一個時間點訪問多個電話。通常，我們看到我們的客戶通過將一個活動呼叫與一個保持呼叫配對來使用多個同時呼叫。這適用于大多數企業。
但是，對于具有特殊用例的企業，兩個并發限制可能不夠。繼續閱讀以了解電話線和同步呼叫如何作為典型和非典型業務設置的一部分進行交互。
電話號碼的分配
我們的每個無限用戶計劃都附帶兩個電話號碼。我們提供的 Unlimited Minutes Plans 包含 5 到 15 個電話號碼。
這些計劃標配的電話號碼或電話線讓您可以選擇本地號碼和免費電話號碼。在任何一種情況下，客戶都可以聯系您的公司，并通過自動話務員將他們的電話轉接到您的電話計劃中設置為用戶的適當個人。
您可以隨時更改電話號碼，如您所見適合，并在必要時向您的帳戶添加新號碼。電話號碼可用于多個營銷活動，補充信息如前置，并在我們的高級呼叫報告工具中跟蹤使用情況。
您可以為電話系統的每個用戶創建分機。這些人，通過他們的分機，都可以從您的公司主要電話號碼接聽來電并完成去電。您還可以訂購額外的 DID 號碼 來補充您的主要業務號碼。這些 DID 可以分配給任何個人用戶，因此呼叫將直接轉到他們的設備。
并發呼叫如何工作
從您的任何一個電話號碼接聽電話的用戶可以使用各種設備接聽這些電話，包括桌面電話、我們的 VirtualPBX 軟電話和 VirtualPBX 網絡電話。當呼叫被應答時，它被分配給該用戶并算作他們可用的呼叫槽之一。還記得默認情況下如何為他們分配兩個通話時段嗎？
由于用戶不會通過單獨的通話同時與兩個呼叫者通話，因此他們的第二個可用通話時段通常會保留用于保持通話。當前正在參與通話的任何用戶都可以在他們的設備上看到額外的通話。如果他們選擇暫停當前通話并接聽第二個電話，則將與客戶進行兩個并發通話——即使用戶只與其中一個通話。
擴展可用并發通話
對于大多數企業而言，允許每個用戶撥打兩次電話足以滿足正常的電話系統使用。但是，有些情況需要為他們的電話系統上的一個或多個用戶提供更多并發呼叫空間。
對于需要分配多個并發呼叫的企業，始終可以為每位用戶安排更多并發呼叫定期給用戶打電話。
現場接待員
接待員可能需要同時接聽和擱置兩個以上的電話。這種情況與的使用有關Busy Lamp Field 功能最近在我們的博客上進行了討論。
想象一下這樣一種情況，接待員接聽了一個電話，將其置于保留狀態以接聽第二個來電，然后必須將該呼叫接通按住以接聽第三個來電者。當接聽第三個電話時，電話系統中接待員的用戶將同時分配三個電話，因此將超過默認限制（兩個電話）。
這不是硬性限制；這意味著，如果三個電話以某種方式歸因于用戶，電話系統將繼續正常運行。請注意，繼續超出限制會違反我們合理使用電話系統的政策。
我們的接待員可以用來緩解上述情況的一種簡單方法是停放呼叫而不是將其擱置。在 VirtualPBX 電話計劃中，可以使用功能代碼駐留呼叫。駐留呼叫的作用類似于保留呼叫，只是該呼叫未分配給任何系統用戶。這意味著呼叫者將經歷與等待一樣的等待，但 VirtualPBX 計劃中的任何用戶都可以接聽電話。
呼叫中心
其他非典型用途的并發呼叫與呼叫中心內的座席有關。由于入站呼叫量很大，座席可能不得不一次接聽多個電話。
座席和客戶都熟悉這種情況通常發生的方式：等待。座席將接聽電話，我們的 ACD Queues Pro 系統會在該人接聽電話時為其分配另一個電話考慮到負載和可用代理的變化，對于某些企業來說，預計每個代理的呼叫將堆疊到三個、四個、五個或更多呼叫。
與接待員一樣，VirtualPBX如果超過這些限制，電話計劃不會停止運行，但繼續使用將需要解決并發呼叫的額外限額。
滿足您的并發呼叫需求
我們希望這個簡短的解釋可以幫助您了解電話號碼、呼入電話和電話系統用戶的并發呼叫之間的關系。
通常不存在我們的客戶需要詢問他們如何受到兩次通話限制的影響。不過，如果您的企業有一個獨特的案例，我們很樂意與您進一步討論我們如何滿足您的需求。詢問有關我們電話系統的問題時沒有購買壓力；我們會在注冊前解決您的任何疑慮，以確保它適合您。