通話錄音對我的業務有哪些好處？

當人們打電話給一家公司時，他們經常會聽到一段錄音，說他們的電話正在接受監控以保證質量。但這到底是什么意思？

公司不只是因為多管閑事才對電話進行錄音。電話錄音由呼叫中心和其他企業完成，以改善客戶服務并保持合規性。通話錄音還有許多其他好處。

商務電話錄音的 7 大優勢

通話錄音對您的業務有意義嗎？無論您是在內部處理客戶服務還是外包給呼叫中心，請考慮記錄電話的這七大好處。

1。識別問題

通話錄音的主要好處之一是它可以識別公司可能存在的問題。例如，客戶是否難以理解代理商？客戶是否聲稱事情不屬實？某個員工是否收到了大量關于他們糟糕的客戶服務的投訴？你不必只相信別人的話。您可以錄制通話并親自查看。

2。質量控制

為什么通話錄音很重要？為了省錢。缺乏質量對公司來說可能代價高昂。如果員工沒有正確輸入信息，可能會導致將錯誤的物品運送到錯誤的地址。通話錄音還可以發現遺漏的細節。如果出現客戶混淆的情況，您可以查看電話并尋找誤解的根源。這些錯誤會導致收入減少以及客戶忠誠度下降。通話錄音有助于查找這些問題并找到解決方案。

3。改善客戶服務

通話錄音的另一個重要好處是改善客戶服務。經理們不再需要徘徊在員工周圍并對他們進行微觀管理。他們可以簡單地記錄他們的電話并查看他們與客戶的互動情況。最好在這方面積極主動，不要等到客戶投訴開始涌入，事情變得一發不可收拾。

4。培訓目的

為什么呼叫中心會對通話進行錄音？用于培訓目的。呼叫中心經常雇用新員工，培訓他們的最佳方式是讓他們聽到現有員工的電話。

• 員工如何迎接客戶？
• 他們如何解決客戶的問題？
• 他們在結束電話時說了什么？

這些都是新員工在呼叫中心工作時需要知道的所有事情。新員工不僅可以告訴他們該說什么和該做什么，還可以聆聽和查看電話。

5。提高性能

您可以通過向員工展示好電話和壞電話的例子來幫助他們提高績效。您可以確保每次通話都被記錄下來，以便您以后可以訪問它們并查看它們以進行績效評估。此外，您隨后可以使用這些保存的電話為員工提供反饋，這有望有助于改進。

6。減少責任

通話錄音的一個重要好處是它可以幫助降低訴訟風險。沒有公司愿意被起訴，但訴訟總是有可能的。溝通不暢會導致糾紛，如果糾紛沒有得到令客戶滿意的解決，可能會導致一場惡毒的法庭大戰。

公司可以針對這些訴訟為自己辯護，但這樣做可能代價高昂。這就是為什么安裝通話錄音系統是個好主意的原因。您可以使用記錄的證據來減少您的責任并緩和局勢。

7.減少不當電話

為什么呼叫中心會對通話進行錄音？以確保工作完成。并非每個員工都遵守規則并堅持執行任務。通話錄音系統可以幫助檢測安全問題，例如員工正在與其他員工討論商業機密和私人細節。
通話錄音還可用于監控員工之間的互動方式。您可以查找不當對話，例如八卦、私人電話，甚至性騷擾。您可以確保將公司時間用于履行工作職責。

我可以錄制與企業的對話嗎？

您可以錄制與企業的對話。每個州都有自己的關于記錄對話的法律。如果至少有一方同意，您可以錄制與企業的對話，具體取決于所在州。大多數州只需要一方同意。但是，有 11 個州要求通話中涉及的每個人都同意才能錄音。

但什么是同意？同意通常是隱含的，因此如果一個人知道對話正在被錄音并且他們仍然繼續通話，則表示他們同意。

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