僅在過去 20 年里，VoIP 已被證明是尋求現代功能而又沒有傳統電話服務帶來的包袱的企業的最佳電話服務選擇。通過提供在傳統的銅線電話網絡上成本過高或根本不可用的功能，托管 PBX 服務還提供了比舊電話公司甚至可以與之競爭的更多功能。然而，鑒于托管電話服務和云通信與依賴它的行業相比仍然相對較新，當偶爾出現 VoIP 問題時，企業可能無法找到適當的 VoIP 解決方案。因為我們聚集了相當多的客戶，他們switched VoIP providers加入我們，我們’已經熟悉了他們在其他地方遇到過的各種 VoIP 問題。因此，我們整理了最常見的 VoIP 問題和解決方案，讓您了解在商務電話服務中可能遇到的問題。
常見的 VoIP 電話問題
這些是公司在抱怨托管電話服務欠佳時可能遇到的一些更常見的問題。通常，這些問題可能是由托管電話提供商無法直接控制的問題引起的（稍后會詳細介紹）。無論公司的 VoIP 特定并發癥的原因是什么，合格的技術人員都可以準確地診斷它。
- VoIP 抖動 當托管電話用戶體驗到 VoIP 抖動時，他或她描述的是線路上聲音的不穩定、間歇性中斷。由于聲音是通過虛擬連接而不是有線連接傳輸的，因此需要將聲音分解為“聲音數據包”，這些“聲音數據包”作為信息片段傳輸，然后重新組合為跨數據連接的對話。幾乎每當 VoIP 不穩定時，這都屬于 VoIP 抖動的范疇。線路上的任何一方都會遇到抖動，當聲音數據包不完整或不準確地組裝到通話中的人或從通話中的人發出時，就會發生抖動。
- VoIP 延遲 VoIP 延遲不如 VoIP 抖動具體，因為它可能表示呼叫者說話與音頻到達另一端聽眾之間的任何類型的延遲或延長時間線。呼叫者可能會遇到延遲的原因有很多，但通?？梢詺w因于網絡復雜性，而不是 VoIP 服務本身。
- VoIP 中斷 完全中斷很容易成為企業可能遇到的所有 VoIP 問題中最具破壞性的。根據業務類型的不同，完全切斷電話服務每天可能會導致生產力損失和機會成本高達數萬美元。VoIP 完全中斷的兩個最常見原因是電話服務提供商出現內部故障或存在 與上游運營商發生災難性事件，影響整個互聯網接入區域，而不僅僅是一項 VoIP 服務。
如何解決這些 VoIP 問題
解決 VoIP 問題和真正了解如何解決 VoIP 問題是兩個完全不同的工作。我們有大量的VoIP 支持文檔，透明Dash Status 和 vConsole Status 頁面，以及屢獲殊榮的客戶支持團隊全天 24 小時為我們的客戶提供幫助，讓他們可以快速解決系統中的任何挑戰。然而，對于其他人來說，這個過程可能要復雜得多。如果沒有現場 IT 或電信專家在場，許多 VoIP 用戶只能任由供應商擺布。我們不喜歡這一點的聲音，這就是為什么我們提供了一些提示，無論您在哪里獲得服務，都可以解決 VoIP 問題。
- 網絡壓力測試 Network Health Check 并不是所有的 VoIP提供商提供的服務將有助于在大多數 VoIP 問題開始之前將其解決。因為一盎司的預防勝過一磅的治療，我們設計了這個網絡評估來捕捉網絡上的任何瓶頸和弱點，然后再用托管電話系統給它增加負擔。就像銀行需要進行壓力測試，架構師需要對結構完整性進行模擬以確保其系統的強度一樣，網絡健康檢查也是對企業整個網絡生態系統的全面分析。這意味著任何瓶頸或壓力點都可以在它們導致業務依賴的網絡出現抖動、延遲甚至過載之前被識別和糾正。
- 網絡優化 公司在開始使用 VoIP 時可能遇到的最常被忽視的問題之一是無法確保其網絡經過優化以處理語音流量?？紤]到企業電話系統的需求遠大于辦公室通常使用的簡單 Web 和電子郵件流量，如果沒有最佳使用限制，公司的電話網絡可能會受到過多的視頻流或其他高帶寬事件的影響。VPN for VoIP 是一種與品牌無關且屢獲殊榮的流程，它可以激發托管商務電話服務甚至對抗最多產的貓視頻狂歡。
- 起泡、沖洗、重復 這不是提醒您洗頭，而是提醒重復的重要性。就像 PC 需要不時進行碎片整理和重新啟動一樣，負責 VoIP 連接的網絡也需要一些維護。由于 VoIP 是遠程托管的，因此提供該服務的公司的工程師將管理實際電話連接所源自的服務器和軟件。然而，他們沒有注意到的是任何一家企業通過互聯網連接訪問該軟件的質量和維護。進行初始壓力測試和優化對于確保您可以最大限度地發揮托管電話網絡的能力至關重要，但長期保持這種質量也需要定期維護網絡。一些 ISP 將提供此服務作為企業互聯網連接的一部分，但他們在優化 VoIP 網絡方面的能力不如訓練有素的電信工程師。來自 VoIP 提供商的 Network Monitoring Services 保證企業在其初始網絡配置中所做的投資得到保留和利用只要他們需要。
保持 VoIP 電話響鈴
您現在可能已經注意到，VoIP 用戶遇到的大多數常見問題更多是網絡連接的功能，而不是 企業級商務電話系統。挑戰在于找到合適的托管電話服務提供商，他們可以成為您成功的可靠合作伙伴。因為如果您的網絡無法正常運行，即使擁有行業領先的 99.999% 正常運行時間 的供應商也無濟于事處理強大的 VoIP 電話連接。希望這對嘗試解決您自己的 VoIP 問題的您有所幫助，但您會發現獲得正確的解決方案就像首先知道在哪里尋找一樣簡單。不僅僅是簡單的速度測試，這些類型的服務將對您的網絡進行嚴格評估，并將就如何糾正您之前可能遇到的任何問題提供明確、可操作的指導。
通過聯系 Twitter 或 Facebook。此外，請務必留意此處，了解有關如何充分利用 VoIP 服務的更多有用提示。