作為客戶，您可能在生活中經歷過數十次等待音樂帶來的寒冷。作為企業，您可能理所當然地向呼叫者提供保留音樂。
等待音樂讓客戶在客戶服務代表之間進行轉換。它填補了比空白空間更多的空白。根據風格的不同，它甚至可能具有娛樂性或信息性。
這個你懂的。但是您是否知道等待音樂可以讓客戶與您的品牌保持互動并改善呼入電話的結果？當您正確地構建您的 商務電話系統 時，您可以讓客戶相信您會很好且快速地為他們提供幫助.我們將在接下來的段落中更深入地研究這些想法。
等待音樂的歷史
電話的先驅喬治·歐文·斯奎爾少將因多路復用的發明而受到贊譽，他也幫助開發了 Muzak 的概念。
Squier 在 1900 年代早期開發的多路復用技術——一種通過單根電線傳輸多個信號的技術（例如通過一根銅線傳輸多個電話）——使得無需無線電即可通過電線發送音樂成為可能信號，這在當時發送和接收是昂貴的。
在 1930 年代收音機對消費者和企業來說變得更便宜之前，Squier 的努力導致了有線饋送音樂的發展，這些音樂被輸送到電梯等其他地方。當然，這導致了一個包羅萬象的術語，電梯音樂。
打破沉默
全面的 Beatsuite 的博文 提到 Muzak 公司是這個市場的領跑者。該公司的參與最終導致了今天仍在使用的第二個通用術語：muzak。
Beatsuite 指出，Muzak 的特點是“輕松聆聽、放松和休閑”。它作為空間填充物發揮了很好的作用，盡管它存在，但“你幾乎不知道它在那里?！?/p>
從電梯到電話
Beatsuite 還指出，1962 年，一位名叫阿爾弗雷德·利維 (Alfred Levy) 的發明家開發了一項技術并獲得了專利，該技術可創建類似于我們今天所聽到的暫停音樂系統。
無論是在 60 年代還是今天，有效的等待音樂的關鍵在于它作為空間填充物的功能，聽眾“幾乎”不知道它的存在。
如果背景音樂更具侵入性，它可能不會產生在商務電話系統中看到的相同積極效果。
等待音樂的好處
當來電者離開隊列或在通話過程中聽到靜電時，企業與來電者之間的體驗就會受到阻礙。保留音樂和消息有助于讓來電者保持輕松，并且可以讓他們在等待聯系銷售或技術服務團隊時隨時了解最新情況。
Journal of Applied Social Psychology 顯示，播放“你不會期望聽到”的流行音樂可以在一定程度上緩沖呼叫者來自通常與客戶服務電話相關的負面想法。
研究表明，例如，邁克爾·杰克遜的“On the Line”比杰克遜的“Heal the World”表現更好。盡管這兩首歌都被認為是杰克遜的歌曲，但前者并沒有以治愈人性的微妙信息來光顧顧客?！癘n the Line”完成了幫助客戶打發時間的工作，但并沒有暗示他們的體驗會如何美好或充實，顯得很笨拙。
Beatsuite 在其博客中指出，等待音樂有助于呼叫者避免沉默。它還指出了《今日美國商業電話》的一項研究，該研究顯示 52% 的來電者在靜坐一分鐘后掛斷電話。相反，只有 13% 的人被發現在播放背景音樂一分鐘后掛斷電話。當等待時提供音樂和信息時，只有 2% 的人會在一分鐘后掛斷電話。
此外，該研究表明，當個人聽過音樂和/或信息時，他們認為時間過得更快。
炫耀您的品牌
您自己的企業可以使用等待音樂來為客戶在聯系您的銷售和支持團隊時提供更好的體驗。
您可能值得自行研究哪種類型的音樂最適合您的客戶。但是，如果這遙不可及，您可以從幾個基本步驟開始：
- 播放歡快且易于辨認的歌曲
- 在音樂中穿插展示您品牌的信息
- 通過體面的音樂和快速的回??答時間尊重他們的時間，善待他們
您傳遞給客戶的信息包含在背景音樂本身和您的語音信息中。
根據這項研究，最好將客戶的等待音樂保持在易于聆聽的流行音樂范圍內。在做出選擇時，請遠離“不要擔心，要快樂”。
您還可以混入有關近期銷售或促銷的消息。來電者將有興趣了解他們如何在未來與品牌的互動中受益。不過，在您的消息中提醒他們“保持積極”可能會適得其反，就像積極的流行歌曲一樣。
VirtualPBX 提供什么
我們所有的商務電話計劃都帶有一個Automated Attendant，它能夠為您的來電者播放等待音樂.
您可以使用自定義歌曲和消息對其進行編程?；蛘?，如果您想要更專業的東西，可以聯系我們的合作伙伴，Snap錄音，用于創建問候語、通知和保留音樂（有或沒有消息）以滿足您的需要。