今天雙標題的第 2 部分，托管 PBX 的多功能性
虛擬 PBX 等托管 PBX 解決方案的一個不太明顯的好處是系統的多功能性以及針對幾乎任何業務或目的修改、配置和使用系統的能力。系統的可靠性使其能夠充當 遠程備份電話系統，提供即時、自動故障轉移。憑借將多個電話號碼指向不同位置的能力以及全面的報告和日志記錄服務，企業可以實施遠程 呼叫跟蹤解決方案 用于營銷、廣告或其他需求。如果您正試圖為您的客戶提供“虛擬”客戶服務，那么電話系統中沒有比自動呼叫分配 – 一種智能呼叫路由機制，可將呼叫者發送至虛擬部門及其代表.客戶服務至關重要的一個特定市場是特許經營。
我們的首席運營官 Greg Brashier（@gbrashier 在 Twitter 上）最近在 Franchise Update 雜志上寫了一篇文章 詳細說明托管 PBX 如何為注重客戶服務的特許經營組織提供經濟高效的解決方案。
誰在等候？：托管 PBX 為客戶服務提供具有成本效益的解決方案
隨著經濟不景氣，良好的老式客戶服務可能成為試圖留住現有客戶并吸引新客戶的企業的主要差異化因素。
通過電話與客戶互動并向其銷售產品的企業必須特別警惕他們的電話技術不會無意中疏遠他們的客戶。如果客戶遇到太多等待時間、關于如何聯系合適的服務人員的指示不明確，或者（最可怕的結果）忙音，積極的看法會很快消失。
許多公司發現，托管專用交換分機 (PBX) 電話服務技術是一種經濟高效的工具，還可以幫助他們改善電話服務和客戶響應能力。
托管 PBX 服務為客戶提供高級電話應答和呼叫路由功能，無需購買他們??自己的 PBX 硬件或安裝、持續維護和支持的額外成本。它非常適合中小型公司、員工分散的公司以及需要免費電話服務的公司。
擁有 Village Inn 和 Bakers Square 餐廳的 Vicorp Restaurants 因其屢獲殊榮的新鮮出爐的餡餅而廣為人知。然而，在公司一年中最繁忙的時間（感恩節到圣誕節）期間，其陳舊的電話系統開始成為負擔。大量想要訂購餡餅的顧客收到忙碌的信號，或者在找到可以幫助他們的現場人員之前被擱置很長時間。Vicorp 決定是時候建立一種更有效的方式來應對假期高峰并為其愛吃餡餅的客戶提供優質服務…
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