無論您從事何種工作，挑戰隨時都可能出現，電話營銷公司也不例外。這些挑戰會對我們的整體幸福感造成影響，當幸福感開始下降時，它會開始收集一些影響成功的最重要的屬性，并隨之下降。
電話營銷公司：生產力和工作滿意度
生產力和工作滿意度就像多米諾骨牌，會產生連鎖反應。如果您不快速采取行動，這些問題會立即傳播到其他團隊成員。對于電話營銷公司而言，這些可能是解決問題的挑戰性問題，因為通常情況下，許多員工距離很近，傳染性情緒傳播得很快。
生產力下降通常很容易被發現。認識到績效問題和行為改變之間的區別是您如何應對的關鍵。一直表現良好但突然下降的員工并不表示他們完成工作的能力發生了變化，而是行為發生了變化。
然而，工作滿意度可能更難看出。許多人不能讓自己的心態影響工作產出的質量。如果您遇到過一位高效率的員工出乎意料地提交通知，您可能會錯過一些關鍵信號，或者至少是一些 必要的溝通.
減員
我們最不希望看到團隊成員辭職或表現太差，我們不得不讓他們離開。根據勞動力規劃專業人員協會的數據，呼叫中心行業的平均流失率 范圍在 30-45% 之間，一些中心幾乎沒有營業額，而其他中心的營業額為三位數。
電話營銷公司每天都面臨著這些挑戰。除了影響我們個人和職業的大量因素外，電話推銷員還面臨著使這一行的工作變得有趣和獨特的事情；每個電話都是不同的。每一個需要都是讓某人開心的機會。但是，當您的代理人與在床的錯誤一側醒來的“那個”人交談時，他們的情緒會迅速改變。一次糟糕的互動會讓他們陷入混亂，反思所有可能讓他們不高興的事情。
電話營銷公司需要培養解決問題的文化
預防這些挑戰是關鍵。由于我們看不到我們面臨的所有挑戰，等待回應可能為時已晚。我鼓勵您考慮將預防視為轉變文化的一種手段。
與其制定計劃來防止挑戰，不如培養一種文化，在這種文化中，如果問題和問題的解決是公開的，并且提供解決問題的機會。
與電話營銷公司的溝通
您如何知道您的員工是否快樂？您可能認為周五您剛剛提供的比薩表明您對它們很滿意。但是您是否考慮過并非所有人都這么看？也許您了解員工的整體情緒，因為他們都沒有向您表達他們的擔憂。
一種常見的誤解是，在休息室討論工作場所問題是看到變化的最快方式。你是那些休息室討論的一部分嗎？了解他們的感受或他們需要什么的唯一方法是與您的團隊成員進行定期的、單獨的溝通。
參與度
從事您的工作清楚地表明存在滿意度。電話營銷公司有一個很好的機會讓他們的員工參與整體大局。與您業務的幾乎所有其他領域相比，您的代理與客戶的互動更多。
收集他們獲得的見解，詢問他們意見，并根據他們的建議實施更改是確保他們參與的最快方式。參與日常運營 以及對他們貢獻的知識的尊重導致了重要的文化發展；他們開始關心。
獎勵電話營銷公司的表現
大多數人對贊美反應良好。當他們沒有收到時，他們也會放棄嘗試。制定計劃以確保一致的表揚是至關重要的。月度最佳員工或在公司網站上表彰您的團隊等計劃是確保定期表揚的好方法。
提供經濟收益的激勵計劃總是受歡迎的，但并不總是在預算中。通常情況下，高績效員工會獲得更高的激勵，但遠低于因缺乏認可而離職的員工的入職替代成本。
對于電話營銷公司而言，永遠不要忽視員工為您所做的工作，這一點至關重要。他們將整個工作日都花在與客戶的背靠背電話上，同時還要考慮保持性能、通話質量、解決新問題，想法、個人問題等。與您的員工交談，讓他們參與進來，并在他們表現出色時給予獎勵。
Patrick Gilbert 是 Quality Contact Solutions 的運營經理。憑借超過 25 年的領先呼叫中心運營經驗，Patrick 為銷售和服務環境帶來了一種精致而令人耳目一新的方法。帕特里克豐富的經驗使他成為一個熟練的問題解決者，能夠熟練地制定創造性的解決方案，實施最佳實踐，并為他的客戶制定制勝戰略?？梢酝ㄟ^ patrick.gilbert@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5119 與 Patrick 聯系。