無論您經營何種類型的企業，您每天都可能收到來自客戶的反饋，無論是簡單的謝謝因為工作做得好，或者來自沮喪的客戶的投訴。每次互動都讓您有機會瞥見客戶的想法，這可以告訴您很多關于您的業務運作情況的信息。然而，問題是：您重視收到的客戶反饋嗎？
收集客戶反饋
除了在與客戶互動期間獲取線索外，您還可以通過兩種非常簡單的方式收集客戶反饋：通過第三方或您自己的員工。
許多公司外包給第三方，付錢讓他們打電話給客戶或發送電子郵件以收集反饋。但也許您在公司內擁有的最大資源是您的客戶服務人員。這些員工會接聽客戶的電話，這意味著他們會不斷收到客戶的反饋。這種反饋可以描繪一幅清晰的畫面，使您的員工能夠識別客戶對您的業務的響應方式的模式和趨勢。
花時間聆聽
確保您重視客戶反饋的最佳方法之一是傾聽客戶的意見，即使這不是您想要聽到的內容。正如那句老話所說，“客戶永遠是對的”，重要的是要考慮每一次投訴，并在批評中找到價值，即使批評是古怪的。
不要個人化
不要將負面反饋視為針對您的人身攻擊——它不是。將此反饋視為客戶給您的建議很重要，這將使您可以改善公司并改善他們的客戶體驗。畢竟，沒有客戶，您就沒有生意。
采取行動
讓您的客戶知道您聽到他們的聲音并且關心他們。不要只考慮他們必須說的話——采取行動。做出改變，無論多么小，都會讓您的客戶知道他們的聲音正在被傾聽，并且他們所說的很重要。
關注積極的方面
雖然很容易陷入只關注負面反饋的境地，但重要的是不要忽視正面反饋。積極的反饋告訴您客戶喜歡什么以及您做對了什么——專注于這些事情并堅持下去。慶祝您的勝利并表揚您的員工做得很好。
讓我們幫忙
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